培訓新知

溝通充滿火藥味又徒勞無功？吳佳真老師帶你用 2 法則精準提問，擺脫內耗日常

對話雙方都覺得對方不講道理，花了時間溝通卻得不出具體結果？授課經驗超過 20 年的吳佳真老師，將精準提問定義為「對事提問 + 對人提問」。結合理性與感性 2 大面向的技巧，根除提問流於表面，或難以突破他人心防的問題。減少組織無形的溝通成本，擺脫工作中的合作卡關與內耗日常。

談判不是講道理，是「心理位階」的賽局！陳侯勳老師教戰被動談判術，掌握高勝率協商技巧

在大多數的商務現場，我們常看到業務人員帶著厚厚的簡報，試圖「說服」對方。然而，商業談判專家陳侯勳老師 （談判大叔）直言：「說服」本身就是一面心牆。 當你開始說明、解釋時，你的行為語言就在大聲宣告「我好需要你」，這瞬間將局勢拉成「下對上」的心理位階。

讀懂職場空氣，塑造員工心理安全感！蔡祐吉老師教你高階主管必備的心理感知與溝通策略

在職場中，制度與 KPI 都在，為何團隊執行力卻常常卡關？職場溝通專家蔡祐吉老師擁有近30年媒體經驗、企業發言人等企業實戰經驗，他強調「空氣」等於心理安全感，高心理安全感的團隊，績效會提高許多。蔡祐吉老師將理論濃縮為企業內訓的「雞精」，活動也藉由空氣解碼、溝通改裝等商務實戰情境，為高階主管提煉出洞察人心、重塑團隊績效的溝通策略。

千辛萬苦完成專案主管仍不滿意？跟馮炳勳老師用「專案思維 × AI 工具」突破做白工困境

規劃 AI 導入計畫和參加展覽等「陌生任務」總沒人想接，好不容易完成專案主管卻不滿意，負責人抱怨「做到流汗，被人嫌到流涎」？曾從 0 到 1 籌設專案管理辦公室的馮炳勳（Rex）老師，分享如何將「量化目標的設定」與「工作分解結構（ WBS ）」等專案思維結合 AI 工具，更快速精準地訂好專案架構。避免每次處理陌生任務都在四處救火，努力付出卻發現很多時候都在做白工。

用 8D Report 提升問題分析與解決力！步驟、範例一次看

8D 問題解決法，俗稱 8D Report（8D 報告），是被廣泛應用在製造和科技等產業的問題分析與解決手法。其特色是會以「團隊的方式」和「結構性的步驟」，找出根本原因並實施永久對策，徹底解決問題。「問題解決」作為 2024 年最必備的軟實力之一¹，8D 問題解決法對各產業而言其實都是個實用方法！因此以下分享 8D Report 是什麼，以及 8D 步驟和範例。一起認識這套系統性的方法論，並瞭解簡易版的 8D 報告該怎麼寫吧！

掌握「溝通技巧」5大核心，增進人際關係必學的職場溝通術！

溝通技巧怎麼進步？職場溝通哪裡可以學？溝通課程推薦哪一家？本文與大家介紹5大溝通核心重點，幫助你提升溝通能力的方法，並在文末分享推薦的溝通技巧課程，有效的解決溝通上瓶頸！

員工職場倦怠、缺乏創新力？李宜芳老師帶你提升組織心理安全感，打造高績效團隊

從擔心工作被 AI 取代，到企業開始遇缺不補或裁員的市場風氣，多種因素都讓員工的「心累」情緒持續蔓延。而麥肯錫健康研究所的調查發現，高度的組織支持、心理安全感、韌性與適應力，與員工的高投入度與創新能力息息相關。得分高的員工，其投入與創新程度是低分者的 6 倍¹。因此，在「安全感」成為高績效團隊核心的時代，言果學習企業講師李宜芳，完整介紹心理安全感這個現階段最重要，但也最易被忽略的企業成長隱形引擎。帶組織領導者跳脫「加薪留人」思維，朝營造讓員工能安心做自己、說話與犯錯的團隊方向努力。

