組織溝通術

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溝通是企業培訓課程點播排行榜第一名:向上溝通、跨部門溝通、溝通衝突...原因是我們在工作上,有將近一半以上的時間都需要溝通,而到底該如何有效溝通,雙方能達成共識呢?組織溝通術這門課程將會從不同溝通技巧切入,分成五大單元,從聲音語調、企業溝通情境及對話模組...等等,有助於團隊間降低溝通成本,讓工作效倍增!

  • 適合對象

    一般同仁
  • 集數

    30
  • 總時長

    164分鐘

課程目標

  1. 建立溝通核心觀念,學習傾聽與表達的要領
  2. 學會「聽懂」他人口中的弦外之音,察顏觀色
  3. 學習有效表達自己的需求,引導對方做決定
  4. 學習兩大對話模組,有效聚焦共識、化解衝突

課程單元

《單元一》組織溝通核⼼觀念

  1. 為什麼要溝通?職場溝通目的是什麼?
  2. 「溝」是什麼?「通」又是什麼?

《單元二》溝(傾聽)的五個關鍵

  1. 溝(傾聽)的5 個關鍵
  2. 內容的分析方法
  3. 情緒的分析方法:掌握4 種情緒光譜*2
  4. 目的的分析方法
  5. 立場的分析方法:自利原則、本位主義、更高的視野
  6. 價值觀的分析方法:避免踩到對方的地雷

《單元三》聲⾳語調對溝通的影響

  1. 語調分析:大小
  2. 語調分析:高低
  3. 語調分析:輕重
  4. 語調分析:緩急
  5. 有溫度的傾聽?同理心傾聽怎麼做?

《單元四》職場焦點溝通八步驟

  1. 換個位子,換個腦袋?換位思考的意義
  2. 步驟一:確認問題
  3. 步驟二:澄清關鍵
  4. 步驟三:聚焦重點
  5. 步驟四:找到方法
  6. 步驟五:精準執行
  7. 步驟六:客觀評估
  8. 步驟七:時時改善
  9. 步驟八:換位思考同理心

《單元五》通(職場表達)

  1. 職場表達的2 個功能
  2. 傳達與聚焦訊息的對話模組(上):SSS
  3. 傳達與聚焦訊息的對話模組(下):POA
  4. 衝突化解與引導改變對話模組:三明治原則
  5. 衝突化解與引導改變對話模組:DESC
  6. 衝突化解與引導改變對話模組:從三選二(心理鋪陳)
  7. 衝突化解與引導改變對話模組:預先設想 據實以告
  8. 衝突化解與引導改變對話模組:正向強化 反向預警

注意事項

  • 本課程目前僅開放企業授權或言果學習平台觀看,若有興趣試閱或了解更多課程資訊,歡迎聯繫我們或來電洽詢 (02)2596-1336
  • 驗收題組依照影片分集搭配,企業可視需求選購調整(需搭配言果學習平台使用)
  • 本課程配有實體課程,線上課強調建立知識架構,實體課建議搭配 貴公司案例做演練
  • 驗收機制模組化:課前-課中-課後,可設計為期一個月週期的課後複習(選配)
  • 驗收機制遊戲化:競賽、學習社群、積分賽與同儕競技模組(選配)

講師介紹

周鉦翔 - 言果學習講師個人形象照

周鉦翔

周老師

周鉦翔(周老師)為研究與實務經驗豐富的心理學博士,本身亦為臨床心理師,擅長用心理學的角度分析人性,同時擔任企業內部訓練講師,用心理學的角度協助企業解決問題。 在課程中,周鉦翔老師以臨床心理學博士的專業知識為基礎,結合19年的心理諮詢和10年的企業講師經驗,為學員提供精準的指導。老師的授課風格時而睿智理性,時而魅力感性,透過引人入勝的講授影響力,穿透並串聯學員的學習欲望,同時引發熱忱與投入,提高學習績效。 周鉦翔老師在課堂中活潑生動,注重小組討論和互動,並巧妙運用技巧演練、PBL及Q&A手法。這些教學手法不僅引發學員的反思和自省,還能整合既有的專業知識,啟發學員的學習潛能。

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