培訓新知

掌握 5 大電話行銷技巧，有效提升銷售成功率！

透過撥打電話銷售商品或服務的電話行銷雖然是一種相對傳統的銷售方式，但它的成效其實不比數位行銷管道差！根據調查，電話行銷的轉換率比其他管道（EDM 和社群媒體等）高上 50%¹。不論哪種行銷方式，精準的表達都是提升成效的關鍵。因此以下分享 5 大電話行銷技巧，一起了解銷售不同階段的話術技巧，有效提升電話行銷成功率！

掌握職場情緒管理 3 技巧，告別職場情緒耗竭！

工作壓力大卻不知如何排解？職場情緒管理不單是控制負面情緒，更重要的是如何覺察自身與他人的情緒狀態，並以更健康的方式應對壓力。研究指出，4 成以上員工每天都覺得工作壓力大，而東亞區員工更高達 52%¹。因此以下分享職場情緒管理 3 技巧，一起透過正確的壓力紓解管道提升職場心理健康與幸福感吧！

業務必懂 5 大顧問式銷售技巧，讓客戶欣然買單

顧問式銷售是業務透過自身專業能力，以顧客為核心地提供解決方案，進而贏得對方信任的銷售方式。根據麥肯錫的研究，71% 消費者期望企業提供個人化的互動，而個人化也能改善企業營收與顧客忠誠度¹。因此以下分享顧問式銷售五大技巧，一起了解如何應用這些業務銷售技巧滿足客戶心理需求，讓成交更順利吧！

當責 × 部屬培育人資體驗班：具體指標加步驟，輕鬆養出績優員工！

團隊績效停滯不前，部屬總是難以驅動？言果學習於 3 月 13 日在 IEAT 國際會議中心舉辦「當責 × 部屬培育：打造高效團隊關鍵法則」人資體驗班，邀請企業培訓顧問「洪昌輝」與企業培訓引導師「曾曼意」，分享當責態度的推動方式與高績效部屬的領導指南。透過具體的步驟與方法論，協助人資夥伴一次了解打造高績效團隊的關鍵法則！

如何與專案利害關係人溝通？3 個溝通技巧讓 PM 不心累

專案利害關係人是可影響專案能否推動與上線，或受專案結果影響的個人或組織，如老闆、贊助商、專案成員與顧客等。因此要管理好這群人以利專案順利推動，「專案溝通力」成為每位專案經理（Project manager，PM）的必修課！一般來說，PM 約有 90% 的時間花在溝通上¹。因此以下分享專案利害關係人有哪些，以及 3 個專案溝通技巧。一起提升專案溝通力，讓專案管理更順利吧！

掌握 5 大商業談判技巧，讓業務、採購議價不卡關！

商務談判是指個人或團體以追求商業利益的最大滿足為核心目的，透過溝通協商達成交易或共識，進而實現各自的商業利益或需求。要在談判中讓利益最大化，商業談判技巧至關重要！職業情報網站指出，談判技巧是後疫情時代必備的 5 種技能之一¹。因此以下分享 5 個議價時好用的商業談判技巧，一起了解在應對供應商和客戶的商務談判中，如何議價才能更順利吧！

PDCA 循環是什麼？認識符合 ISO 標準必懂的管理工具

PDCA 是製造業常用的品質管理工具，由計畫（Plan）、執行（Do）、查核（Check）與行動（Action）這 4 階段組成，又稱作「循環式品質管理」。《原子習慣》提到「每天進步 1%，一年後會進步 37 倍¹」，所以強調在一次次循環中持續改善的 PDCA， 成了企業與個人追求進步的重要工具。以下分享 PDCA 是什麼和它該怎麼寫，以及要符合 ISO 27001 必懂的 PDCA 範例。一起了解如何用這套管理工具持續進步吧！

穀倉效應怎麼解？跨部門溝通 3 技巧讓合作更順暢

穀倉效應意思是組織內各部門因缺乏交流，無法為了共同目標努力，導致組織無法發揮合作綜效，並察覺外部環境的變動。例如 Sony 就曾因內部缺乏跨部門溝通協調與合作，不同部門開發出雷同的產品，因而面臨巨額虧損¹。因此以下分享 Meta 突破穀倉效應的例子，以及防範穀倉效應的跨部門溝通 3 技巧與案例。一起透過良好的跨部門溝通讓協調與合作更順利吧！