關鍵提問力 × 商用 AI 圖像人資體驗班：掌握未來職人必修技能！

一對一面談總聊不出所以然，工作上想用 AI 生圖，但成果不盡人意還怕誤踩法律紅線？言果學習於 2026 年 5 月 13 日在 IEAT 國際會議中心舉辦「未來職人必修：掌握關鍵提問力與 AI 圖像全方位商務應用」人資體驗班，邀請企業培訓領導教練「趙善揮」與 AI 數位行銷專家「張瑋倫」，帶領人資夥伴認識顧及心理安全感的提問技巧，與合法又有效的 AI 生圖術，提前掌握新世代工作者必備的職場技能。

企業節稅合法邊界在哪？稅法教授揭 4 大公司節稅項目

善用公司節稅項目，進而讓利潤最大化是每位企業主與財會人員的必修課。但「節稅、避稅、逃稅」該如何區分？法律又留下哪些合法的空間？曾任稅務律師多年，現為臺灣大學法律學院副教授的陳衍任老師，透過多年實務與學理兼具的觀察，分享「盈虧互抵」等 4 大合法節稅項目，以及公司買車和捐款等 3 大常見稅務陷阱。帶大家看懂如何善用法律規範，合法極大化企業利潤。

空間紛亂無序影響工作效率？廖心筠整理師用「一條粉粿」整理法，幫員工改善身心狀態

在混合辦公已是主流的時代，員工的居家環境對其工作表現的影響更加顯著。研究指出，壓力家庭（空間雜亂、未整理完）指數較高的妻子，皮脂醇晝間斜率變化較平坦，而這通常與不良的健康結果有關¹。因此，曾被日月光半導體與國泰人壽等企業指定授課的廖心筠整理師，分享如何透過他獨創的整理 4 步驟與實用收納技巧，有效完成斷捨離，讓居家環境與身心狀態都更清爽有秩序。

資訊爆炸難吸收？邱奕霖老師帶你用 AI 結合圖解力，提升知識再利用效率

不論是自我學習或企業培訓，知識消化不良的狀況都十分常見。雖然 AI 可以幫忙快速摘要重點，但若沒有融入個人觀點，要將知識轉化為自身能力依舊不容易。因此，擁有上百場企業內訓與講座經驗的圖解力教練邱奕霖老師，透過獨創的圖解技術，帶學員將「畫圖」變成解決問題的語言，並結合 AI 工具，大幅提升知識再利用的價值。

職涯走向被財務狀況綁架？邱茂恒老師帶你用 8 步驟完成專屬的財務規劃

員工生活上的金錢焦慮，往往會間接影響到其工作表現，而這也是企業在管理人才時，極易忽略的隱形成本。因此，國際認證理財規劃師邱茂恒（查爾獅）老師，分享如何從「財務規劃就是人生規劃」的視角，運用「規劃財務 8 步驟」讓每個員工在面對結婚、買房和退休等不同階段時，都能擁有對生活的掌控感與安心感，讓職涯走向不受限於財務上的力不從心。

學習總「船過水無痕」？知識管理專家朱騏帶你破解學習盲點，建立 AI 時代的高效學習系統

員工參與了課程，但知識卻難轉化為實質產出？企業在培訓上，常面臨「ROI 低」的困境，因此擁有 10 年產品經理與軟體技術寫作經驗的知識管理專家朱騏老師，分享如何結合腦神經科學與 AI 工具，解決「努力學習卻記不住」的痛點。透過解析大腦運作的底層邏輯，引導學員從被動吸收轉向主動輸出，打造一套高效進修的學習系統。

跨部門合作總變互踢皮球？杜志峰老師帶你掌握 3 原則，終結組織的隱形內耗成本

跨部門合作頻頻卡關，部門間總因 KPI 衝突互不相讓，溝通成本激增導致專案進度緩慢？ 中華 OGSM 目標管理協會副理事長杜志峰老師指出，合作失敗的核心在於未釐清隱形的權力結構，與目標背後的深層需求。 因此他分享跨部門合作的 3 原則，透過系統化的工具讓組織從被動受制改為主動佈局，突破合作溝通卡關的困境。

職場讀心 × 被動談判術人資體驗班：從「解碼空氣」到掌握「行為語言」的商務實戰

在職場協商與商務賽局中，最強大的武器往往不是「說話」，而是「閱讀空氣」與「行為語言」。言果學習於2026 年 3 月 25 日在 IEAT 國際會議中心舉辦「提升職場洞察力」人資體驗班活動，邀請到職場溝通專家「蔡祐吉」老師與協商談判專家 「陳侯勳」老師，帶領學員思考，重塑職場溝通與談判的底層邏輯。

