培訓新知

看見 AI 時代「人」的價值，奧美前高層謝馨慧分享合作順暢的溝通 3 心法！

如果人與人的溝通要仰賴 AI 才能進行，那我們真的能達到交換資訊與情感的目的嗎？為協助企業在 AI 時代擬定能支持企業永續經營的人才發展策略，言果學習於日前舉辦「Vibe the Future：啟動影響力與人才新時代」培訓年會。邀請曜誠溝通顧問公司董事長（前奧美集團董事總經理）「謝馨慧」，帶領 HR 重新認識「溝通」在 AI 時代的重要性。透過解構人類獨有的 Communication Intelligence（CI）及 Human Intelligence（HI）的關鍵要素，掌握有效溝通的 3 心法，推動組織以最高的合作效率迎戰新時代的每個挑戰！

口語表達能力訓練術！用 3 原則提升專業形象

要提升口語表達的影響力，結構化的內容與適當的聲音及語氣缺一不可。作為超過三分之二僱主招募時會評估的項目¹，口語表達能力不僅能讓團隊合作更順暢，也可以提升一個人的專業形象。因此以下分享口語表達能力訓練 3 方法，一起跟著專業形象表達力教練小荳老師的分享，了解如何提升口語表達力吧！

團隊合作充滿摩擦？跟吳尚霖老師用樂高遊戲解開職場合作密碼

團隊合作不僅沒發揮出團結力量大的效果，反而讓成員間充滿摩擦？為協助企業在團隊合作過程中不頻頻發生衝突。言果學習於日前舉辦「團隊凝聚共識營」人資體驗班，邀請樂高團隊共識營講師「吳尚霖」，帶學員探索提升團隊合作效益的準則。透過寓教於樂的樂高任務，讓人資夥伴從遊戲中看見職場合作縮影，體會分工合作的價值。

這些行為都 NG！職場不法侵害類型、處理流程一次看

職場不法侵害類型包含哪些？該如何預防誤踩紅線是每位員工，尤其是用人主管的必修課。在《執行職務遭受不法侵害預防指引（第四版）》推出後，職場不法侵害的預防及涵蓋類型都有所變動。因此以下介紹 6 大職場不法侵害類型，以及不法侵害的處理流程和預防策略。一起跟著周鉦翔老師的分享，了解如何有效識別與杜絕職場不法侵害吧！

掌握「溝通技巧」5大核心，增進人際關係必學的職場溝通術！

溝通技巧怎麼進步？職場溝通哪裡可以學？溝通課程推薦哪一家？本文與大家介紹5大溝通核心重點，幫助你提升溝通能力的方法，並在文末分享推薦的溝通技巧課程，有效的解決溝通上瓶頸！

新 SMART 原則給目標管理好的開始！用 3 個範例快速上手

SMART 原則是目標管理的經典方法之一，透過這項方法進行目標設定，能確保目標可被量化與衡量並實現。Forrester 的研究指出，有效的目標設定和管理策略能賦予從業者更強的工作目的¹。而在管理學大師彼得．杜拉克（Peter Drucker）提出的 SMART 原則上，輔導過多家企業轉型變革的潘奎佑老師延伸打造出了新 SMART 原則。一起來認識新 SMART 原則，和以此為基礎的工作目標設定範例，把目標設定得更好更精準吧！

用 8D Report 提升問題分析與解決力！步驟、範例一次看

8D 問題解決法，俗稱 8D Report（8D 報告），是被廣泛應用在製造和科技等產業的問題分析與解決手法。其特色是會以「團隊的方式」和「結構性的步驟」，找出根本原因並實施永久對策，徹底解決問題。「問題解決」作為 2024 年最必備的軟實力之一¹，8D 問題解決法對各產業而言其實都是個實用方法！因此以下分享 8D Report 是什麼，以及 8D 步驟和範例。一起認識這套系統性的方法論，並瞭解簡易版的 8D 報告該怎麼寫吧！

團隊凝聚共識營人資體驗班：體會分工合作的藝術，追求團隊最大利益

各部門總是各做各的，在關鍵時刻常無法有效合作？言果學習於 2025 年 11 月 7 日在 IEAT 國際會議中心舉辦「團隊凝聚共識營」人資體驗班，邀請樂高團隊共識講師「吳尚霖」，帶領人資夥伴體驗高互動且緊張真實的樂高機器人任務。透過讓每個人化身「山火消防小隊」成員，在模擬火場中快速制定策略並調整戰術，一同建立同舟共濟的默契，實現團隊合作的最大效益。

