服務與客訴處理

當客戶進線或撥打給客戶時，客服能良好的互動與應對是維持客戶關係的重要環節。如何保持專業、耐心地解決客戶問題，並提升客戶滿意度？本課程將分享電話客服(或文字客服)的應對技巧，以及遇到客訴時該如何處理與面對，幫助提高客服同仁服務品質，塑造企業良好的品牌形象。

服務的過程與體驗經常是顧客決定下一次要不要再回訪的關鍵之一，優良的服務除了能帶給客戶良好的消費體驗，也能使得公司獲得正面的評價，進而有機會讓客戶轉介紹。本課程將帶您學習如何在面對顧客時，能以優質的溝通技巧及面對客訴時的處理方法。

商務禮儀是職場中必備的重要能力之一，因為每位同仁在對外互動時，都會影響對方對於公司的第一印象。本課程將講解並帶領學員實際演練各種商務場合下的應對技巧，包括商務場合上的握手、換名片、走路儀態、乘車禮儀等。透過商務禮儀課程，學員將學習如何展現專業儀容與姿態，提升在內部與外部的形象，成為一名在商業場合優雅自信的專業人士。