掌握非暴力溝通 4 步驟與核心，3 分鐘翻轉職場溝通結果

跨部門衝突與溝通摩擦是企業最大的隱性成本，而強調中斷反射，將對話從情緒宣洩轉向價值連結的「非暴力溝通」，正是團隊成員跳脫「越溝通越受傷」情境的重要幫手。因此，曾輔導百位以上高階主管，改善組織對話架構並建立高效團隊的洪淑姮（Sharon）老師，分享非暴力溝通的 4 步驟與實踐核心。幫組織消除隱形致命傷，提升職場溝通效率與品質。

遠距開會沒效率？遠距會議前您需要準備的三件事

在新冠肺炎(COVID--19)影響下，大多公司都實施居家辦公，在遠距工作的同時，遠距會議的頻率與需求也大幅增加，冗長的會議、會議連線品質、線上會議平台熟悉度、與會者分析等，都是這幾個月大家開會遇到很頭痛的問題，該怎麼準備和進行一場效率的會議，我們特別邀請了具有多年遠距工作經驗，微軟資深行銷協理—白慧蘭老師(小白姊)來為我們分享遠距會議需要知道的注意事項！

短影音行銷獲利術：6 步驟 + 1 訣竅，自動變現百萬流量

短影音行銷不只是要在 90 秒內獲取大量曝光，更是要藉由過濾受眾與有效轉換，來避免落入「高流量、低變現」的窘境。研究指出，短影音是 2024 年投資報酬率最高的社群媒體行銷策略¹，但許多企業卻面臨投入大量資源只換來空虛流量，甚至為了回覆留言而人仰馬翻的困擾。因此曾帶領學員變現破千萬的老獅說（Lion），分享如何透過內容框架與自動轉化機制，把觀看數高效變成名單數，實現短影音行銷「低門檻、高效率」的變現邏輯。

一線人員難教又難留？神秘客專家林秋雯帶你善用 PDCA 循環，打造高韌性服務系統

在缺工與人才高流動率的衝擊下，企業常面臨服務品質不穩與培訓資源浪費的雙重壓力。對此，曾任職於 SGS 並經手 800 逾件專案的服務品質專家林秋雯老師指出，優質服務不應僅仰賴個人素質，而是要轉化為可管理的系統。她將「神秘客」正名為「品牌體驗大使」，引導企業透過 PDCA 循環突破服務困境，並運用 3 大實戰模型掌握顧客心理，將感性服務轉化為能帶來具體成效的競爭力。

金字塔原理讓溝通更順暢！用 3 要點訓練邏輯表達能力

金字塔原理由麥肯錫顧問芭芭拉．明托提出，其核心包含「結論先行」、「由上統下」、「歸類分組」和「邏輯遞進」這 4 大原則，並可應用在思考、寫作和簡報上。很多人認為主管聽自己說話時覺得表達不清楚或沒條理是不善言詞的關係，但其實「邏輯表達能力」往往才是職場中能否有效溝通的關鍵。根據 Grammarly 的調查，38% 的企業領導者表示，無效的溝通會增加成本¹。因此以下分享源於上述 4 大原則的邏輯表達要點和金字塔原理範例，一起透過 3 個技巧訓練表達能力吧！

合作頻卡關、業績難突破？張婉靖老師揭秘「0.8 秒溝心術」，助企業以溝通力驅動組織績效成長

在高度競爭的商場上，跨部門溝通不順與團隊資訊不對稱，往往是企業推動專案時最大的隱形成本。因此擁有 14 年培訓經驗，曾獲全球卡內基訓練「百萬美金俱樂部」榮譽的溝通教練張婉靖老師，分享如何透過系統化工具協助團隊突破績效天花板。剖析如何運用獨特的聆聽與提問心法，在「0.8 秒」內建立信任，讓高效溝通力成為人人都能學會的方法論。協助企業在業績衝刺與專案推動時，團隊能以高度向心力驅動組織成長。

