授課主題
- 客戶抱怨應對處理
- 客戶服務卓越體驗系列
- 公平待客實務
- 新進與中堅主管領導與教練實戰
- 溝通表達力
- 跨世代領導者
- 團隊心理安全感
- 企業簡報與演說發表技巧
- 職場人際與商務禮儀
- 團隊激勵共識營
講師經歷
- 台灣高鐵等企業教育訓練及顧客服務主管
- 國際人才發展協會(ATD)認證講師
- 台灣服務業大評鑑-多家金牌與優質企業指定講師
- TSAA台灣服務稽核協會-企業培訓及客服顧問
- ISO 10002 客戶申訴處理管理系統驗證授課講師
- 服務品質查核「專業神祕客」認證授課講師
- 國家元首及各界VVIP接待服務團隊負責人
- 知名金融服務業客戶抱怨處理顧問
- 兩岸企業人才發展及服務品質諮詢顧問
- 交通部民航局優良空服人員楷模
授課經驗
國泰人壽、國泰世華、玉山銀行、凱基銀 行、永豐銀行、富邦證券、南山人壽、 全聯實業、遠傳電信、台灣高鐵、日本JR、臺中捷運、復興航空、遠東SOGO、新竹巨成 、 LaLaport、三井outlet、微風百貨、聯徵中心、富邦物管、銀穗國際、21世紀不動產、BBL 寢具、阿原肥皂、中國醫藥大學附設醫院、北醫健康管理中心、台北醫學院附設醫院、和運租車、 提克斯餐飲、谷源塑膠、 軒禾生技、行政院客委會、 台師大EMBA、高雄餐旅大學 、朝陽科技大學 、樹德科技大學、上海撈王餐飲集團、廈門元谷節能環保、廈門元客交通
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全部講師
鄭亦園
一元老師
亦園又稱一元老師，擁有超過十年的科技業經驗，橫跨五個不同領域部門，是具有實際建廠經驗，善於問題分析與解決，又涉略客戶服務及業務單位組建的女講師。期間協助建立組織架構，制定管理制度，建構商業模型，針對業務單位主管諮詢，並提供全局思考圖制定改善計畫。不同領域經驗讓他善於用對方語言進行溝通，同時課程中注重案例探討和互動問答，讓學員將知識實際應用於職場，提升學習效益。
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莊蕙謙
Melony老師
莊蕙謙(Melony)老師擁有國內與外商航空⾼端服務完整歷練、資訊科技、保險業、公關業⾏銷業務經理資歷、SGS 專家神秘客稽核員、ISO9001 主導稽核員訓練結業、跨產業輔導與外商顧客滿意中⼼的實戰經驗，擅⾧運⽤案例研討與系統化教學⽅式，搭配多元感官運課⼿法激發學員參與動機，並且透過課程⼩組討論與⾓⾊扮演，以及同儕協作解決⼯作實務，有效激起學習樂趣，達成以結果為導向的課程目標。
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洪昌輝
中華流通顧問協會/顧問
洪老師長期擔任服務業連鎖門店的店長與區經理，有多年現場的實務經驗，總能帶領第一線同仁創造高績效，對顧客服務與人員管理有獨到的見解，亦在HR擔任部門主管，所以能把「實務」與「理論」做結合；讓學員帶來問題、帶走方法、帶頭改善，真正能夠落地。 在課程設計上運用大量的團隊體驗活動、故事與案例，幽默中蘊藏哲理、言談間觸動心裡。教學方式搭配體驗式學習與加速式學習法（Accelerated Learning），以學員為中心，充分發揮和調動學習者的學習潛力，從而顯著提升學習速度和質量。
洪老 師長期擔任服務業連鎖門店的店長與區經理，有多年現場的實務經驗，總能帶領第一線同仁創造高績效，對顧客服務與人員管理有獨到的見解，亦在HR擔任部門主管，所以能把「實務」與「理論」做結合；讓學員帶來問題、帶走方法、帶頭改善，真正能夠落地。 在課程設計上運用大量的團隊體驗活動、故事與案例，幽默中蘊藏哲理、言談間觸動心裡。教學方式搭配體驗式學習與加速式學習法（Accelerated Learning），以學員為中心，充分發揮和調動學習者的學習潛力，從而顯著提升學習速度和質量。
