組織溝通術
溝通是企業培訓課程點播排行榜第一名：向上溝通、跨部門溝通、溝通衝突...原因是我們在工作上，有將近一半以上的時間都需要溝通，而到底該如何有效溝通，雙方能達成共識呢？組織溝通術這門課程將會從不同溝通技巧切入，分成五大單元，從聲音語調、企業溝通情境及對話模組...等等，有助於團隊間降低溝通成本，讓工作效倍增！
適合對象
一般同仁/集數
30集總時長
164分鐘
課程目標
- 建立溝通核心觀念，學習傾聽與表達的要領
- 學會「聽懂」他人口中的弦外之音，察顏觀色
- 學習有效表達自己的需求，引導對方做決定
- 學習兩大對話模組，有效聚焦共識、化解衝突
課程單元
《單元一》組織溝通核⼼觀念
- 為什麼要溝通？職場溝通目的是什麼？
- 「溝」是什麼？「通」又是什麼？
《單元二》溝(傾聽)的五個關鍵
- 溝(傾聽)的5 個關鍵
- 內容的分析方法
- 情緒的分析方法：掌握4 種情緒光譜*2
- 目的的分析方法
- 立場的分析方法：自利原則、本位主義、更高的視野
- 價值觀的分析方法：避免踩到對方的地雷
《單元三》聲⾳語調對溝通的影響
- 語調分析：大小
- 語調分析：高低
- 語調分析：輕重
- 語調分析：緩急
- 有溫度的傾聽？同理心傾聽怎麼做？
《單元四》職場焦點溝通八步驟
- 換個位子，換個腦袋？換位思考的意義
- 步驟一：確認問題
- 步驟二：澄清關鍵
- 步驟三：聚焦重點
- 步驟四：找到方法
- 步驟五：精準執行
- 步驟六：客觀評估
- 步驟七 ：時時改善
- 步驟八：換位思考同理心
《單元五》通(職場表達)
- 職場表達的2 個功能
- 傳達與聚焦訊息的對話模組（上）：SSS
- 傳達與聚焦訊息的對話模組（下）：POA
- 衝突化解與引導改變對話模組：三明治原則
- 衝突化解與引導改變對話模組：DESC
- 衝突化解與引導改變對話模組：從三選二(心理鋪陳)
- 衝突化解與引導改變對話模組：預先設想 據實以告
- 衝突化解與引導改變對話模組：正向強化 反向預警
注意事項
- 本課程目前僅開放企業授權或言果學習平台觀看，若有興趣試閱或了解更多課程資訊，歡迎聯繫我們或來電洽詢 (02)2596-1336
- 驗收題組依照影片分集搭配，企業可視需求選購調整(需搭配言果學習平台使用)
- 本課程配有實體課程，線上課強調建立知識架構，實體課建議搭配 貴公司案例做演練
- 驗收機制模組化：課前-課中-課後，可設計為期一個月週期的課後複習(選配)
- 驗收機制遊戲化：競賽、學習社群、積分賽與同儕競技模組(選配)
講師介紹
