電話行銷技巧

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電銷人員最大的壓力,就是來自於如何在短短的通話時間中,讓顧客願意聽你說下去!從接通的開場白開始,就決定了顧客是否願意聽下去的關鍵,不要怕被顧客拒絕而想在短時間急著把商品介紹完,反而會讓顧客失去耐心,該如何開口就先拉近與顧客的距離,先建立信任感,再銷售,才有機會往成交更近一步!

  • 適合對象

    業務
  • 集數

    10
  • 總時長

    90分鐘

課程目標

  1. 學習電銷前中後的準備
  2. 學習有效設計開場白對話與提問
  3. 學習客戶拒絕的六大應對技巧

課程單元

《單元一》電銷關鍵認知

  1. 電話行銷的事前準備
  2. 知己知彼-FB優勢分析技巧

《單元二》製造機會

  1. 拉近與客戶的距離-開啟對話
  2. 收集客戶情報-提問軟問題
  3. 需求點加溫-加減乘除法

《單元三》說得多不如說得巧

  1. 具體化描繪與精準回應
  2. 用提問於無形

《單元四》給顧客一個購買的理由

  1. 破冰法則-強化購買動機
  2. 反對問題處理之應對技巧
  3. 反對問題處理之六大對策

注意事項

  • 本課程目前僅開放企業授權或言果學習平台觀看,若有興趣試閱或了解更多課程資訊,歡迎聯繫我們或來電洽詢 (02)2596-1336
  • 驗收題組依照影片分集搭配,企業可視需求選購調整(需搭配言果學習平台使用)
  • 本課程配有實體課程,線上課強調建立知識架構,實體課建議搭配 貴公司案例做演練
  • 驗收機制模組化:課前-課中-課後,可設計為期一個月週期的課後複習(選配)
  • 驗收機制遊戲化:競賽、學習社群、積分賽與同儕競技模組(選配)

講師介紹

毛鈺禎 - 言果學習講師個人形象照

毛鈺禎

職能訓練專家

毛鈺禎老師在電信業服務23年擔任訓練營運管主管,主要負責客服中心、電話行銷、直營及加盟通路訓練規劃與執行。期間累積客服、業務通路與客戶互動的實務經驗。在課程上是熱情有活力的培訓專家,擅長把知識簡單化、將培訓遊戲化、讓學習潛移默化。課程設計深入淺出,以有架構性貫穿課程,讓學員快速融入鞏固學習,運用互動式引導讓學員從互動活動及個案中快速學習,授課以輕鬆互動,理論與實務兼具,在課程中能讓學員產出與工作接軌的行動方案。親和力高,具有豐富講師培育經驗,教學效果深為業界肯定。

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