電話行銷
電話行銷是多種銷售方法當中的一項種類,比起面對面的銷售方式,電話行銷因看不到顧客本人,因此更重視口說的表達技巧。透過聲音建立起良好的第一印象,找出顧客的期望心理並激發購買慾望。除了能有效勾勒出顧客的輪廓樣貌,還能幫助您判斷出何位為準客戶,以提高成交率。
適合對象
業務/課程類型
工作坊/課程時數
7hr
課程目標
- 學習建立開場表達的新思維,以系統化的表達模式,達到精準接觸,提高電話接觸效益
- 學習有效分辨影響成交的真問題,並妥善的處理,以提高成交機會
- 學習到如何判斷準客戶,及運用有效的成交技巧,順利簽單
課程綱要
一、電話行銷的認知與定位
- 電銷模式的轉型與挑戰
- 如何掌握顧客心理
- 提高成交率的關鍵技巧
二、電銷技巧
- 如何讓對方願意聽你說
- 激發對方需求
- 商品介紹的原則
三、異議處理
- 為什麼客戶會拒絕?拒絕原因探討
- 異議處理與回應方式
- 如何促進成交
注意事項
- 課程綱要僅供參考,實際課程內容將依照企業開課需求、對象等進行課程規劃。
- 課程中有大量互動與實際演練,建議每班人數在30~36人為佳。
- 若需要安排行動學習方案,請來電或line洽詢。
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