授課主題
- 情境銷售
- 客情維繫
- 電話行銷
- 電話約訪
- 管理輔導
講師經歷
- 全球行銷業務部經理/訓練部經理/內部講師
- 國泰人壽 直效行銷部副理/內部講師
- 匯豐保經/台新保經 電銷督導/電銷專員
- 富邦 直效行銷客服主管
- 花旗銀行 電話理財中心資深專員
個人殊榮
- DISC顧問認證
- 中國培訓 2014《我是好講師》中國前30強
- 中國培訓 2014《我是好講師》最佳演繹獎
- 中國培訓《線上好講師》2022年TOP3
數位課程
《客戶服務溝通策略》
在競爭激烈的商業環境中，提供優質的客戶服務是企業贏得客戶忠誠度的關鍵。本課程將培養您專業的溝通技巧，透過善用溝通與同理心，打造富有溫度的客戶體驗，提升服務的專業度與客戶滿意度。
授課企業
中國陽光保險、國泰世華銀行、國泰人壽、全球人壽、全球直效行銷、全達保代、美商域新保經、第一銀行、台灣人壽、新光人壽、摩根證券、公勝保經、澳盛銀行、台北富邦銀行、元大人壽、南山人壽、遠雄人壽、遠東銀行、康健人壽、欣台保經、德盛安聯投信、日盛證券、精聯保經、詮國保經、台大保經、金鵬保經、臺灣鑫保經、國泰證券、聯邦銀行、和泰保經、永旭保經、寓騰保經、國泰投顧、太陽保經、富邦人壽、聯博投信、中華聯合財險、保德信證券、中國人壽、安泰銀行、新光銀行、三菱東京日聯銀行、中國交通銀行、中國銀行保險、中國光大永明人壽、野村投信、永豐銀行、永豐金證券、國泰產險、中國工商銀行、合庫人壽、泰康證券、新光人壽、富德生命人壽、高德美藥廠、博士倫藥廠(醫美)、羅麗芬美容、嘉盛(喜視) 、博兆醫療、國泰健康管理、台灣默克、裕利醫療、曼都、肯崴髮品、勝昌製藥、悠美診所、培力藥品、中國特步國際公司、神腦國際、住商不動產、信義房屋、家樂福、東森購物、中華電信、遠傳電信、台灣之星、台灣科技客服、夢時代、新東陽、台灣松下電器、台灣日立、博西家電、恆隆行、裕隆日產汽車、Yahoo、高登鐘錶、捷安特車業、堉舜文教、LINE、雅芳、可果美、日商傑太、台灣寬頻、中國安徽電信、傑太日菸、全虹電子、賓士汽車、大金冷氣、HTC、商周創新奇勵營講師、TNT國際快遞、台灣客服協會、104人力銀行、日商貝樂生(巧連智) 、通嘉科技、春天會館、久億光电、巨匠美語電腦、金茂榮環保、冠元科技、昇捷建設、華固建設、宏碁、加利利旅行社、永譽事務所、聯合報uTravel、大豐環保、和潤企業、SHOPLINE、格上租車、中國神州集團、資策會、群暉科技、天津廣電
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全部講師
邱建智
組織健康的促進者
邱建智老師(業界熟稱「馬克老師」)擁有超過15年培訓經驗，專長於衝突溝通、領導管理、團隊效能與組織健康等領域，深受企業信賴。馬克老師擅長結合體驗式學習與引導技術，讓課堂兼具趣味與深度，啟發學員主動參與與反思，改變態度與行為。 馬克老師在新人訓練、基層主管管理及中高階主管策略對話上取得卓越成果，能有效推動企業價值觀與職能行為落實。馬克老師的教學不僅適用於20至40人的小型班級，更能駕馭80人以上的大型工作坊，靈活應對各類培訓需求。課堂中以輕鬆幽默的風格、啟發式提問與引導互動，讓學員從體驗中深刻學習，進而應用於工作實務。 多年來，馬克老師持續協助企業打造高效能團隊、優化溝通機制與提升組織凝聚力，幫助無數企業突破挑戰、發揮潛能，創造可持續的組織健康發展，成為企業信賴的學習夥伴。
邱建智老師(業界熟稱「馬克老師」)擁有超過15年培訓經驗，專長於衝突溝通、領導管理、團隊效能與組織健康等領域，深受企業信賴。馬克老師擅長結合體驗式學習與引導技術，讓課堂兼具趣味與深度，啟發學員主動參與與反思，改變態度與行為。 馬克老師在新人訓練、基層主管管理及中高階主管策略對話上取得卓越成果，能有效推動企業價值觀與職能行為落實。馬克老師的教學不僅適用於20至40人的小型班級，更能駕馭80人以上的大型工作坊，靈活應對各類培訓需求。課堂中以輕鬆幽默的風格、啟發式提問與引導互動，讓學員從體驗中深刻學習，進而應用於工作實務。 多年來，馬克老師持續協助企業打造高 效能團隊、優化溝通機制與提升組織凝聚力，幫助無數企業突破挑戰、發揮潛能，創造可持續的組織健康發展，成為企業信賴的學習夥伴。
洪昌輝
中華流通顧問協會/顧問
洪老師長期擔任服務業連鎖門店的店長與區經理，有多年現場的實務經驗，總能帶領第一線同仁創造高績效，對顧客服務與人員管理有獨到的見解，亦在HR擔任部門主管，所以能把「實務」與「理論」做結合；讓學員帶來問題、帶走方法、帶頭改善，真正能夠落地。 在課程設計上運用大量的團隊體驗活動、故事與案例，幽默中蘊藏哲理、言談間觸動心裡。教學方式搭配體驗式學習與加速式學習法（Accelerated Learning），以學員為中心，充分發揮和調動學習者的學習潛力，從而顯著提升學習速度和質量。
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方植永(小安老師)
企業培訓顧問
於2006年國內外五星級酒店擔任經理人與講師至今，從基層前線員工、管家、VIP樓層經理，一路晉升至集團培訓經理人職務。 擅將行為心理學、正面心理學與管理科學結合應用，以體驗式教學手法，佐以實際案例與工具，讓學員深入淺出地學習課程內容精髓，並有效轉換所學至平日實際操作中。目前授課於醫療、服務、科技、零售、工程、電信、旅遊、人壽、出版、建築、汽車、製造、金融、政府單位等領域。
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