職場溝通老是卡關？跟鄭亦園老師用邏輯思考提升溝通說服力

每當彼此意見相左討論就卡關，為了不跟同事撕破臉只好迴避各種溝通衝突？為幫助企業突破職場上常見的溝通瓶頸，言果學習於日前舉辦「邏輯思考 × 目標衝突管理：提升溝通影響力」人資體驗班，邀請資深管理顧問鄭亦園老師（一元老師），解析以邏輯思考為核心的高效說服術。結合系統化的問題梳理工具與實用溝通法則，讓人資夥伴了解如何不傷和氣地以理服人，輕鬆突破各種溝通難關。

跨部門合作衝突不斷？杜志峰老師分享化衝突為合作起點的「CAT」三步驟

我們期許跨部門合作能創造綜效，產生一加一大於二的效果。但卻常出現部門間因為目標衝突，反需花費更多時間溝通甚至爭執，落入執行效率與成效低落的困境。因此言果學習於日前舉辦的「邏輯思考 × 目標衝突管理：提升溝通影響力」人資體驗班，邀請目標管理教練杜志峰老師，分享組織內耗問題的有效解方。透過結合「CAT」的三步驟架構與明確方法論，讓人資夥伴快速掌握有效化解衝突的高效合作法則。

績效出色但帶不動人？Sharon 老師帶你用 2 工具啟動團隊成長引擎

許多企業的主管雖然當員工時能力強、績效好，但管理部屬時卻總不得人心。不僅團隊流動率高，績效表現也難有突破。因此言果學習於日前舉辦的「組織對話升級術：心理安全×協商談判」人資體驗班，便邀請到人才發展教練洪淑姮（Sharon），揭秘員工心理安全與組織績效的關聯。從引導學員深入探索溝通背後的心理機制出發，搭配實用工具的實作練習，讓人資夥伴快速掌握關係建立的方法核心。

衝突管理 × 邏輯思考人資體驗班：掌握溝通必備軟實力，提升團隊合作效率

工作硬實力沒問題，但遇到溝通合作就卡關？言果學習於 2025 年 10 月 23 日在犇亞會議中心舉辦「邏輯思考 × 目標衝突管理：提升溝通影響力」人資體驗班。邀請目標管理教練「杜志峰」與資深管理顧問「鄭亦園（一元老師）」，帶領人資夥伴結合明確的方法論和步驟，以及換位思考的心態及實踐方法，解決造成合作效率低落的溝通不良問題核心。

金字塔原理讓溝通更順暢！用 3 要點訓練邏輯表達能力

金字塔原理由麥肯錫顧問芭芭拉．明托提出，其核心包含「結論先行」、「由上統下」、「歸類分組」和「邏輯遞進」這 4 大原則，並可應用在思考、寫作和簡報上。很多人認為主管聽自己說話時覺得表達不清楚或沒條理是不善言詞的關係，但其實「邏輯表達能力」往往才是職場中能否有效溝通的關鍵。根據 Grammarly 的調查，38% 的企業領導者表示，無效的溝通會增加成本¹。因此以下分享源於上述 4 大原則的邏輯表達要點和金字塔原理範例，一起透過 3 個技巧訓練表達能力吧！

友善職場是什麼？掌握營造友善職場環境的 2 大關鍵！

友善職場的核心在於滿足員工在「工作」、「生活」與「對待」這 3 面向的需求。透過打造友善的職場環境，企業更能提升員工的心理安全感。《財星》的文章指出，Z 世代是最常大聲呼籲雇主重視員工幸福感（包含心理安全感）的族群¹。因此以下分享友善職場的定義和環境營造上的 2 大關鍵，一起了解如何在具體措施外讓全體員工都具備相關意識，有效抓住 Z 世代的心！

同事不配合、客戶不買單？跟無糖律師用 5 大談判風格提升合作效率

即使擁有頂尖的專業能力，但在談判與協商上卻常常受挫，讓合作效率難以提升，績效表現也同步被拖累？為讓企業能有效消滅阻礙成長的隱形殺手，言果學習於日前舉辦的「組織對話升級術：心理安全×協商談判」人資體驗班，邀請法律與談判專家無糖律師，精準剖析談判的本質，並帶領學員透過系統化的人格特質分類識別溝通對象。幫人資夥伴快速提升協商談判力，並建立能提升合作效率的談判指南。

心理安全 × 談判協商人資體驗班：掌握對象人格特質，提升組織溝通效率

績效出色但帶不動下屬，與其他部門的合作也衝突不斷？言果學習於 2025 年 8 月 22 日在 IEAT 國際會議中心舉辦「組織對話升級術：心理安全×協商談判」人資體驗班，邀請人才發展教練「洪淑姮（Sharon）」與法律暨談判專家「無糖律師」，帶領人資夥伴透過人格特質的分類認識自我與溝通對象，搭配具體的對話策略，解鎖提升職場溝通與合作效率的深層密碼。

