問題分析與解決

每日在職場上工作時,都有可能會面臨到不同的問題,當問題發生時,總會讓您手忙腳亂,不知如何是好嗎?本課程帶您了解如何判斷問題的類型,進而去思考該用哪些工具去分析與解決問題,排列要處理的優先順序,提升處理問題的能力。

  • 適合對象

    一般同仁
  • 課程類型

    工作坊
  • 課程時數

    7hr

課程目標

  1. 能說出何謂問題和問題分析與解決的流程
  2. 學習評估問題的輕重緩急,了解哪個問題要先處理
  3. 學習解決問題的對策,並知道該如何執行與追蹤

課程綱要

一、問題的定義

  1. 何謂問題
  2. 構成問題的要素

二、問題的類型

  1. 三種問題的類型

三、問題分析與解決流程與步驟說明

  1. 選定要解決的問題
  2. 描述問題與掌握現況
  3. 列出可能的真因
  4. 發想與驗證對策

四、常見的問題分析與解決工具與技巧

  1. 問題分析的工具
  2. 原因分析的工具
  3. 對策思考的方法與技巧

注意事項

  • 課程綱要僅供參考,實際課程內容將依照企業開課需求、對象等進行課程規劃。
  • 課程中有大量互動與實際演練,建議每班人數在30~36人為佳。
  • 若需要安排行動學習方案,請來電或line洽詢。

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