培訓新知

學習與風險共處，蔡伊芳老師教你化危機為轉機，提升專案成功率！

在變化快速的商業環境中，專案的推進往往伴隨著各式各樣的不確定性，因此許多企業在專案管理上容易忽略的「風險」，總常讓團隊在問題浮現時手足無措，嚴重影響專案成效。因此言果學習於日前舉辦的「善用 AI 解決問題 & 掌控專案風險的實戰策略」人資體驗班，邀請專案管理教練蔡伊芳老師，透過其豐富的實戰經驗與獨到見解，帶領人資夥伴深入淺出地學習識別與應對專案風險，掌握將危機化為轉機的風險控管力。

客訴頻頻、不良率高？潘建明老師帶你善用 AI 工具，高效釐清問題根源

在職場中，問題如同不斷滋生的雜草，即便清除一處，也可能從他處再次浮現。特別是當服務品質下滑或不良率高，導致頻繁被客訴時，這種無力感尤為顯著。如何精準定位問題，並系統性地分析與解決，成為當代企業提升競爭力的關鍵。因此言果學習於日前舉辦的「善用 AI 解決問題 & 掌控專案風險的實戰策略」人資體驗班，便邀請到企業講師潘建明，分享系統化的問題分析術，引導人資夥伴高效釐清問題根源。

問題分析 × 風險控管人資體驗班：善用流程與工具，培養職場硬實力

工作上的問題總治標不治本，專案也常因各種意外頻繁卡關？言果學習於 2025 年 6 月 13 日在 IEAT 國際會議中心舉辦「善用 AI 解決問題 & 掌控專案風險的實戰策略」人資體驗班，邀請企業講師「潘建明」與專案管理教練「蔡伊芳」，分享系統化的問題分析術，和從預防到應對的專案風險管理法。透過具體的流程與工具協助人資夥伴有效拆解問題並管理風險，打造不可取代的職場硬實力！

以 FAB 銷售法介紹產品 3 要素，提升銷售說服力！

FAB 銷售法由特色（Feature，F）、優勢（Advantage，A）和利益（Benefit，B）組成，是一種以顧客為導向的銷售技巧。哈佛商業評論指出，「強調銷售體驗」是引領利潤成長的重要策略¹，而依客戶偏好量身提供建議的個人化服務，就是提升體驗的一大關鍵。因此以下分享具備個人化服務概念的 FAB 銷售法則，和它應用於汽車銷售的例子。一起認識能在說服過程中帶給顧客良好體驗的銷售技巧吧！

如何處理問題員工不傷和氣？主管必知 2 大溝通與談判技巧

如何處理經常遲到或亂請假的問題員工是許多主管的夢魘，而除了「資遣」這個最後手段，有沒有其他處理方法？員工議題處理專家黃國翔老師親揭 2 大處理問題員工的技巧，和 4 個資遣時必知的注意事項，分享面對問題員工如何以溝通與談判技巧見招拆招！

主管必知績效面談技巧！6 個問題範例打造雙贏績效面談

績效面談是績效管理內重要的一環，每到年中及年末的績效考核時間，面談問題要如何設定往往讓主管傷透腦筋，深怕問得不恰當讓部屬感覺被找碴，把提問權交給部屬又落入彼此面面相覷的尷尬氛圍。儘管如此，績效面談仍有其必要性與優點！根據麥肯錫的研究，68% 的受訪者認為持續的輔導與對話上的回饋對個人績效有正面影響¹。因此以下介紹績效面談的 4 大技巧，與應用開放式提問方法的 6 個績效面談問題範例，一起來學習如何讓績效面談不再尷尬冷場吧！

休息日、國定假日加班費計算法一次看懂！遠離受罰地雷

《勞動基準法》（簡稱：勞基法）第 30 條規定「勞工每日正常工作時間不得超過 8 小時，每週正常工作時數不得超過 40 小時。」所以超過的工作時數，都應依法給付加班費。而 2024 年六都企業，最常違反的就是規範加班費計算方法的《勞基法》第 24 條¹。因此以下透過 3 個真實的裁罰案例，分享人資與用人主管必懂的休息日與國定假日加班費計算法。一起掌握容易誤踩的紅線，輕鬆避開違法地雷！

如何提高員工留任率？以 OJT 掌握新人訓練 3 要件！

提高新人留任率是企業的重要課題之一，研究顯示 2022 年到職三個月的新人留任率不到 8 成，代表每 10 人就有 2 人做不滿三個月即離職¹。此外，陸續進入勞動市場的 Z 世代員工也為企業留才帶來更大的挑戰。在 ResumeLab 的調查中，有 75% 的 Z 世代員工會選擇裸辭，優先照顧自己的健康與成長及發展機會²。而要降低離職率，完善的新人訓練是一大關鍵！以下整理常應用在新人訓練上的 OJT（On the Job Training，工作現場訓練）3 大要件，以及新人訓練計畫表範本。一起提高新人留任率，養出忠實的優秀人才吧！