關鍵顧客管理

關鍵顧客管理(KAM)意為公司採取戰略方法來管理和發展其最重要的客戶,可有效為雙方創造機會,最終得到更大的利益。在B2B的銷售型態之下,掌握顧客的需求、分析成交訂單的關鍵即是關鍵顧客管理重要的一環,熟知並實行每項關鍵點,才能將顧客關係發展到長遠來看。

  • 適合對象

    業務
  • 課程類型

    工作坊
  • 課程時數

    7hr

課程目標

  1. 掌握B2B銷售型態下,成交訂單的關鍵流程與要素
  2. 學習分析資訊、蒐集情報,掌握顧客心中的真正需求
  3. 如何分辨組織中影響訂單成交的人員、因素,在提案過程打中要害

課程綱要

一、何謂關鍵顧客管理(KAM)

  1. 關鍵顧客管理定義與說明
  2. 做好關鍵顧客管理的重要性

二、如何了解顧客

  1. 蒐集客戶資訊的提問技巧
  2. 探詢客戶需求
  3. 確認客戶的採購流程

三、提案與成交

  1. 異議處理
  2. 讓步原則與技巧
  3. 後續深耕的行動方針

注意事項

  • 課程綱要僅供參考,實際課程內容將依照企業開課需求、對象等進行課程規劃。
  • 課程中有大量互動與實際演練,建議每班人數在30~36人為佳。
  • 若需要安排行動學習方案,請來電或line洽詢。
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