授課主題
- 溝通:DISC人際風格分析、溝通表達、簡報技巧
- 服務:客戶服務、客訴處理、電話禮儀、服務創新
- 銷售:銷售技巧、電話行銷
- 管理:正向激勵、目標管理
- 職能:職能分析、職能應用
講師經歷
- 中華職能培育發展協會 總幹事
- 遠傳電信 訓練營運管理部 副理
- 遠傳電信 門市暨加盟通路 講師
- 遠傳電信 客服暨電銷中心 主任|講師
認證
- 《atd》培訓大師認證、人員績效改善認證
- 《Accelerated Learning》加速式學習認證
- 《勞動部》職能分析五級認證專家、 iCAP課程規劃與評量四級認證專家
數位課程
《電話行 銷技巧》
電銷人員最大的壓力,就是來自於如何在短短的通話時間中,讓顧客願意聽你說下去!從接通的開場白開始,就決定了顧客是否願意聽下去的關鍵,不要怕被顧客拒絕而想在短時間急著把商品介紹完,反而會讓顧客失去耐心,該如何開口就先拉近與顧客的距離,先建立信任感,再銷售,才有機會往成交更近一步!
授課企業
遠傳電信、全虹通信、精實整合行銷、鼎鼎行銷、高雄市勞工局、1111人力銀行、漢來飯店、慶良電子、久元電子、君鴻國際酒店、逢甲大學、程曦科技、勞動部、水巷茶弄、黛莉貝爾 、芮可管理顧問、高雄工業會、大成長城、阿毅輪胎、好市多、克林台包、中信人力、藝群皮膚科、中正伊美、友愛街旅館、台南大學、美芝城、中華人資協會、嘉誠化學、喜之妍國際、十鼓仁糖文創、聯瑞食品、高雄醫學大學、中山大學、台灣藝術大學、晴天坊、上欣營造、全國中小企業總會、力誠國際、誠興化工、高雄大學、永青營造、皆豪實業、見欣化工零售等。
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全部講師
莊蕙謙
Melony老師
莊蕙謙(Melony)老師擁有國內與外商航空⾼端服務完整歷練、資訊科技、保險業、公關業⾏銷業務經理資歷、SGS 專家神秘客稽核員、ISO9001 主導稽核員訓練結業、跨產業輔導與外商顧客滿意中⼼的實戰經驗,擅⾧運⽤案例研討與系統化教學⽅式,搭配多元感官運課⼿法激發學員參與動機,並且透過課程⼩組討論與⾓⾊扮演,以及同儕協作解決⼯作實務,有效激起學習樂趣,達成以結果為導向的課程目標。
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余懷瑾
仙女老師
余懷瑾老師人稱「仙女老師」,仙女老師曾受邀擔任TEDxTaipei講者。授證於美國ATD培訓大師、AL加速式學習引導師,並榮獲全國SUPER教師,中國星教師年度榜樣。仙女老師認為AI時代來臨,唯有「做個有溫度的人」無可取代。教學內容因應學員需求設計,著重演練與互動,尤其回饋一針見血,精準到位,學員順勢調整,即學即用。專長課程為故事影響力、教學設計、演講技巧、跨世代團隊帶領。
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陳奕華
企業培訓顧問
陳老師在課程中總是能夠散發出足夠的熱力,引導(facilitate)學員們一步一步地邁向學習的成果。在引導的過程中,他認為:一個好的講師必須要能夠營造輕鬆活潑的氣氛,有效地引導學員思考並適度予以啟發,讓學員們有效得到自己所體會到的知識。 陳老師具有近20年的高科技產業經驗,包括半導體、資訊科技、光電以及生技產業等,服務的機構包含HP及IBM等知名跨國企業,且歷練過的部門也包含了研發、技術支援、行銷及銷售管理職務,最高階層更至新加坡商在美國子公司總裁暨執行長,可謂主管資歷相當完整。由於他樂於發展他人並分享經驗,遂於數年前開始專業訓練講師事業。有鑒於訓練方式的獨特性,陳老師在翻新教學手法上,一直不斷精進,運用「以學員為中心的學習法」(Participants Centered Learning Method)來營造學員們自我啟發的學習環境。而在顧問輔導案方面,陳老師更展現高超的教練技巧,激發產業主管們的潛能,引導他們透過自我承諾來達成預期的目標。
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