關鍵顧客管理
關鍵顧客管理(KAM)意為公司採取戰略方法來管理和發展其最重要的客戶，可有效為雙方創造機會，最終得到更大的利益。在B2B的銷售型態之下，掌握顧客的需求、分析成交訂單的關鍵即是關鍵顧客管理重要的一環，熟知並實行每項關鍵點，才能將顧客關係發展到長遠來看。
適合對象
業務/課程類型
工作坊/課程時數
7hr
課程目標
- 掌握B2B銷售型態下，成交訂單的關鍵流程與要素
- 學習分析資訊、蒐集情報，掌握顧客心中的真正需求
- 如何分辨組織中影響訂單成交的人員、因素，在提案過程打中要害
課程綱要
一、何謂關鍵顧客管理(KAM)
- 關鍵顧客管理定義與說明
- 做好關鍵顧客管理的重要性
二、如何了解顧客
- 蒐集客戶資訊的提問技巧
- 探詢客戶需求
- 確認客戶的採購流程
三、提案與成交
- 異議處理
- 讓步原則與技巧
- 後續深耕的行動方針
注意事項
- 課程綱要僅供參考，實際課程內 容將依照企業開課需求、對象等進行課程規劃。
- 課程中有大量互動與實際演練，建議每班人數在30～36人為佳。
- 若需要安排行動學習方案，請來電或line洽詢。
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