用 8D Report 提升問題分析與解決力！步驟、範例一次看

8D Report 是什麼？如何用在問題分析與解決？

8D Report 一開始是福特汽車用來要求供應商處理客訴的工具，而用來撰寫報告的依據則是 8D 問題解決法（Eight Disciplines Problem Solving，8D）。雖然 8D 一般較常被應用在客訴處裡上，但由於它有系統化的步驟，實用度非常高，所以晶片大廠台積電就將它拿來訓練員工日常的問題分析與解決的能力，並發展出台積電 8D 方法論。

台積電的 8D 問題解決法有兩大核心邏輯。第一項是將 D1 到 D8 的 8 個步驟分成 3 類，D1 到 D3 用來分析問題；D4 和 D5 拿來描述原因；D6 到 D8 則是針對問題與原因。而第二項核心邏輯則關注 8 個步驟裡動詞與名詞代表的意義，其中「動詞」代表一個動作、順序或邏輯，要完成動作，最快的方式是使用工具。而「名詞」則代表此步驟的產出的項目。

8D 步驟

台積電的 8D 步驟包含「選定主題與建立團隊」、「描述問題與掌握現狀」、「列出、選定與驗證暫時防堵措施」、「列出、選定及驗證真因」、「列出、選定及驗證永久對策」、「執行永久對策及確認效果」、「預防再發及標準化」與「反省、恭賀團隊及規劃未來方向」這 8 步，以下分別介紹它們的執行細節與可應用的工具。

• D1：選定主題與建立團隊
  • 涵蓋「選定主題」、「選題理由」、「（問題）類型判斷」、「建立團隊」和「擬定行動計畫」共 5 個小步驟。其中在「選定主題」時可利用矩陣圖作輔助，而「建立團隊」時則建議搭配 ARCI 手法讓每個成員的分工更明確。
• D2：描述問題與掌握現狀
  • 涵蓋「描述問題」、「盤點現況」、「差異分析」與「設定目標」共 4 個小步驟。其中在「描述問題」時可利用 4W2H 讓描述更具體完整，而在「差異分析」時則可應用柏拉圖和層別法等工具進行資料分析。
• D3：列出、選定與驗證暫時防堵措施
  • 可細分成「列出所有可能的對策」、「選定可能的對策」與「執行對策（防堵措施＆暫時對策）」這 3 個小步驟。其中防堵措施強調讓問題不再發生；暫時對策則是彈性應變的方法，但兩者都必須 100% 杜絕問題。
• D4：列出、選定及驗證真因
  • 分成「列出所有可能的原因」、「選定可能的真因」與「驗證真因」3 步。每個步驟依序可使用「Why Why 分析」、「工具三觀法」和「PDCA」這 3 個工具做執行時的輔助。
• D5：列出、選定及驗證永久對策
  • 包含「列出所有對策」、「選定對策」、「驗證永久對策」與「檢討有無副作用」共 4 個小步驟。在當中的步驟 1 到 3，分別可搭配使用「系統圖」、「矩陣圖」和「PDCA」這些工具。
• D6：執行永久對策及確認效果
  • 分成「發展執行計畫」、「探討實施步驟風險」、「執行永久對策」與「確認執行效果」4 步。其中在「發展執行計畫」時應為期至少一個月，而「探討實施步驟風險」時也要留意是否有潛在問題。
• D7：預防再發及標準化
  • 包含 4 個小步驟，分別是「分析對策的潛在問題」、「建立或修改預防系統」、「建立或修改標準（SOP）」跟「執行教育訓練」，在第一步「分析對策的潛在問題」時，可搭配運用潛在問題分析表。
• D8：反省、恭賀團隊及規劃未來方向
  • 最後的 D8 可再分成「反省活動的過程與結果」、「延伸擴大效益與規劃未來」和「彙整與知識管理」3 步，完成後也別忘了感謝所有團隊夥伴的付出喔！

8D 範例

根據上面的 8D 步驟，下面我們以「消費者買到過期食品」為問題，試寫一份簡易版的 8D Report。

問題分析與解決課程幫您高效工作，提升職場競爭力！

此次分享了 8D Report 是什麼，以及 8D 步驟與範例，期望大家未來在問題解決上能更順利。但台積電 8D 的執行步驟與細節繁多，因此，前台積電營運效率部門主管彭建文老師，攜手言果學習推出《問題分析與解決 PJ 法》線上課程，分享基於台積電 8D 方法論，並結合大量企業輔導實務經驗等內容的問題分析與解決 PJ 法。若想深入了解，歡迎免費諮詢課程詳情。而在知識學習外如有進一步的實作演練需求，也歡迎參與問題分析與解決工作坊獲得更好的培訓成效！

參考資料：

1. Monique Danao. (2024). 11 Essential Soft Skills In 2024 (With Examples). Forbes