培訓新知

掌握有效激勵員工的 7 種方法，提升跨世代領導力！

如何有效激勵員工是每位領導者的必修課。蓋洛普的調查指出，對工作及工作場所有高參與度和熱情的敬業員工，會展現出更高的留任率與生產力¹！因此以下分享主管面對不同世代的部屬時皆能有效激勵員工的 7 種方法，一起掌握不同世代的差異，提升跨世代領導力！

主管領導力提升指南！7 大領導者特質與領導力課程推薦

「帶人帶心」是提升主管領導力的核心精神，但具體該怎麼做對許多領導者而言是一大難題。因此以下分享 7 大傑出領導者特質，和 5 堂 2024 年最新的領導力課程推薦。一起利用熱門領導力訓練課程，提升主管領導力吧！

掌握績效管理工具與主管必修課程，提高組織生產力

績效管理（Performance Management）可以提升員工的生產力，進而提升組織績效。此外，強大的績效管理計畫還能幫助增強公司在動盪時期的彈性，並明辨哪些行動最值得花費公司資源¹。因此以下分享它的流程、工具和例子，並推薦 4 堂主管必修的績效管理課程。一起利用績效管理提升企業生產力吧！

2024 基層主管訓練指南！3 大核心能力與必學管理課程

基層主管能力的訓練與企業生產力息息相關。根據蓋洛普的研究，70% 的員工敬業度差異和主管有關¹。因此以下分享 3 大基層主管能力，並推薦 5 堂適合基層與新手主管的管理課程。一起利用熱門管理課程，快速提升基層主管能力！

「憲福講私塾」特輯 5｜前 3 名結果出爐，結束是邁向頂尖的起點

成果發表進入下半場，首先登場的是自外卡賽中脫穎而出的談判專家陳侯勳。此外，精通行銷、形象打造、財報解讀與 OGSM 的高手們也將陸續登台，一展 2 個月來的培訓成果。在市場需求、課程設計、教案設計、教學手法、表達技巧和學習氣氛 6 大面向皆表現傑出，最終自評選中奪下前 3 名寶座的會是哪些領域的佼佼者呢？和言果學習一起認識這群實力頂尖的新生代企業講師吧！

「憲福講私塾」特輯 4｜各領域專家傾囊分享，一次掌握職場軟、硬實力

歷時近 2 個月的「憲福講私塾 Remake」，8 月 24 日在學員成果發表會中劃下完美句點。當天除了有在之前的作業評選中擠進前 8 名的學員上台展現自己 2 個月來的努力，其他學員也力拼在外卡賽中拿出最佳表現，爭取額外加開的唯一 1 席發表機會。為增加評選的公平性與臨場感，當天除了有業界人資夥伴 Sandy 及志銘加入評審團，現場也開放觀眾入場。期望不論最終結果如何，所有參加此次「憲福講私塾 Remake」的學員都能獲得最大的收穫，在成為職業講師的路上更加精進！

「憲福講私塾」特輯 3｜魅力，讓講師從傳遞知識走向影響他人

唯有具備實力，才能站上台成為講師。但下了台要能被學員記住，靠的則是魅力！因此，在「憲福講私塾 Remake」的最後一堂實體課中，知識創業家「謝文憲（憲哥）」透過標準化的架構、公式，和積累多年的自身經驗，傳授已具備登台實力的學員掌控全場的魅力，帶領他們走完成為傑出職業講師的最後一哩路。

「憲福講私塾」特輯 2｜選對定位與行銷策略，讓市場主動認識與認同你

隨著越來越多專業人士投身講師領域，且人人都能成為自媒體，要在這競爭激烈的紅海中脫穎而出，精準的市場定位與行銷方式變得不可或缺！因此，在「憲福講私塾 Remake」第 2 天的實體課程中，短影音教練「鍾新亮（老獅說 Lion）」與言果學習創辦人「鄭均祥（小美）」，各別從自身專業出發，傳授學員身為講師必懂的自媒體行銷策略，與課程的定位及規劃指引。

