企業案例

突破訓練不及困境！AI 人機協作客服訓讓服務品質更穩定

儘管定期開辦客服訓練，但客服人員的高流動率卻總讓服務品質難以穩定，培訓成本也節節高升？據調查，客服人員 2023 年的整體平均流動率為 52%¹，高於多數職位。如何縮短培訓週期並降低成本，是客服訓練能否有效提升顧客體驗的關鍵！因此，言果學習的「AI 人機協作客服訓」透過 AI 的高效分析與比對力，加速客服問題的定位與學員實戰應用能力的檢驗。協助企業更精準有效地提升新人實戰力，在客服人員更替頻繁的狀況下穩定提供顧客最佳的體驗。

最大化人才庫效益！高效儲備幹部訓練讓培訓擺脫學用落差

投入大量資源招募與培訓儲備幹部（Management Associate, MA），但學員結訓後卻難具備企業所需的幹部職能？據研究，一般組織的培訓內容最終有 45% 未被應用於工作中¹，顯示有半數以上的培訓資源無法帶來預期的效果。因此，言果學習的「高效儲備幹部訓練」以最大化學習成效為目標，從課程設計、學習要素到教學法，全面改善培訓的架構到教學素材。協助企業消除學用落差，真正最大化儲備幹部人才庫的效益。

企業發言人訓練實戰營，3 階段提升品牌公關形象！

企業聲譽在 S&P 500 指數成分股公司市值的佔比達 28%¹，媒體上專業的企業形象是品牌提高顧客忠誠度的一大關鍵。但媒體影響力是把雙面刃，發言人的表現很大程度地左右著企業的公關形象。因此「企業發言人訓練實戰營」結合「形象塑造、發言技巧與實戰演練」3 大階段，讓企業發言人能完整了解如何面對媒體，並掌握在鏡頭前應對進退的發言技巧。透過客製化的教學內容與演練，讓企業發言人的一言一行能透過媒體的宣傳帶來更大的加分效果。協助品牌提升公關形象，贏得更高的客戶信任與黏著度。

授課技能缺一不可！全方位內部講師培訓班讓知識永續傳承

想培養優秀的內部講師確保企業經驗不流失，卻常因培訓面向不夠全面，或演練時間不足而導致成效不彰？「全方位內部講師培訓班」聚焦內部講師培訓課程常見的痛點，透過「基本功、教學技巧與授課實戰」的訓練 3 階段，讓企業的內部講師能從根本建立授課觀念，並掌握課程設計與實際授課的關鍵技巧。透過結合作業練習的 3 階段，確保學員能具備全方位的授課能力，進而為企業打造出一支專業的內部講師團隊，讓知識得以永續傳承。

實作結合工作實務，商業數據分析力養成班讓人人都能洞察數據

想利用資料分析做出更精準的商業決策，但非技術背景的同仁往往不知該從何著手，或做了但也得不出結論？「商業數據分析力養成班」聚焦無資料分析背景員工的學習痛點，以「知識基礎、專題式學習（Project-Based Learning，PBL）、成果發表」3 階段，讓需要從大數據中洞察出商機的行銷和產品企劃等員工，能快速具備相關知識和實際分析商業數據的能力。透過完整的學習歷程讓資料分析能真正被落實到工作實務上，打造以資料驅動決策的企業文化。

消除學用落差！微軟 M365 辦公實戰班最大化團隊協作效率

導入了完整的 Microsoft 365（原 Office 365（O365），後簡稱：M365）軟體組合，但團隊合作還是卡卡，大家依舊只用熟悉的工具溝通互動？「微軟 M365 辦公實戰班」跳脫傳統軟體課只教工具用法的形式，以「辦公實務、工具實作」兩支箭，聚焦辦公工具導入的痛點，將工作管理方法與軟體實作技巧緊密結合。以「聰明應用軟體於日常辦公」為目標，讓學員能真正將所學應用於手中工作。有效消除培訓的學用落差，建立一致的團隊合作語言，最大化協作效率！

課程 × 實戰發表，精準表達教練班幫你說出影響力！

學了許多溝通與表達技巧，但上台簡報還是表現生硬，無法抓住台下人的目光？「精準表達教練班」透過小班制的教學，讓每位學員都能在演練與發表環節獲得講師的個人化回饋與指導。針對一般溝通表達課常出現的學用落差難題，此教練班帶學員從了解個人風格出發，在具備專屬指導的演練與發表中摸索出最合適的表達策略。讓每一次的簡報表達都撼動人心，發揮說服聽眾的影響力。

IDP 個人發展計劃實作營，一對一輔導幫企業留住人才！

IDP（Individual Development Plan）表格被交差了事，各部門基層員工的離職率居高不下？好工具要被正確利用才能發揮效果！「IDP 個人發展計劃實作營」除了一次整合人才定義、盤點與發展的完整知識，還搭配與教練的一對一研討讓知識的實踐能更精準無落差。透過系統化的學習內容，讓主管快速了解 IDP 的價值與執行技巧，有效避免 IDP 個人發展計劃的推動流於形式，讓這項工具真正成為防止人才流失的最佳利器。