1. 建立正向積極的工作心態，營造良好的人際關係

  2. 養成傾聽的好習慣，培養同理心，讓人際間的溝通更順暢

  3. 聽與說的過程中掌握重點，釐清正確的情緒，說對話，讓同仁間的互動更融洽

  4. 打破本位主義，能設身處地，站在組織的角度思考問題，提高跨單位溝通的品質

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