「憲福講私塾」特輯 1｜打好講師基本功，從 4 大教學技巧開始

一旦在專業領域走向頂尖，不少人會選擇轉身為講師傳授專業，但「教學」又何嘗不是一項專業？為幫助更多新生代講師獨當一面，企業內訓界的頂尖講師「謝文憲（憲哥）」與「王永福（福哥）」再次連袂出擊，攜手言果學習舉辦為期 2 個月的「憲福講私塾 Remake」。期望用最專業且高品質的培訓，孕育新一代的熱門講師！作為講師，讓學員獲得顯著的學習成效是基本功。因此活動首日，頂尖的教學與簡報教練王永福率先分享「教學的技術」，傳授身為講師的必備能力。

OJT 是什麼？掌握五大步驟讓工作教導不卡關！

OJT（On the Job Training，在職訓練）是企業培育新人時常用的工作教導方法之一。研究指出，超過 40% 沒有導師（Mentor）的員工表示，他們在過去三個月內考慮過離職。相較之下，有 Mentor 的員工則只有 25% 的人考慮過辭職¹。因此，近年許多企業紛紛導入「Mentor」導師制，讓資深員工或主管以 OJT 進行工作教導，藉此減少新人的培訓時間與離職率，並讓他們能更輕鬆地適應公司文化。以下分享 OJT 是什麼，以及導入時必知的四大原則與五大步驟，一起掌握帶人精髓，降低新人離職率吧！

善用 2 大回應風格打造跨世代溝通術，提升部屬培育力

跨世代溝通能力在 Z 世代員工陸續投入職場的現在越來越重要，但究竟哪種溝通風格才能達到好的領導成效呢？「同理心」和「給予自主性」會是 2 個可著手的好方向！研究顯示 73% 的 Z 世代覺得主管關心他們時，會有動力做得更好¹。另外富比士的文章也指出他們在職場上偏好獨立與自主性²。因此以下介紹跨世代溝通時必懂的 2 大回應風格，和跨世代溝通術的應用 5 步驟。一起增強部屬培育及輔導能力，提高團隊工作的效率與績效吧！

客戶經營必知 5 技巧！正確溝通養出 B2B 企業忠實客戶

客戶經營是每位業務的必修課，而當中的「異議處理」更是做好客戶關係維護的關鍵。據調查，成功消除顧客對自家產品的異議可獲得高達 64% 的成交率¹。此外，B2B（Business to Business）銷售因涉及買方的多個利害關係人，因此如何在異議溝通上做好客戶關係維護就更加重要。以下分享業務必知的 5 個客戶經營技巧，一起用正確溝通養出忠實客戶吧！

安撫情緒是客訴處理流程第一步！5 技巧讓顧客抱怨變好評

好的顧客抱怨處理應對是維持公司形象的關鍵之一。據調查，超過半數消費者經歷一次糟糕的體驗後就會轉向競爭對手的服務¹。要讓顧客賓至如歸，除了溝通技巧與適當的客訴處理話術，安撫情緒更可說是客訴處理流程的第一步。一起利用 5 個安撫技巧和連續認同法優化客服話術 SOP，打造品牌忠實顧客吧！

如何提高員工留任率？以 OJT 掌握新人訓練 3 要件！

提高新人留任率是企業的重要課題之一，研究顯示 2022 年到職三個月的新人留任率不到 8 成，代表每 10 人就有 2 人做不滿三個月即離職¹。此外，陸續進入勞動市場的 Z 世代員工也為企業留才帶來更大的挑戰。在 ResumeLab 的調查中，有 75% 的 Z 世代員工會選擇裸辭，優先照顧自己的健康與成長及發展機會²。而要降低離職率，完善的新人訓練是一大關鍵！以下整理常應用在新人訓練上的 OJT（On the Job Training，工作現場訓練）3 大要件，以及新人訓練計畫表範本。一起提高新人留任率，養出忠實的優秀人才吧！

