授課主題
- 溝通：DISC人際風格分析、溝通表達、簡報技巧
- 服務：客戶服務、客訴處理、電話禮儀、服務創新
- 銷售：銷售技巧、電話行銷
- 管理：正向激勵、目標管理
- 職能：職能分析、職能應用
講師經歷
- 中華職能培育發展協會 總幹事
- 遠傳電信 訓練營運管理部 副理
- 遠傳電信 門市暨加盟通路 講師
- 遠傳電信 客服暨電銷中心 主任｜講師
認證
- 《atd》培訓大師認證、人員績效改善認證
- 《Accelerated Learning》加速式學習認證
- 《勞動部》職能分析五級認證專家、 iCAP課程規劃與評量四級認證專家
數位課程
《電話行 銷技巧》
電銷人員最大的壓力，就是來自於如何在短短的通話時間中，讓顧客願意聽你說下去！從接通的開場白開始，就決定了顧客是否願意聽下去的關鍵，不要怕被顧客拒絕而想在短時間急著把商品介紹完，反而會讓顧客失去耐心，該如何開口就先拉近與顧客的距離，先建立信任感，再銷售，才有機會往成交更近一步！
授課企業
遠傳電信、全虹通信、精實整合行銷、鼎鼎行銷、高雄市勞工局、1111人力銀行、漢來飯店、慶良電子、久元電子、君鴻國際酒店、逢甲大學、程曦科技、勞動部、水巷茶弄、黛莉貝爾 、芮可管理顧問、高雄工業會、大成長城、阿毅輪胎、好市多、克林台包、中信人力、藝群皮膚科、中正伊美、友愛街旅館、台南大學、美芝城、中華人資協會、嘉誠化學、喜之妍國際、十鼓仁糖文創、聯瑞食品、高雄醫學大學、中山大學、台灣藝術大學、晴天坊、上欣營造、全國中小企業總會、力誠國際、誠興化工、高雄大學、永青營造、皆豪實業、見欣化工零售等。
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全部講師
邱建智
組織健康的促進者
邱建智老師(業界熟稱「馬克老師」)擁有超過15年培訓經驗，專長於衝突溝通、領導管理、團隊效能與組織健康等領域，深受企業信賴。馬克老師擅長結合體驗式學習與引導技術，讓課堂兼具趣味與深度，啟發學員主動參與與反思，改變態度與行為。 馬克老師在新人訓練、基層主管管理及中高階主管策略對話上取得卓越成果，能有效推動企業價值觀與 職能行為落實。馬克老師的教學不僅適用於20至40人的小型班級，更能駕馭80人以上的大型工作坊，靈活應對各類培訓需求。課堂中以輕鬆幽默的風格、啟發式提問與引導互動，讓學員從體驗中深刻學習，進而應用於工作實務。 多年來，馬克老師持續協助企業打造高效能團隊、優化溝通機制與提升組織凝聚力，幫助無數企業突破挑戰、發揮潛能，創造可持續的組織健康發展，成為企業信賴的學習夥伴。
邱建智老師(業界熟稱「馬克老師」)擁有超過15年培訓經驗，專長於衝突溝通、領導管理、團隊效能與組織健康等領域，深受企業信賴。馬克老師擅長結合體驗式學習與引導技術，讓課堂兼具趣味與深度，啟發學員主動參與與反思，改變態度與行為。 馬克老師在新人訓練、基層主管管理及中高階主管策略對話上取得卓越成果，能有效推動企業價值觀與職能行為落實。馬克老師的教學不僅適用於20至40人的小型班級，更能駕馭80人以上的大型工作坊，靈活應對各類培訓需求。課堂中以輕鬆幽默的風格、啟發式提問與引導互動，讓學員從體驗中深刻學習，進而應用於工作實務。 多年來，馬克老師持續協助企業打造高效能團隊、優化溝通機制與提升組織凝聚力，幫助無數企業突破挑戰、發揮潛能，創造可持續的組織健康發展，成為企業信賴的學習夥伴。
洪昌輝
中華流通顧問協會/顧問
洪老師長期擔任服務業連鎖門店的店長與區經理，有多年現場的實務經驗，總能帶領第一線同仁創造高績效，對顧客服務與人員管理有獨到的見解，亦在HR擔任部門主管，所以能把「實務」與「理論」做結合；讓學員帶來問題、帶走方法、帶頭改善，真正能夠落地。 在課程設計上運用大量的團隊體驗活動、故事與案例，幽默中蘊藏哲理、言談間觸動心裡。教學方式搭配體驗式學習與加速式學習法（Accelerated Learning），以學員為中心，充分發揮和調動學習者的學習潛力，從而顯著提升學習速度和質量。
洪老師長期擔任服務業連鎖門店的店長與區經理，有多年現場的實務經驗，總能帶領第一線同仁創造高績效，對顧客服務與人員管理有獨到的見解，亦在HR擔任部門主管，所以能把「實務」與「理論」做結合；讓學員帶來問題、帶走方法、帶頭改善，真正能夠落地。 在課程設計上運用大量的團隊體驗活動、故事與案例，幽默中蘊藏哲理、言談間觸動心裡。教學方式搭配體驗式學習與加速式學習法（Accelerated Learning），以學員為中心，充分發揮和調動學習者的學習潛力，從而顯著提升學習速度和質量。
方植永(小安老師)
企業培訓顧問
於2006年國內外五星級酒店擔任經理人與講師至今，從基層前線員工、管家、VIP樓層經理，一路晉升至集團培訓經理人職務。 擅將行為心理學、正面心理學與管理科學結合應用，以體驗式教學手法，佐以實際案例與工具，讓學員深入淺出地學習課程內容精髓，並有效轉換所學至平日實際操作中。目前授課於醫療、服務、科技、零售、工程、電信、旅遊、人壽、出版、建築、汽車、製造、金融、政府單位等領域。
於2006年國內外五星級酒店擔任經理人與講師至今，從基層前線員工、管家、VIP樓層經理，一路晉升至集團培訓經理人職務。 擅將行為心理學、正面心理學與管理科學結合應用，以體驗式教學手法，佐以實際案例與工具，讓學員深入淺出地學習課程內容精髓，並有效轉換所學至平日實際操作中。目前授課於醫療、服務、科技、零售、工程、電信、旅遊、人壽、出版、建築、汽車、製造、金融、政府單位等領域。
