顧客服務

當客戶進線或撥打給客戶時，客服能良好的互動與應對是維持客戶關係的重要環節。如何保持專業、耐心地解決客戶問題，並提升客戶滿意度？本課程將分享電話客服(或文字客服)的應對技巧，以及遇到客訴時該如何處理與面對，幫助提高客服同仁服務品質，塑造企業良好的品牌形象。

在服務客人時，難免會遇到幾件客訴的事件發生，究竟該秉持著什麼樣的精神與服務態度去處理客訴，使客訴能圓滿解決。本課程將教導該如何透過正確的服務顧客心態與處理原則技巧與作業流程，能讓客訴危機轉變為正向結果，使顧客對於服務品質留下深刻印象。

商務禮儀是職場中必備的重要能力之一，因為每位同仁在對外互動時，都會影響對方對於公司的第一印象。本課程將講解並帶領學員實際演練各種商務場合下的應對技巧，包括商務場合上的握手、換名片、走路儀態、乘車禮儀等。透過商務禮儀課程，學員將學習如何展現專業儀容與姿態，提升在內部與外部的形象，成為一名在商業場合優雅自信的專業人士。