授課主題
- 情境銷售
- 客情維繫
- 電話行銷
- 電話約訪
- 管理輔導
講師經歷
- 全球行銷業務部經理/訓練部經理/內部講師
- 國泰人壽 直效行銷部副理/內部講師
- 匯豐保經/台新保經 電銷督導/電銷專員
- 富邦 直效行銷客服主管
- 花旗銀行 電話理財中心資深專員
個人殊榮
- DISC顧問認證
- 中國培訓 2014《我是好講師》中國前30強
- 中國培訓 2014《我是好講師》最佳演繹獎
- 中國培訓《線上好講師》2022年TOP3
數位課程
《客戶服務溝通策略》
在競爭激烈的商業環境中，提供優質的客戶服務是企業贏得客戶忠誠度的關鍵。本課程將培養您專業的溝通技巧，透過善用溝通與同理心，打造富有溫度的客戶體驗，提升服務的專業度與客戶滿意度。
授課企業
中國陽光保險、國泰世華銀行、國泰人壽、全球人壽、全球直效行銷、全達保代、美商域新保經、第一銀行、台灣人壽、新光人壽、摩根證券、公勝保經、澳盛銀行、台北富邦銀行、元大人壽、南山人壽、遠雄人壽、遠東銀行、康健人壽、欣台保經、德盛安聯投信、日盛證券、精聯保經、詮國保經、台大保經、金鵬保經、臺灣鑫保經、國泰證券、聯邦銀行、和泰保經、永旭保經、寓騰保經、國泰投顧、太陽保經、富邦人壽、聯博投信、中華聯合財險、保德信證券、中國人壽、安泰銀行、新光銀行、三菱東京日聯銀行、中國交通銀行、中國銀行保險、中國光大永明人壽、野村投信、永豐銀行、永豐金證券、國泰產險、中國工商銀行、合庫人壽、泰康證券、新光人壽、富德生命人壽、高德美藥廠、博士倫藥廠(醫美)、羅麗芬美容、嘉盛(喜視) 、博兆醫療、國泰健康管理、台灣默克、裕利醫療、曼都、肯崴髮品、勝昌製藥、悠美診所、培力藥品、中國特步國際公司、神腦國際、住商不動產、信義房屋、家樂福、東森購物、中華電信、遠傳電信、台灣之星、台灣科技客服、夢時代、新東陽、台灣松下電器、台灣日立、博西家電、恆隆行、裕隆日產汽車、Yahoo、高登鐘錶、捷安特車業、堉舜文教、LINE、雅芳、可果美、日商傑太、台灣寬頻、中國安徽電信、傑太日菸、全虹電子、賓士汽車、大金冷氣、HTC、商周創新奇勵營講師、TNT國際快遞、台灣客服協會、104人力銀行、日商貝樂生(巧連智) 、通嘉科技、春天會館、久億光电、巨匠美語電腦、金茂榮環保、冠元科技、昇捷建設、華固建設、宏碁、加利利旅行社、永譽事務所、聯合報uTravel、大豐環保、和潤企業、SHOPLINE、格上租車、中國神州集團、資策會、群暉科技、天津廣電
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全部講師
余懷瑾
仙女老師
余懷瑾老師人稱「仙女老師」，仙女老師曾受邀擔任TEDxTaipei講者。授證於美國ATD培訓大師、AL加速式學習引導師，並榮獲全國SUPER教師，中國星教師年度榜樣。仙女老師認為AI時代來臨，唯有「做個有溫度的人」無可取代。教學內容因應學員需求設計，著重演練與互動，尤其回饋一針見血，精準到位，學員順勢調整，即學即用。專長課程為故事影響力、教學設計、演講技巧、跨世代團隊帶領。
余懷瑾老師人稱「仙女老師」，仙女老師曾受邀擔任TEDxTaipei講者。授證於美國ATD培訓大師、AL加速式學習引導師，並榮獲全國SUPER教師，中國星教師年度榜樣。仙女老師認為AI時代來臨，唯有「做個有溫度的人」無可取代。教學內容因應學員需求設計，著重演練與互動，尤其回饋一針見血，精準到位，學員順勢調整，即學即用。專長課程為故事影響力、教學設計、演講技巧、跨世代團隊帶領。
陳奕華
企業培訓顧問
陳老師在課程中總是能夠散發出足夠的熱力，引導(facilitate)學員們一步一步地邁向學習的成果。在引導的過程中，他認為：一個好的講師必須要能夠營造輕鬆活潑的氣氛，有效地引導學員思考並適度予以啟發，讓學員們有效得到自己所體會到的知識。 陳老師具有近20年的高科技產業經驗，包括半導體、資訊科技、光電以及生技產業等，服務的機構包含HP及IBM等知名跨國企 業，且歷練過的部門也包含了研發、技術支援、行銷及銷售管理職務，最高階層更至新加坡商在美國子公司總裁暨執行長，可謂主管資歷相當完整。由於他樂於發展他人並分享經驗，遂於數年前開始專業訓練講師事業。有鑒於訓練方式的獨特性，陳老師在翻新教學手法上，一直不斷精進，運用「以學員為中心的學習法」(Participants Centered Learning Method)來營造學員們自我啟發的學習環境。而在顧問輔導案方面，陳老師更展現高超的教練技巧，激發產業主管們的潛能，引導他們透過自我承諾來達成預期的目標。
陳老師在課程中總是能夠散發出足夠的熱力，引導(facilitate)學員們一步一步地邁向學習的成果。在引導的過程中，他認為：一個好的講師必須要能夠營造輕鬆活潑的氣氛，有效地引導學員思考並適度予以啟發，讓學員們有效得到自己所體會到的知識。 陳老師具有近20年的高科技產業經驗，包括半導體、資訊科技、光電以及生技產業等，服務的機構包含HP及IBM等知名跨國企業，且歷練過的部門也包含了研發、技術支援、行銷及銷售管理職務，最高階層更至新加坡商在美國子公司總裁暨執行長，可謂主管資歷相當完整。由於他樂於發展他人並分享經驗，遂於數年前開始專業訓練講師事業。有鑒於訓練方式的獨特性，陳老師在翻新教學手法上，一直不斷精進，運用「以學員為中心的學習法」(Participants Centered Learning Method)來營造學員們自我啟發的學習環境。而在顧問輔導案方面，陳老師更展現高超的教練技巧，激發產業主管們的潛能，引導他們透過自我承諾來達成預期的目標。
陳侯勳
談判大叔
陳侯勳老師是D&A Realty創辦人，台灣大學經濟系畢業校友。本業為房地產投資顧問，參與過的商業談判超過1000場；個人輔導兩岸房地產投資總額超過108億台幣；單一個案談判顧問費，更高達每年380萬。實務經驗非常豐富，授與的技巧非常實用且能立即應用於職場。 老師的談判課程精神「其實談判和口才沒有直接關係，因為談判不是講道理。」說服對方並非最有威力的談判技巧，重點在於如何卸下對方的心防，而卸心防的關鍵在於「處理焦慮」，因此在談判時要如何撩撥對方的焦慮讓對方採取行動即是「被動談判技術」！ 陳侯勳老師擁有多年企業內訓講師經驗，課程中運用大量的演練、故事、引導技巧，幫助學員掌握課程知識點，授課風格活潑，學員投入度高。授課內容紮實，其課程架構嚴謹。同類型的課程在坊間有相當多，而老師則擅長抓住問題背後的核心，從學員的需求出發，重視學習成效。課程中會搭配示範教學、案例引導、情境演練，讓夥伴從實作中學習，強化知識技轉效果。
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