商務禮儀

當客戶進線或撥打給客戶時，客服能良好的互動與應對是維持客戶關係的重要環節。如何保持專業、耐心地解決客戶問題，並提升客戶滿意度？本課程將分享電話客服(或文字客服)的應對技巧，以及遇到客訴時該如何處理與面對，幫助提高客服同仁服務品質，塑造企業良好的品牌形象。

在服務客人時，難免會遇到幾件客訴的事件發生，究竟該秉持著什麼樣的精神與服務態度去處理客訴，使客訴能圓滿解決。本課程將教導該如何透過正確的服務顧客心態與處理原則技巧與作業流程，能讓客訴危機轉變為正向結果，使顧客對於服務品質留下深刻印象。

服務的過程與體驗經常是顧客決定下一次要不要再回訪的關鍵之一，優良的服務除了能帶給客戶良好的消費體驗，也能使得公司獲得正面的評價，進而有機會讓客戶轉介紹。本課程將帶您學習如何在面對顧客時，能以優質的溝通技巧及面對客訴時的處理方法。