顧問式銷售

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接觸客戶時,有時被冷眼相待令人好挫折,想多瞭解需求,對方卻築起防備心,不願意再多說,說服客戶購買理由,總是隔靴搔癢,沒有打到痛點,離訂單成交似乎總是差一步,而客戶願不願意和您購買,其實從客戶接觸到你之前就已經開始!該如何有效的排除客戶異議,運用顧問式銷售技巧將可以幫助您離成交更近!

  • 適合對象

    業務
  • 集數

    10
  • 總時長

    87分鐘

課程目標

  1. 完整的顧問式銷售流程五階段(開場、詢問、說服、異議、成交)
  2. 每個階段皆有完整的工具、步驟、技巧與案例分享
  3. 透過課程中的小練習,更精進銷售技巧

顧問銷售五大步驟

課程單元

《單元一》成交關鍵 

  1. 顧問式銷售關鍵流程 
  2. 開場建立親和力:與客戶建立信任關係 

《單元二》掌握客戶需求

  1. 問句了解顧客情境需求:SPIN收集客戶現況 
  2. 問句了解顧客深層期待需求:SPIN挖掘客戶痛點 
  3. 如何聚焦顧客需求強化購買意願:SPIN暗示需求促進成交  

《單元三》強化說服影響力道

  1. 產品說服力:FAB凸顯公司產品優勢 
  2. 需求利益銷售法:NFABEA將產品與客戶需求緊密連結 

《單元四》成交前異議處理 

  1. 顧客異議處理實戰技巧:談判籌碼與問題處理步驟 
  2. 顧客異議處理實戰進階技巧:分析顧客的溝通風格 

《單元五》最後一哩路:成交 

  1. 價值總結成交法:PREP試探成交!邀請客戶行動 

注意事項

  • 本課程目前僅開放企業授權或言果學習平台觀看,若有興趣試閱或了解更多課程資訊,歡迎聯繫我們或來電洽詢 (02)2596-1336
  • 驗收題組依照影片分集搭配,企業可視需求選購調整(需搭配言果學習平台使用)
  • 本課程配有實體課程,線上課強調建立知識架構,實體課建議搭配 貴公司案例做演練
  • 驗收機制模組化:課前-課中-課後,可設計為期一個月週期的課後複習(選配)
  • 驗收機制遊戲化:競賽、學習社群、積分賽與同儕競技模組(選配)

講師介紹

陳志勇 - 言果學習講師個人形象照

陳志勇

簡報教練

陳志勇老師從事教育訓練相關工作有16年時間,累積超過1000場以上的演講授課經驗,陳志勇老師是國內極少數融合NLP專業認證、MTP主管職能、ASTD講師認證的講師,也是2007-2016年的500大講師,也是暢銷書「開始上台做簡報」「一開口就打中人心」的作者。 陳志勇老師曾經歷過國內連鎖家具副總經理、客服中心主管、美商化妝品訓練部經理、企管公司的專任講師、壽險公司的業務主管。 擁有多年企業內訓講師經驗,擅長主題包含簡報技巧、顧問銷售、抱怨處理等,課程中運用大量的演練、故事、引導技巧,幫助學員掌握課程知識點,授課風格活潑,學員投入度高。授課內容紮實,其課程架構嚴謹。同類型的課程在坊間有相當多,而老師則擅長抓住問題背後的核心,從學員的需求出發,重視學習成效。課程中會搭配示範教學、案例引導、情境演練,讓夥伴從實作中學習,強化知識技轉效果。

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