毛鈺禎

授課主題

1. 溝通：DISC人際風格分析、溝通表達、簡報技巧
2. 服務：客戶服務、客訴處理、電話禮儀、服務創新
3. 銷售：銷售技巧、電話行銷
4. 管理：正向激勵、目標管理
5. 職能：職能分析、職能應用

講師經歷

1. 中華職能培育發展協會 總幹事
2. 遠傳電信 訓練營運管理部 副理
3. 遠傳電信 門市暨加盟通路 講師
4. 遠傳電信 客服暨電銷中心 主任｜講師

認證

• 《atd》培訓大師認證、人員績效改善認證
• 《Accelerated Learning》加速式學習認證
• 《勞動部》職能分析五級認證專家、 iCAP課程規劃與評量四級認證專家

數位課程

《電話行銷技巧》

電銷人員最大的壓力，就是來自於如何在短短的通話時間中，讓顧客願意聽你說下去！從接通的開場白開始，就決定了顧客是否願意聽下去的關鍵，不要怕被顧客拒絕而想在短時間急著把商品介紹完，反而會讓顧客失去耐心，該如何開口就先拉近與顧客的距離，先建立信任感，再銷售，才有機會往成交更近一步！

授課企業

遠傳電信、全虹通信、精實整合行銷、鼎鼎行銷、高雄市勞工局、1111人力銀行、漢來飯店、慶良電子、久元電子、君鴻國際酒店、逢甲大學、程曦科技、勞動部、水巷茶弄、黛莉貝爾 、芮可管理顧問、高雄工業會、大成長城、阿毅輪胎、好市多、克林台包、中信人力、藝群皮膚科、中正伊美、友愛街旅館、台南大學、美芝城、中華人資協會、嘉誠化學、喜之妍國際、十鼓仁糖文創、聯瑞食品、高雄醫學大學、中山大學、台灣藝術大學、晴天坊、上欣營造、全國中小企業總會、力誠國際、誠興化工、高雄大學、永青營造、皆豪實業、見欣化工零售等。