衝突管理
在職場溝通中，若有一個環節動作沒抓好可能就會釀成衝突事件。本課程將就「衝突」分析，從常見的職場衝突問題到衝突管理很重要的傾聽部分，檢視自我的溝通方式，最後如何化解尷尬的氛圍再共創良好的合作扶植關係，達成團隊的共識向上成長。
適合對象
一般同仁/課程類型
工作坊/課程時數
7hr
課程目標
- 認識衝突的來源與處理技巧
- 建立跨部門達成共識技巧
- 學會協調的技巧，降低與化解衝突發生
課程綱要
一、認識衝突
- 何謂衝突？衝突的定義
- 衝突的種類
- 發生衝突的原因
- 處理衝突的態度
二、衝突管理技巧
- 降低衝突的技巧
- 化解衝突的原則
- 處理溝通衝突的關鍵步驟
三、協調與溝通的基礎
- 何謂協調
- 協調的方法
四、跨部門溝通協調
- 誰是利害關係人？
- 含跨部門溝通的挑戰
- 利害關係 人的溝通策略
注意事項
- 課程綱要僅供參考，實際課程內容將依照企業開課需求、對象等進行課程規劃。
- 課程中有大量互動與實際演練，建議每班人數在30～36人為佳。
- 若需要安排行動學習方案，請來電或line洽詢。
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