看見 AI 時代「人」的價值，奧美前高層謝馨慧分享合作順暢的溝通 3 心法！

如果人與人的溝通要仰賴 AI 才能進行，那我們真的能達到交換資訊與情感的目的嗎？為協助企業在 AI 時代擬定能支持企業永續經營的人才發展策略，言果學習於日前舉辦「Vibe the Future：啟動影響力與人才新時代」培訓年會。邀請曜誠溝通顧問公司董事長（前奧美集團董事總經理）「謝馨慧」，帶領 HR 重新認識「溝通」在 AI 時代的重要性。透過解構人類獨有的 Communication Intelligence（CI）及 Human Intelligence（HI）的關鍵要素，掌握有效溝通的 3 心法，推動組織以最高的合作效率迎戰新時代的每個挑戰！

口語表達能力訓練術！用 3 原則提升專業形象

要提升口語表達的影響力，結構化的內容與適當的聲音及語氣缺一不可。作為超過三分之二僱主招募時會評估的項目¹，口語表達能力不僅能讓團隊合作更順暢，也可以提升一個人的專業形象。因此以下分享口語表達能力訓練 3 方法，一起跟著專業形象表達力教練小荳老師的分享，了解如何提升口語表達力吧！

團隊合作充滿摩擦？跟吳尚霖老師用樂高遊戲解開職場合作密碼

團隊合作不僅沒發揮出團結力量大的效果，反而讓成員間充滿摩擦？為協助企業在團隊合作過程中不頻頻發生衝突。言果學習於日前舉辦「團隊凝聚共識營」人資體驗班，邀請樂高團隊共識營講師「吳尚霖」，帶學員探索提升團隊合作效益的準則。透過寓教於樂的樂高任務，讓人資夥伴從遊戲中看見職場合作縮影，體會分工合作的價值。

這些行為都 NG！職場不法侵害類型、處理流程一次看

職場不法侵害類型包含哪些？該如何預防誤踩紅線是每位員工，尤其是用人主管的必修課。在《執行職務遭受不法侵害預防指引（第四版）》推出後，職場不法侵害的預防及涵蓋類型都有所變動。因此以下介紹 6 大職場不法侵害類型，以及不法侵害的處理流程和預防策略。一起跟著周鉦翔老師的分享，了解如何有效識別與杜絕職場不法侵害吧！

團隊凝聚共識營人資體驗班：體會分工合作的藝術，追求團隊最大利益

各部門總是各做各的，在關鍵時刻常無法有效合作？言果學習於 2025 年 11 月 7 日在 IEAT 國際會議中心舉辦「團隊凝聚共識營」人資體驗班，邀請樂高團隊共識講師「吳尚霖」，帶領人資夥伴體驗高互動且緊張真實的樂高機器人任務。透過讓每個人化身「山火消防小隊」成員，在模擬火場中快速制定策略並調整戰術，一同建立同舟共濟的默契，實現團隊合作的最大效益。

職場溝通老是卡關？跟鄭亦園老師用邏輯思考提升溝通說服力

每當彼此意見相左討論就卡關，為了不跟同事撕破臉只好迴避各種溝通衝突？為幫助企業突破職場上常見的溝通瓶頸，言果學習於日前舉辦「邏輯思考 × 目標衝突管理：提升溝通影響力」人資體驗班，邀請資深管理顧問鄭亦園老師（一元老師），解析以邏輯思考為核心的高效說服術。結合系統化的問題梳理工具與實用溝通法則，讓人資夥伴了解如何不傷和氣地以理服人，輕鬆突破各種溝通難關。

跨部門合作衝突不斷？杜志峰老師分享化衝突為合作起點的「CAT」三步驟

我們期許跨部門合作能創造綜效，產生一加一大於二的效果。但卻常出現部門間因為目標衝突，反需花費更多時間溝通甚至爭執，落入執行效率與成效低落的困境。因此言果學習於日前舉辦的「邏輯思考 × 目標衝突管理：提升溝通影響力」人資體驗班，邀請目標管理教練杜志峰老師，分享組織內耗問題的有效解方。透過結合「CAT」的三步驟架構與明確方法論，讓人資夥伴快速掌握有效化解衝突的高效合作法則。

