溝通協商 × 簡報說服人資體驗班：3 大談判技巧與 SCAN 法則，提升職場即戰力

3 大技巧搭配萬用句型，助攻初學者快速掌握談判基本功

如果希望談判對象在價格上讓步你會如何開口？對方若堅持只給不二價我們又該如何接招？談判協商專家黃國翔老師針對一般人日常生活和職場中都常遇到的談判情境，分享了 3 個實用的溝通協商技巧。首先第一招是「切割交換」，也就是將談判內容拆分成多個項目，透過在部分項目中向對方讓步，換得我們最希望入手的利益，打造雙贏局面。黃國翔老師舉例說明，若今天採購時因為預算限制希望對方降價，那我們可嘗試用數量或付款方式等項目作為價格的交換條件，像是一次付清所有款項而非在對方交貨前僅支付訂金，讓對方因為能取得現金流而願意在價格上讓步。

老師進一步分享，應用交換切割技巧與他人協商時，應該用「如果⋯⋯」這樣的「條件句」取代肯定與否定句，才能讓溝通內容更具彈性，為自己爭取更多協商與交換的空間。除了交換切割這種具體的手法，他也點出談判對象的心理感受在溝通協商時的重要性。黃國翔老師近一步說明，因為人都喜歡佔便宜的感覺，所以「掌握比較心態包裝議題」也是可以善用的溝通技巧。像是希望他人選擇較昂貴的項目時，可以包裝一個品項價值高於價格的方案，創造出物超所值的感覺來讓對方付出自己希望的金額。最後，壓低談判對象的期待也是凸顯自己讓步程度的小訣竅。老師分享可以透過讓決策權大的管理階層扮演白臉，其他人扮演黑臉來控制對方的期待值，讓自己在談判上更有利！

SCAN 法則 × 內容黃金比例，打造吸睛又難忘的精彩簡報

回顧從小到大聽別人分享簡報的經驗，聆聽時感到精神渙散，或聽完後記不住簡報內容的狀況是否非常熟悉呢？林長揚老師分享，要打造好的簡報，「強化架構」是一大關鍵！而要完善簡報的架構，「SCAN 法則」就是一個簡單好上手的工具。他進一步分享，SCAN 法則可拆成「SC」跟「AN」兩大塊，前者由「現況（Situation）+ 後果（Consequence）」構成；後者則由「目標（Aim）+ 解法（Need）」構成，兩者的比例建議抓在 2:8 最為剛好。如此一來不僅能讓聽眾聽得懂又想聽，也能充分展現自己身為簡報者的價值。

針對 SCAN 法則的操作細節，林長揚老師補充在呈現後果（Consequence）時，負面、略微誇張且與聽眾切身相關的內容更能激發共鳴與危機意識，但在應用於對內的簡報時，則建議調整一下應用方式。他舉例，若今天要報告的是數據資料，可多應用「比較」、「原因」和「預估」這 3 個切入點，透過詮釋數字背後的意義，讓數字更具故事性且能抓住聽眾的目光！

節奏明快、內容實用，8 成以上 HR 考慮開辦內訓

儘管三個半小時的體驗班活動只能讓人資夥伴們一窺課程概況與精華，但不論是溝通協商還是簡報說服，學員們皆不約而同地反映兩位講師「節奏掌握得很好」、「整體節奏明快，架構清楚」。此外針對課程內容，大家也紛紛回饋「重點明確，短時間內可以了解很多實用技巧」、「SCAN 法則重點明確好記憶，內容實用也貼近實務經驗」，且希望有機會可以再跟講師多瞭解課程設計方向。言果學習身為企業培訓的重要夥伴，與兩位講師皆有實體內訓課程的合作，若想深入瞭解課程規劃細節，歡迎填表與我們聯繫。

更認識活動講師：

• 黃國翔 – 談判協商專家
• 林長揚 – 簡報教練