2024 企業內訓懶人包！掌握線上課程趨勢與導入 4 要點

企業內訓不僅可提高員工的知識技能，研究更顯示訓練課程對留住人才有正面影響¹！2024 將邁入下半年，面對企業內訓需求搜集旺季的到來，每年教育訓練開課時數達數千小時的言果學習，此次為人資夥伴整理了企業內訓課程趨勢、線上課程採購必知的 4 大要點，以及廣受企業歡迎的課程推薦。文末也提供大家《2024 企業內訓課程採購懶人包》下載連結，一起來為今年的企業內訓課程採購做準備吧！

如何處理問題員工不傷和氣？主管必知 2 大溝通與談判技巧

如何處理經常遲到或亂請假的問題員工是許多主管的夢魘，而除了「資遣」這個最後手段，有沒有其他處理方法？員工議題處理專家黃國翔老師親揭 2 大處理問題員工的技巧，和 5 個資遣時必知的注意事項，分享面對問題員工如何以溝通與談判技巧見招拆招！

如何面試新人不踩雷？3 個招募面談技巧幫用人主管找對人！

「如何面試新人」對較缺乏招募經驗的用人主管與人資夥伴而言是個棘手難題。面對無盡頭的人才荒，如何善用面試官技巧「找對人」成為招募人員的必修課！2023 年，台灣面臨人才短缺的雇主比例高達 90%¹，此外更有 3 成以上企業有「找不對人」的困擾²。身處缺工潮，面試官該如何面試新人不違法？一起利用 3 個招募面談技巧突破人才荒吧！

2023言果學習人才發展與培訓年會(一)：在AI時代，看見人才發展的價值

言果學習於11/22舉辦前進2030 人才發展與培訓年會，在年會中，邀請到不同領域專家分享關於AI趨勢、人才永續(ESG、DEI)與成效型人才方案等議題，吸引近200位企業人資與會，一起為各自的組織探索更多人才發展的可能性！

2023言果學習人才發展與培訓年會(二)：從ESG到DEI，有效落實企業與人才永續

在年會第二段中，邀請到孔雀魚普惠科技創辦人、同時也是王道銀行常務董事的林坤正，以及Alpha plus 執行長邱亮士，深入探討ESG與DEI的議題。

2023言果學習人才發展與培訓年會(三)：先看見才能實踐，成效型人才發展方案，打造有效的學習體驗

在年會的最後一段，想和大家談談成效型人才發展方案如何做，因此特別邀請到領域專家、企業人資和CEO高階經理人御用顧問，透過他們的經歷和專業見解，去了解如何打造一個有效的培訓與學習模式。

教育訓練4大種類必看！員工教育訓練規劃5核心介紹

教育訓練對企業來說有很大的重要性，透過員工訓練和公司教育訓練，可以讓夥伴們更熟悉公司的文化與制度。本文將分享3種企業教育訓練規劃發法、4大員工教育訓練的好處，帶您更有架構的完成教育訓練的建立！

掌握「溝通技巧」5大核心，增進人際關係必學的職場溝通術！

溝通技巧怎麼進步？職場溝通哪裡可以學？溝通課程推薦哪一家？本文與大家介紹5大溝通核心重點，幫助你提升溝通能力的方法，並在文末分享推薦的溝通技巧課程，有效的解決溝通上瓶頸！

員工技能提升與重塑或將成為2022年企業人才培訓發展焦點

世界經濟論壇（World Economic Forum，WEF）預測，在自動化科技快速發展與疫情的催化下，2025年將有8,500萬個工作崗位消失，同時也有9,700萬個新崗位出現，人才技能的提升與重塑變得事不宜遲。

後疫情時代來臨，未來企業培訓重點將在於員工「能力」而非「技能」

疫情加速組織在數位科技的發投入，也改變許多企業的營運模式，我們可以看到混合辦公與低接觸經濟在疫情趨緩後仍然持續運行，企業在數據的應用不限於營運流程的優化，大量的預測性工具被用在商業模式改造上，以符合Y世代與Z世代的消費習慣。