客戶服務溝通策略
在競爭激烈的商業環境中，提供優質的客戶服務是企業贏得客戶忠誠度的關鍵。本課程將培養您專業的溝通技巧，透過善用溝通與同理心，打造富有溫度的客戶體驗，提升服務的專業度與客戶滿意度。
適合對象
一般同仁/新任與基層主管/集數
10集總時長
90分鐘
課程前導片
課程目標
- 提升客服人員溝通技巧及應對禮儀，提高服務專業度
- 洞悉客戶性格，提供個別化的精準服務，更有效了解客戶需求並化解客訴
- 學習如何善用同理心與客戶建立深刻的連結，提升客戶體驗與忠誠度
課程特色
- 課程涵蓋從基本的接待禮儀到高效的溝通應對，讓學員能由淺入深學習
- 提供實際案例及溝通範例，讓學員貼近工作現場，了解如何在實際情境中應用
- 課程著重營造有情感的服務體驗，了解客戶性格，深入建立客戶的情感連結
課程單元
《單元一》客服專業素養
- 啟動服務專業 -卓越客服的關鍵特質
- 優雅迎賓攻略-展現專業的接待禮儀
- 通話也能很藝術-電話接聽禮儀
《單元二》顧客互動與服務提升
- 精準服務的重要關鍵-客戶性格大揭密
- 營造有溫度的服務體驗-麥拉賓法則
- 客戶滿意必學-善用傾聽與提問
- 對話有招-高效的溝通應對
- 擁抱客戶的情感需求-善用同理心
- 化解不滿的解方-客戶情緒安撫技巧
《單元三》行銷與服務整合
- 以服務為核心的順帶行銷
注意事項
- 本課程目前僅開放企業授權或言果學習平台觀看，若有興趣試閱或了解更多課程資訊，歡迎聯繫我們或來電洽詢 (02)2596-1336
- 驗收題組依照影片分集搭配，企業可視需求選購調整(需搭配言果學習平台使用)
- 本課程配有實體課程，線上課強調建立知識架構，實體課建議搭配 貴公司案例做演練
- 驗收機制模組化：課前-課中-課後，可設計為期一個月週期的課後複習(選配)
- 驗收機制遊戲化：競賽、學習社群、積分賽與同儕競技模組(選配)
講師介紹
