培訓新知

AI 服務封測現場直擊：具象化學習成效，打造人機協作的人才發展體驗

AI 的高速發展讓人機協作的互動模式，得以應用在越來越多不同的工作與生活場景。言果學習作為企業發展人才的合作夥伴，深知當前的教育訓練在現實環境的限制下，於培訓的前、中、後期都面臨諸多挑戰。在邁向柯氏四級培訓評估模式中行為評估（Level 3）以上層級的路上，經常受阻於大量的內部雜音與高昂的成本。因此，致力於運用數位工具提高學習品質與效率的言果學習，8 月 9 日於 IEAT 會議中心舉辦新 AI 服務的封閉測試活動。期望透過多間上市櫃與大型企業 HR 的真實回饋，打造出能有效檢測員工實力，並替企業探索更多人才發展可能性的嶄新培訓服務！

「憲福講私塾」特輯 5｜前 3 名結果出爐，結束是邁向頂尖的起點

成果發表進入下半場，首先登場的是自外卡賽中脫穎而出的談判專家陳侯勳。此外，精通行銷、形象打造、財報解讀與 OGSM 的高手們也將陸續登台，一展 2 個月來的培訓成果。在市場需求、課程設計、教案設計、教學手法、表達技巧和學習氣氛 6 大面向皆表現傑出，最終自評選中奪下前 3 名寶座的會是哪些領域的佼佼者呢？和言果學習一起認識這群實力頂尖的新生代企業講師吧！

「憲福講私塾」特輯 4｜各領域專家傾囊分享，一次掌握職場軟、硬實力

歷時近 2 個月的「憲福講私塾 Remake」，8 月 24 日在學員成果發表會中劃下完美句點。當天除了有在之前的作業評選中擠進前 8 名的學員上台展現自己 2 個月來的努力，其他學員也力拼在外卡賽中拿出最佳表現，爭取額外加開的唯一 1 席發表機會。為增加評選的公平性與臨場感，當天除了有業界人資夥伴 Sandy 及志銘加入評審團，現場也開放觀眾入場。期望不論最終結果如何，所有參加此次「憲福講私塾 Remake」的學員都能獲得最大的收穫，在成為職業講師的路上更加精進！

職場必修的法律常識人資體驗班：勞基法 × 勞資爭議，跟著律師輕鬆遠離觸法風險

隨著勞動與性平意識日漸抬頭，除了員工需知道如何用法律保護自己，用人主管與人資更應了解哪些行為恐誤觸法律紅線，進而損害公司形象與面臨鉅額罰款！因此，言果學習攜手具備法官背景的「黃杰」與經營《律師談吉他》等法律普及社群的「雷皓明」，2 位喆律法律事務所的主持律師在 8 月 27 日於犇亞會議中心舉辦「職場必修的法律常識」人資體驗班。透過多個真實的判決案例與職場常見情境，讓人資夥伴快速掌握勞資議題的預防與事後處理要點，遠離無心觸法的風險。

掌握顧客旅程地圖 5 元素和範例，滿足用戶隱性需求

顧客旅程地圖（Customer Journey Map，CJM）又稱使用者旅程地圖（User Journey Map），是視覺化顧客在不同時間段的感受與體驗，以利分析其中的痛點與機會點，並進一步規劃出相應的產品或服務，改善顧客體驗的工具。顧客體驗的好壞與品牌忠誠度息息相關，研究顯示，近 4 成顧客因為不好的體驗離開品牌，是價格上升或折扣結束的 2 倍¹！因此以下簡介顧客旅程地圖和這項工具的範例及模板資源。一起利用顧客旅程地圖挖掘出用戶的隱性需求吧！

萬用問題分析工具搭配 4 步驟，提升問題分析與解決力

「問題分析」是解決問題的必經之路，而好用的問題分析工具與方法，則是提升問題分析能力的重要利器！世界經濟論壇的研究指出，「分析性思維」不僅被全球僱主認為是 2023 年工作者最重要的技能。也是未來五年內，重要性預計將成長 72% 的能力¹。因此以下介紹萬用問題分析工具「is / is not 分析」，和問題分析方法 4 步驟。一起訓練理性思考力，讓問題解決更順利吧！

「憲福講私塾」特輯 3｜魅力，讓講師從傳遞知識走向影響他人

唯有具備實力，才能站上台成為講師。但下了台要能被學員記住，靠的則是魅力！因此，在「憲福講私塾 Remake」的最後一堂實體課中，知識創業家「謝文憲（憲哥）」透過標準化的架構、公式，和積累多年的自身經驗，傳授已具備登台實力的學員掌控全場的魅力，帶領他們走完成為傑出職業講師的最後一哩路。

用 MECE 分析法訓練邏輯思考，培養麥肯錫式思考力

MECE（唸作 me see）組合自 Mutually、Exclusive、Collectively 和 Exhaustive 這 4 個字的第一個字母，意思是「相互獨立，完全窮盡」，而這套原則也是麥肯錫訓練員工邏輯思考的重要工具。富比士的文章指出，「問題解決」是 2024 年最必備的軟實力之一¹，而邏輯思考作為提升問題解決力的基礎，其重要度不言而喻。因此以下分享 MECE 分析法是什麼，以及這個思考架構的應用範例。一起透過 MECE 訓練邏輯思考，更有條理地拆解和解決問題吧！