培訓新知

3 大客戶服務技巧！從電話禮儀做好客戶服務管理

電話禮儀除了是所有職場工作者的必修課，更是最大化客服技巧效益的基本功！研究指出，94% 的顧客表示良好的客戶服務讓他們更有機會回購¹，因此如何做好客戶服務管理是企業提升業績的一大關鍵。以下分享可應用於電話禮儀的 3 大客戶服務技巧，一起透過客戶服務提升顧客好感度吧！

社交工程是什麼？4 大資安攻擊手法與防範 6 技巧

社交工程（Social Engineering）在資訊安全領域，簡單來說就是「騙人的話術」。其中最常見的攻擊手法「釣魚」，便是駭客偽裝成可信任的人或組織，透過以假亂真的信件等方式騙取個資。此外 KPMG 的調查指出，台灣所有產業在社群媒體風險檢測中都繳出不及格的成績¹，這代表駭客發動高針對性社交工程攻擊的得手機率非常高。因此以下分享 4 大社交工程攻擊手法，與社交工程防範的 6 個技巧，一起提升資安意識，強化企業的資訊安全吧！

AI 產品發佈會直擊：近 9 成 HR 申請測試，用 AI 翻轉 2025 培訓樣貌

培訓要發揮具體成效，最重要的步驟莫過於「應用實作」與「評估學習成果」，而在 AI 的輔助下，這些過程的實踐門檻獲得了大幅降低的機會。因此，致力於運用數位工具提高學習品質與效率的言果學習，10 月 16 日於 IEAT 會議中心舉辦 AI 教練與評鑑系統的產品發佈會。當天現場體驗過的 HR，有近 9 成的人希望申請服務的測試帳號。究竟這項 AI 產品能為 2025 年的培訓帶來哪些幫助？HR 對它又抱有怎樣的想法與期待？一起一探究竟吧！

掌握有效激勵員工的 7 種方法，提升跨世代領導力！

如何有效激勵員工是每位領導者的必修課。蓋洛普的調查指出，對工作及工作場所有高參與度和熱情的敬業員工，會展現出更高的留任率與生產力¹！因此以下分享主管面對不同世代的部屬時皆能有效激勵員工的 7 種方法，一起掌握不同世代的差異，提升跨世代領導力！

5 大高效會議管理技巧，讓會議前中後不再手忙腳亂

據調查，高達 72% 的會議時間是沒有效率的¹。會議管理對主持和參加會議的人來說都是堂必修課！因此以下分享會議管理前、中、後階段的 5 個執行技巧，一起掌握召開高效會議的訣竅吧！

問題分析與溝通術人資體驗班：溝通策略 × 系統化工具，解決問題更順利

面對工作上的大小問題，我們除了要能理性地分析與制定對策，更應懂得如何與內外部夥伴有效溝通，避免溝通成本拖慢解決問題的速度！因此，言果學習攜手領導溝通專家「張桂綺」與資深管理顧問「胡立妍」，在 9 月 27 日於犇亞會議中心舉辦「問題分析與溝通術」人資體驗班。透過 MBTI 性格類型與系統化的問題分析工具，讓人資夥伴一次掌握解決問題必備的軟、硬實力！

用 8D Report 提升問題分析與解決力！步驟、範例一次看

8D 問題解決法，俗稱 8D Report（8D 報告），是被廣泛應用在製造和科技等產業的問題分析與解決手法。其特色是會以「團隊的方式」和「結構性的步驟」，找出根本原因並實施永久對策，徹底解決問題。「問題解決」作為 2024 年最必備的軟實力之一¹，8D 問題解決法對各產業而言其實都是個實用方法！因此以下分享 8D Report 是什麼，以及 8D 步驟和範例。一起認識這套系統性的方法論，並瞭解簡易版的 8D 報告該怎麼寫吧！

主管領導力提升指南！7 大領導者特質與領導力課程推薦

「帶人帶心」是提升主管領導力的核心精神，但具體該怎麼做對許多領導者而言是一大難題。因此以下分享 7 大傑出領導者特質，和 5 堂 2024 年最新的領導力課程推薦。一起利用熱門領導力訓練課程，提升主管領導力吧！