績效出色但帶不動人？Sharon 老師帶你用 2 工具啟動團隊成長引擎

許多企業的主管雖然當員工時能力強、績效好，但管理部屬時卻總不得人心。不僅團隊流動率高，績效表現也難有突破。因此言果學習於日前舉辦的「組織對話升級術：心理安全×協商談判」人資體驗班，便邀請到人才發展教練洪淑姮（Sharon），揭秘員工心理安全與組織績效的關聯。從引導學員深入探索溝通背後的心理機制出發，搭配實用工具的實作練習，讓人資夥伴快速掌握關係建立的方法核心。

友善職場是什麼？掌握營造友善職場環境的 2 大關鍵！

友善職場的核心在於滿足員工在「工作」、「生活」與「對待」這 3 面向的需求。透過打造友善的職場環境，企業更能提升員工的心理安全感。《財星》的文章指出，Z 世代是最常大聲呼籲雇主重視員工幸福感（包含心理安全感）的族群¹。因此以下分享友善職場的定義和環境營造上的 2 大關鍵，一起了解如何在具體措施外讓全體員工都具備相關意識，有效抓住 Z 世代的心！

同事不配合、客戶不買單？跟無糖律師用 5 大談判風格提升合作效率

即使擁有頂尖的專業能力，但在談判與協商上卻常常受挫，讓合作效率難以提升，績效表現也同步被拖累？為讓企業能有效消滅阻礙成長的隱形殺手，言果學習於日前舉辦的「組織對話升級術：心理安全×協商談判」人資體驗班，邀請法律與談判專家無糖律師，精準剖析談判的本質，並帶領學員透過系統化的人格特質分類識別溝通對象。幫人資夥伴快速提升協商談判力，並建立能提升合作效率的談判指南。

心理安全 × 談判協商人資體驗班：掌握對象人格特質，提升組織溝通效率

績效出色但帶不動下屬，與其他部門的合作也衝突不斷？言果學習於 2025 年 8 月 22 日在 IEAT 國際會議中心舉辦「組織對話升級術：心理安全×協商談判」人資體驗班，邀請人才發展教練「洪淑姮（Sharon）」與法律暨談判專家「無糖律師」，帶領人資夥伴透過人格特質的分類認識自我與溝通對象，搭配具體的對話策略，解鎖提升職場溝通與合作效率的深層密碼。

掌握三大 5 分鐘簡報技巧，輕鬆提升商業簡報說服力！

專業知識豐富，卻因不擅長簡報技巧，導致聽眾聽 5 分鐘就不耐煩了？分子生物學家約翰．梅迪納（John Medina）的《大腦當家》一書指出，簡報的聽眾大約 10 分鐘就會開始精神渙散¹。所以成功的商業簡報，應該在極短時間內傳達出最重要的資訊。因此以下分享 3 個能在 5 分鐘內精準表達重點的簡報技巧，一起了解如何做好商業簡報，提升企業的溝通與決策效率吧！

職場必學向上管理術！2 大溝通技巧讓工作匯報不卡關

向上管理的核心精神是「盡全力成為最有影響力的員工，為老闆和公司創造價值」，具體作法包含主動回報進度等。Forbes 的文章指出，向上管理能讓主管更專注在業務目標上，而非花時間確保部屬的工作品質，提高團隊的生產力和效率¹。因此以下分享 2 個可應用於工作進度回報的向上溝通技巧與範例，一起了解如何善用向上溝通讓主管放心，在好的合作關係中共創雙贏吧

學習與風險共處，蔡伊芳老師教你化危機為轉機，提升專案成功率！

在變化快速的商業環境中，專案的推進往往伴隨著各式各樣的不確定性，因此許多企業在專案管理上容易忽略的「風險」，總常讓團隊在問題浮現時手足無措，嚴重影響專案成效。因此言果學習於日前舉辦的「善用 AI 解決問題 & 掌控專案風險的實戰策略」人資體驗班，邀請專案管理教練蔡伊芳老師，透過其豐富的實戰經驗與獨到見解，帶領人資夥伴深入淺出地學習識別與應對專案風險，掌握將危機化為轉機的風險控管力。

如何處理問題員工不傷和氣？主管必知 2 大溝通與談判技巧

如何處理經常遲到或亂請假的問題員工是許多主管的夢魘，而除了「資遣」這個最後手段，有沒有其他處理方法？員工議題處理專家黃國翔老師親揭 2 大處理問題員工的技巧，和 4 個資遣時必知的注意事項，分享面對問題員工如何以溝通與談判技巧見招拆招！

