微軟如何善用學習科技，協助教育訓練事半功倍？

一場疫情促使學習科技的普及化

除了各種線上課程與虛擬教室更加普及外，為因應數據分析需求，許多簡易操作的數據分析工具也開始延伸到非IT部門，引發混合式訓練的風潮。放眼全球企業，微軟應可作為學習科技應用在自家員工訓練的案例：由於公司本身就具備Teams與Dynamics 365等工具，因此可比較專注在內容規劃上，公司著重在員工如何使用AI、雲端、數據分析工具來打破資料孤島與協助業務流程轉型。 圖、全球學習科技正在快速崛起(資料來源：Global Market Insights)

微軟強調文化與數位工具合而為一

不同於其他公司「先建立學習文化，再引進適當工具」的做法，由於微軟本身就是平台企業，許多數位工具可直接插在平台上，此外，平台公司自帶數據導向思維與整合，因此透過找到問題、解決問題的意識自然深植員工心理。在這樣的前提下，微軟強調員工的訓練以自身平台為基礎，鼓勵打造各種學習工具，於做中學（on-job training）的過程中了解微軟的數位文化，以Teams為例，員工本身就是使用者兼設計者，因此在透過平台開發、使用者介面設計直接做中學，不但可瞭解到開發者文化（Devops）的重要性，也可立即看到成效（例如主管與其他員工反饋），這種訓練方式實屬難得。 圖、建立數位文化必須同時搭配對應的工具(資料來源：微軟)

除雲端工具外，微軟也借AI賦能員工訓練課程，舉資安課程訓練而言，資安訓練部門高管Ken Sexsmith嘗試運用AI建立個人學習體驗，公司借助學習科技公司Elephants Don’t Forget，公司的學習平台透過簡易的「接觸、學習、複習、進步」四大流程，由於資安、法規等內訓內容對員工來說相對無趣，屬於純記憶之訓練，互動性少，且在測驗時容易因為一題答錯而重來，降低學習耐性，Elephants Don’t Forget使用演算法工具了解員工學習行為，適時提醒員工需追蹤或需要測驗部分，微軟在使用後的成效是員工知識量成長19%、客戶滿意度提高5%。

與外部夥伴合作迎戰下個十年

微軟的訓練並非按照個事業群（Line of Business，LOB）的需求提供課程。事實上，在數據與人工智慧普及的年代，寫程式、建模型都只是未來解決問題的基本功，單是2022年，公司就決定對AI相關職位進行技能升級與重塑，公司找來數位技能訓練機構General Assembly協助規劃「定義數位技能位階、建立開放的測驗環境、員工職能發展框架」；同時，為縮減人才訓練成本，公司乾脆也規劃建立一AI人才招募網路，透過專案包外包兼職的方式尋找潛在AI人才。技能、文化與外部夥伴構成微軟迎戰下個十年的基礎。

特約編輯：Howie Su