授課主題
- 溝通：DISC人際風格分析、溝通表達、簡報技巧
- 服務：客戶服務、客訴處理、電話禮儀、服務創新
- 銷售：銷售技巧、電話行銷
- 管理：正向激勵、目標管理
- 職能：職能分析、職能應用
講師經歷
- 中華職能培育發展協會 總幹事
- 遠傳電信 訓練營運管理部 副理
- 遠傳電信 門市暨加盟通路 講師
- 遠傳電信 客服暨電銷中心 主任｜講師
認證
- 《atd》培訓大師認證、人員績效改善認證
- 《Accelerated Learning》加速式學習認證
- 《勞動部》職能分析五級認證專家、 iCAP課程規劃與評量四級認證專家
數位課程
《電話行銷 技巧》
電銷人員最大的壓力，就是來自於如何在短短的通話時間中，讓顧客願意聽你說下去！從接通的開場白開始，就決定了顧客是否願意聽下去的關鍵，不要怕被顧客拒絕而想在短時間急著把商品介紹完，反而會讓顧客失去耐心，該如何開口就先拉近與顧客的距離，先建立信任感，再銷售，才有機會往成交更近一步！
授課企業
遠傳電信、全虹通信、精實整合行銷、鼎鼎行銷、高雄市勞工局、1111人力銀行、漢來飯店、慶良電子、久元電子、君鴻國際酒店、逢甲大學、程曦科技、勞動部、水巷茶弄、黛莉貝爾 、芮可管理顧問、高雄工業會、大成長城、阿毅輪胎、好市多、克林台包、中信人力、藝群皮膚科、中正伊美、友愛街旅館、台南大學、美芝城、中華人資協會、嘉誠化學、喜之妍國際、十鼓仁糖文創、聯瑞食品、高雄醫學大學、中山大學、台灣藝術大學、晴天坊、上欣營造、全國中小企業總會、力誠國際、誠興化工、高雄大學、永青營造、皆豪實業、見欣化工零售等。
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全部講師
蔡祐吉
危機管理與職場溝通專家
蔡祐吉老師為專業科班出身，畢業於口語傳播學系、新聞研究所以及商管研究所暨博士班，擁有12年的企業實戰經驗，專注於擔任企業發言人，並具備卓越的對外危機處理與公共關係技能，同時，累積了26年的媒體實戰經驗，涵蓋媒體主管、記者、製作人、主播和主持人等多角度，深刻理解媒體運作與需求，此外，具備豐富的授課經驗，課程結構清晰，表達口條優異，以簡單易懂的方式結合實際操作，為學員提供全面且深入的學習體驗。
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林素琴
組織發展與教練式領導專家
林素琴(Shary)老師擁有20年以上人才發展與世界500強公司高階管理經驗。曾經歷NPO、百貨服務、科技與金融保險產業，擔任心理輔導師、人力資源高階主管及管理顧問等職務。 林素琴(Shary)老師是兩岸少數同時具備國際認證教練(PCC)與專業引導師(CPF)的組織發展專家。專注於組織變革與發展、績效管理、教練式領導、企業人才梯隊建立及組織溝通等專題，運用教育訓練、教練引導與顧問輔導等技術，達成“協助企業與個人，展現績效、活出生命的精彩”的職業使命。 「看人之大、因材施教、適才領導」是Shary的理念；「啟發思考、親和引導」是她的教學風格。擅長架構嚴謹的授課內容，佐以條理、簡單的語言，依企業期待與特性設計課程。過程中常運用多元教學法，測評工具及體驗沉浸式活動，促動學員反思、自發性改變，並以課後行動學習及一對一教練，延伸課程效益，是一結合學理與實務的組織績效促進者。
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李思恩
企業發展顧問
李思恩老師是兩岸知名企業發展顧問，曾任職於食品流通業、金融服務業、顧問服務業，由基層做起，歷任課長、經理、事業部經理、副總經理、總經理等管理職，歷練人力資源、行銷企劃、批發銷售、連鎖店經營等職能，企業工作經驗紮實，理論與實務具體結合，專長於管理體系建立、能力發展諮詢、經營診斷與決策分析等。 李思恩老師授課幽默風趣、手法活潑生動、分析條理嚴謹，曾應邀至海峽兩岸五百餘家企業授課，其中並創下聯想電腦、華邦電子、阿里巴巴、佳格食品等知名企業的講師授課滿意度最高紀錄。同時也是第一位獲邀在中國教育電視台國視講堂主講企業管理課程的台灣講師。
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