安撫情緒是客訴處理流程第一步！5 技巧讓顧客抱怨變好評

好的顧客抱怨處理應對是維持公司形象的關鍵之一。據調查，超過半數消費者經歷一次糟糕的體驗後就會轉向競爭對手的服務¹。要讓顧客賓至如歸，除了溝通技巧與適當的客訴處理話術，安撫情緒更可說是客訴處理流程的第一步。一起利用 5 個安撫技巧和連續認同法優化客服話術 SOP，打造品牌忠實顧客吧！

AI × 數據決策人資體驗班：明確架構加實作，快速提升工作效率

工作項目頻繁卡關，下決策總習慣倚靠直覺？言果學習於 4 月 18 日在 IEAT 國際會議中心舉辦「提升職場競爭力：從高效工作到數據決策」人資體驗班，邀請 AI 應用教練「盧建邦」與數據思維專家「黃馨儀」，分享提升工作效率的 AI 協作術，和以數據驅動的精準決策法。透過明確框架協助人資夥伴提升工作效率與成效，掌握新時代必備的職場競爭力！

掌握職場情緒管理 3 技巧，告別職場情緒耗竭！

工作壓力大卻不知如何排解？職場情緒管理不單是控制負面情緒，更重要的是如何覺察自身與他人的情緒狀態，並以更健康的方式應對壓力。研究指出，4 成以上員工每天都覺得工作壓力大，而東亞區員工更高達 52%¹。因此以下分享職場情緒管理 3 技巧，一起透過正確的壓力紓解管道提升職場心理健康與幸福感吧！

如何與專案利害關係人溝通？3 個溝通技巧讓 PM 不心累

專案利害關係人是可影響專案能否推動與上線，或受專案結果影響的個人或組織，如老闆、贊助商、專案成員與顧客等。因此要管理好這群人以利專案順利推動，「專案溝通力」成為每位專案經理（Project manager，PM）的必修課！一般來說，PM 約有 90% 的時間花在溝通上¹。因此以下分享專案利害關係人有哪些，以及 3 個專案溝通技巧。一起提升專案溝通力，讓專案管理更順利吧！

掌握 5 大商業談判技巧，讓業務、採購議價不卡關！

商務談判是指個人或團體以追求商業利益的最大滿足為核心目的，透過溝通協商達成交易或共識，進而實現各自的商業利益或需求。要在談判中讓利益最大化，商業談判技巧至關重要！職業情報網站指出，談判技巧是後疫情時代必備的 5 種技能之一¹。因此以下分享 5 個議價時好用的商業談判技巧，一起了解在應對供應商和客戶的商務談判中，如何議價才能更順利吧！

穀倉效應怎麼解？跨部門溝通 3 技巧讓合作更順暢

穀倉效應意思是組織內各部門因缺乏交流，無法為了共同目標努力，導致組織無法發揮合作綜效，並察覺外部環境的變動。例如 Sony 就曾因內部缺乏跨部門溝通協調與合作，不同部門開發出雷同的產品，因而面臨巨額虧損¹。因此以下分享 Meta 突破穀倉效應的例子，以及防範穀倉效應的跨部門溝通 3 技巧與案例。一起透過良好的跨部門溝通讓協調與合作更順利吧！

5W2H 分析法是什麼？用職場提問範例輕鬆了解用法！

5W2H 指的是「何事（What）、何人（Who）、何時（When）、何地（Where）、為何（Why)、如何（How）與多少錢（How Much）」這 7 個提問面向。是一個可以全面性分析問題，讓溝通更精準的好工具！據調查，43% 的企業領袖表示，他們因為有效的溝通獲得新業務¹。因此以下分享 5W2H 分析法是什麼，以及它應用於客戶服務的範例。一起透過 5W2H 提升提問力，讓職場溝通更順利吧！

5 大職場溝通技巧，從積極聆聽啟動優質溝通循環！

優質的職場溝通可讓我們在團隊合作上減少誤解，增加共同認知。但 Grammarly 的調查也顯示，所有員工每週都會遇到溝通不良的狀況，其中四分之一甚至一天發生多次¹。因此以下分享可打造優質溝通循環的 5 個職場溝通技巧，一起透過積極聆聽等表達與傾聽技巧，做到職場上的有效溝通，讓合作更有效率吧！

