衝突管理

在職場溝通中,若有一個環節動作沒抓好可能就會釀成衝突事件。本課程將就「衝突」分析,從常見的職場衝突問題到衝突管理很重要的傾聽部分,檢視自我的溝通方式,最後如何化解尷尬的氛圍再共創良好的合作扶植關係,達成團隊的共識向上成長。

  • 適合對象

    一般同仁
  • 課程類型

    工作坊
  • 課程時數

    7hr

課程目標

  1. 認識衝突的來源與處理技巧
  2. 建立跨部門達成共識技巧
  3. 學會協調的技巧,降低與化解衝突發生

課程綱要

一、認識衝突

  1. 何謂衝突?衝突的定義
  2. 衝突的種類
  3. 發生衝突的原因
  4. 處理衝突的態度

二、衝突管理技巧

  1. 降低衝突的技巧
  2. 化解衝突的原則
  3. 處理溝通衝突的關鍵步驟

三、協調與溝通的基礎

  1. 何謂協調
  2. 協調的方法

四、跨部門溝通協調

  1. 誰是利害關係人?
  2. 含跨部門溝通的挑戰
  3. 利害關係人的溝通策略

注意事項

  • 課程綱要僅供參考,實際課程內容將依照企業開課需求、對象等進行課程規劃。
  • 課程中有大量互動與實際演練,建議每班人數在30~36人為佳。
  • 若需要安排行動學習方案,請來電或line洽詢。

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