問題分析與解決
每日在職場上工作時，都有可能會面臨到不同的問題，當問題發生時，總會讓您手忙腳亂，不知如何是好嗎？本課程帶您了解如何判斷問題的類型，進而去思考該用哪些工具去分析與解決問題，排列要處理的優先順序，提升處理問題的能力。
適合對象
一般同仁/課程類型
工作坊/課程時數
7hr
課程目標
- 能說出何謂問題和問題分析與解決的流程
- 學習評估問題的輕重緩急，了解哪個問題要先處理
- 學習解決問題的對策，並知道該如何執行與追蹤
課程綱要
一、問題的定義
- 何謂問題
- 構成問題的要素
二、問題的類型
- 三種問題的類型
三、問題分析與解決流程與步驟說明
- 選定要解決的問題
- 描述問題與掌握現況
- 列出可能的真因
- 發想與驗證對策
四、常見的問題分析與解決工具與技巧
- 問題分析的工具
- 原因分析的工具
- 對策思考的方法與技巧
注意事項
- 課程綱要僅供參考，實際課程內容將依照企業開課需求、對象等進行課程規劃。
- 課程中有大量互動與實際演練，建議每班人數在30～36人為佳。
- 若需要安排行動學習方案，請來電或line洽詢。
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