掌握衝突管理五大策略，提升跨部門溝通與衝突管理力！

衝突管理力是團隊內部甚至不同團體間能否有效合作的一大關鍵。蓋洛普的觀察指出，一個有效的衝突解決策略能創造更緊密的合作並使團隊更具凝聚力。而無效的策略則會掩蓋嚴重的問題，助長不信任¹。因此以下分享衝突管理五大策略與能提升溝通說服力的衝突管理技巧「PREP」，一起了解如何善用溝通協商風格與技巧，提升跨部門溝通與衝突管理力！

減少溝通衝突！從 8 個 MBTI 字母意思提升團隊溝通力

MBTI 的分類來自 4 個向度的二分（E／I、S／N、T／F、J／P），8 個字母共可組成 16 種人格。應用在職場上，MBTI 可讓團隊成員更了解自己與他人的性格差異，減少因溝通或偏好不同產生的合作衝突。研究顯示，壓力、動力下滑和喪失自信都是職場衝突常帶來的負面影響¹。因此以下分享 MBTI 的 4 個分類向度與 8 個字母的意思，一起提升團隊合作效率與員工心理舒適度吧！

掌握 4 大團隊溝通技巧，提升橫向溝通與團隊合作力

團隊內的橫向溝通，是團隊合作能否發揮最大效益的一大關鍵。而蓋洛普的研究也指出，團隊合作是防止員工職業倦怠的方法之一¹，這代表團隊溝通的重要性不僅限於工作成果，也與員工的心理健康息息相關。因此以下分享 4 個從正確傾聽出發的團隊溝通技巧，一起提升橫向溝通與團隊合作力，讓團隊更有效率也更健康吧！

3 大客戶服務技巧！從電話禮儀做好客戶服務管理

電話禮儀除了是所有職場工作者的必修課，更是最大化客服技巧效益的基本功！研究指出，94% 的顧客表示良好的客戶服務讓他們更有機會回購¹，因此如何做好客戶服務管理是企業提升業績的一大關鍵。以下分享可應用於電話禮儀的 3 大客戶服務技巧，一起透過客戶服務提升顧客好感度吧！

社交工程是什麼？4 大資安攻擊手法與防範 6 技巧

社交工程（Social Engineering）在資訊安全領域，簡單來說就是「騙人的話術」。其中最常見的攻擊手法「釣魚」，便是駭客偽裝成可信任的人或組織，透過以假亂真的信件等方式騙取個資。此外 KPMG 的調查指出，台灣所有產業在社群媒體風險檢測中都繳出不及格的成績¹，這代表駭客發動高針對性社交工程攻擊的得手機率非常高。因此以下分享 4 大社交工程攻擊手法，與社交工程防範的 6 個技巧，一起提升資安意識，強化企業的資訊安全吧！

5 大高效會議管理技巧，讓會議前中後不再手忙腳亂

據調查，高達 72% 的會議時間是沒有效率的¹。會議管理對主持和參加會議的人來說都是堂必修課！因此以下分享會議管理前、中、後階段的 5 個執行技巧，一起掌握召開高效會議的訣竅吧！

掌握顧客旅程地圖 5 元素和範例，滿足用戶隱性需求

顧客旅程地圖（Customer Journey Map，CJM）又稱使用者旅程地圖（User Journey Map），是視覺化顧客在不同時間段的感受與體驗，以利分析其中的痛點與機會點，並進一步規劃出相應的產品或服務，改善顧客體驗的工具。顧客體驗的好壞與品牌忠誠度息息相關，研究顯示，近 4 成顧客因為不好的體驗離開品牌，是價格上升或折扣結束的 2 倍¹！因此以下簡介顧客旅程地圖和這項工具的範例及模板資源。一起利用顧客旅程地圖挖掘出用戶的隱性需求吧！

萬用問題分析工具搭配 4 步驟，提升問題分析與解決力

「問題分析」是解決問題的必經之路，而好用的問題分析工具與方法，則是提升問題分析能力的重要利器！世界經濟論壇的研究指出，「分析性思維」不僅被全球僱主認為是 2023 年工作者最重要的技能。也是未來五年內，重要性預計將成長 72% 的能力¹。因此以下介紹萬用問題分析工具「is / is not 分析」，和問題分析方法 4 步驟。一起訓練理性思考力，讓問題解決更順利吧！

