衝突管理
在職場溝通中，若有一個環節動作沒抓好可能就會釀成衝突事件。本課程將就「衝突」分析，從常見的職場衝突問題到衝突管理很重要的傾聽部分，檢視自我的溝通方式，最後如何化解尷尬的氛圍再共創良好的合作扶植關係，達成團隊的共識向上成長。
適合對象
一般同仁/課程類型
工作坊/課程時數
7hr
課程目標
- 認識衝突的來源與處理技巧
- 建立跨部門達成共識技巧
- 學會協調的技巧，降低與化解衝突發生
課程綱要
一、認識衝突
- 何謂衝突？衝突的定義
- 衝突的種類
- 發生衝突的原因
- 處理衝突的態度
二、衝突管理技巧
- 降低衝突的技巧
- 化解衝突的原則
- 處理溝通衝突的關鍵步驟
三、協調與溝通的基礎
- 何謂協調
- 協調的方法
四、跨部門溝通協調
- 誰是利害關係人？
- 含跨部門溝通的挑戰
- 利害關係 人的溝通策略
注意事項
- 課程綱要僅供參考，實際課程內容將依照企業開課需求、對象等進行課程規劃。
- 課程中有大量互動與實際演練，建議每班人數在30～36人為佳。
- 若需要安排行動學習方案，請來電或line洽詢。
猜你會喜歡
全部課程
說出影響力
溝通與表達
一般同仁
工作坊
口說表達是每個人都會的事，但要講得讓人留下印象，抓住台下聽眾的目光卻不是容易的事。本堂口語表達課程將帶您找到適合自己的影響力風格，掌握對外發言和對內溝通都適用的表達技巧。將腦中想法說得條理分明又動聽，有效發揮的口語表達的影響力。
7小時
25人
說出好感度
溝通與表達
一般同仁
工作坊
如何在銷售中建立信任、提升好感度並最終促成交易？本課程將幫助您學習提升溝通好感度的技巧，讓您能更自信應對各種職場溝通情境。
7小時
36人
公眾表達(演說與口語表達)
溝通與表達
一般同仁
工作坊
如何在公眾場合中有效地表達自己，並抓住聽眾的注意力？本課程將分享如何透過說話，產生影響力，深入了解口語表達的技巧，並掌握聲音表情的運作原理，使表達更具吸引力。讓您更準確且富有感染力在任何場合中發聲。
7小時
36人