用 MECE 分析法訓練邏輯思考，培養麥肯錫式思考力

MECE（唸作 me see）組合自 Mutually、Exclusive、Collectively 和 Exhaustive 這 4 個字的第一個字母，意思是「相互獨立，完全窮盡」，而這套原則也是麥肯錫訓練員工邏輯思考的重要工具。富比士的文章指出，「問題解決」是 2024 年最必備的軟實力之一¹，而邏輯思考作為提升問題解決力的基礎，其重要度不言而喻。因此以下分享 MECE 分析法是什麼，以及這個思考架構的應用範例。一起透過 MECE 訓練邏輯思考，更有條理地拆解和解決問題吧！

以創意思考五大方法培養創新思維，輕鬆跳脫慣性思考！

創意思考能力是我們培養創新思維，進而實踐創新的關鍵之一。對一間企業而言，創新不僅可協助確保未來的成長，更是在面對混亂與不確定性時，得以將危機化為轉機的重要能力。研究顯示，頂尖創新者的產品滿足客戶需求的可能性，是創新弱勢族群的 4.5 倍¹。因此以下分享創意思考五大方法，和應用這些方法的創意思考例子。一起了解如何利用創意思考，培養跳脫慣性思考的創新思維吧！

掌握 6 大問題分析與解決技巧，讓設計思考流程更順利

設計思考是一種問題解決方法，相較系統性的問題分析，它更能幫助我們解決定義模糊不清、沒有明確因果邏輯或找不到癥結點的問題，透過關注使用者的需求和體驗，發現新的商業機會和應用。研究也指出，採用設計思考的高階主管多利用這個問題解決方法激勵與授權員工進行創意思考、設計更好的產品改善客戶體驗和銷售，以及改善業務策略等¹。以下分享設計思考流程和 6 大問題分析與解決技巧，一起了解如何利用設計思考，讓創新的實踐更順利吧！

專案管理是什麼？一圖掌握專案管理流程，提升工作管理力

專案管理是一個能讓我們掌握工作內容，並盡可能達到組織目標的方式。對員工而言，它可協助避免時程延誤或成果不如預期；對企業而言，專案管理成效則與開支息息相關。專案管理學會的研究指出，平均 11.4% 的投資因專案績效不佳而被浪費¹。因此以下分享專案管理是什麼，以及初學者必知的專案管理流程。一起從頭認識專案管理，讓手上的任務不再卡關！

艾森豪矩陣 × 敏捷思維，用時間管理技巧打造高效工作力

「時間管理」能讓我們更有效地利用時間，進而提高生產力。而 Slack 的研究指出，71% 的企業領導者感到提高團隊生產力的壓力¹。因此，在資訊爆炸又快節奏的現在，如何管理破碎的時間已是職場必備技能！以下分享經典的時間管理工具「艾森豪矩陣」，與近年備受推崇的「敏捷思維」，一起透過這 2 大時間管理技巧更高效地工作，提高生產力與職場競爭力吧！

用設計思考五步驟打造超級創新力！9 招讓創意發想不卡關

「設計思考」是一套以人為本的設計精神與方法，使用上需考慮人的需求、行為以及科技或商業的可行性，是產品企劃或設計師在構思新商品或服務時的重要工具。而企業的創新除了新產品或服務的推出，還包括了流程、管理與商業模式的創新。2023 年的調查顯示，近 8 成企業將「創新」列為三大優先事項¹，此外在走向未來的路上位居領先地位的公司，創造的價值中更有近 70% 來自創新驅動的收入成長²。因此，創新力其實是公司全員都需具備必要能力！以下介紹劉恭甫（功夫老師）以設計思考五步驟為基礎，進而提煉出的「超級創新力」培養方法。一起突破框架思考，讓創意發想不再卡關吧！

在 AI 時代找到效率百倍的秘訣台北場圓滿落幕，言果學習感謝您的參與

AI 浪潮來襲，企業人資該如何面對當中的挑戰與機遇，藉此提升工作效率和能力呢？「在 AI 時代找到效率百倍的秘訣」人資體驗班，首場於台北登場。活動講師尹相志與彭其捷以 AI 應用先驅者之姿，大方分享生成式 AI 的使用技巧與注意事項。