掌握三大 5 分鐘簡報技巧，輕鬆提升商業簡報說服力！

專業知識豐富，卻因不擅長簡報技巧，導致聽眾聽 5 分鐘就不耐煩了？分子生物學家約翰．梅迪納（John Medina）的《大腦當家》一書指出，簡報的聽眾大約 10 分鐘就會開始精神渙散¹。所以成功的商業簡報，應該在極短時間內傳達出最重要的資訊。因此以下分享 3 個能在 5 分鐘內精準表達重點的簡報技巧，一起了解如何做好商業簡報，提升企業的溝通與決策效率吧！

職場必學向上管理術！2 大溝通技巧讓工作匯報不卡關

向上管理的核心精神是「盡全力成為最有影響力的員工，為老闆和公司創造價值」，具體作法包含主動回報進度等。Forbes 的文章指出，向上管理能讓主管更專注在業務目標上，而非花時間確保部屬的工作品質，提高團隊的生產力和效率¹。因此以下分享 2 個可應用於工作進度回報的向上溝通技巧與範例，一起了解如何善用向上溝通讓主管放心，在好的合作關係中共創雙贏吧

學習與風險共處，蔡伊芳老師教你化危機為轉機，提升專案成功率！

在變化快速的商業環境中，專案的推進往往伴隨著各式各樣的不確定性，因此許多企業在專案管理上容易忽略的「風險」，總常讓團隊在問題浮現時手足無措，嚴重影響專案成效。因此言果學習於日前舉辦的「善用 AI 解決問題 & 掌控專案風險的實戰策略」人資體驗班，邀請專案管理教練蔡伊芳老師，透過其豐富的實戰經驗與獨到見解，帶領人資夥伴深入淺出地學習識別與應對專案風險，掌握將危機化為轉機的風險控管力。

客訴頻頻、不良率高？潘建明老師帶你善用 AI 工具，高效釐清問題根源

在職場中，問題如同不斷滋生的雜草，即便清除一處，也可能從他處再次浮現。特別是當服務品質下滑或不良率高，導致頻繁被客訴時，這種無力感尤為顯著。如何精準定位問題，並系統性地分析與解決，成為當代企業提升競爭力的關鍵。因此言果學習於日前舉辦的「善用 AI 解決問題 & 掌控專案風險的實戰策略」人資體驗班，便邀請到企業講師潘建明，分享系統化的問題分析術，引導人資夥伴高效釐清問題根源。

問題分析 × 風險控管人資體驗班：善用流程與工具，培養職場硬實力

工作上的問題總治標不治本，專案也常因各種意外頻繁卡關？言果學習於 2025 年 6 月 13 日在 IEAT 國際會議中心舉辦「善用 AI 解決問題 & 掌控專案風險的實戰策略」人資體驗班，邀請企業講師「潘建明」與專案管理教練「蔡伊芳」，分享系統化的問題分析術，和從預防到應對的專案風險管理法。透過具體的流程與工具協助人資夥伴有效拆解問題並管理風險，打造不可取代的職場硬實力！

以 FAB 銷售法介紹產品 3 要素，提升銷售說服力！

FAB 銷售法由特色（Feature，F）、優勢（Advantage，A）和利益（Benefit，B）組成，是一種以顧客為導向的銷售技巧。哈佛商業評論指出，「強調銷售體驗」是引領利潤成長的重要策略¹，而依客戶偏好量身提供建議的個人化服務，就是提升體驗的一大關鍵。因此以下分享具備個人化服務概念的 FAB 銷售法則，和它應用於汽車銷售的例子。一起認識能在說服過程中帶給顧客良好體驗的銷售技巧吧！

如何處理問題員工不傷和氣？主管必知 2 大溝通與談判技巧

如何處理經常遲到或亂請假的問題員工是許多主管的夢魘，而除了「資遣」這個最後手段，有沒有其他處理方法？員工議題處理專家黃國翔老師親揭 2 大處理問題員工的技巧，和 4 個資遣時必知的注意事項，分享面對問題員工如何以溝通與談判技巧見招拆招！

安撫情緒是客訴處理流程第一步！5 技巧讓顧客抱怨變好評

好的顧客抱怨處理應對是維持公司形象的關鍵之一。據調查，超過半數消費者經歷一次糟糕的體驗後就會轉向競爭對手的服務¹。要讓顧客賓至如歸，除了溝通技巧與適當的客訴處理話術，安撫情緒更可說是客訴處理流程的第一步。一起利用 5 個安撫技巧和連續認同法優化客服話術 SOP，打造品牌忠實顧客吧！

客戶經營必知 5 技巧！正確溝通養出 B2B 企業忠實客戶

客戶經營是每位業務的必修課，而當中的「異議處理」更是做好客戶關係維護的關鍵。據調查，成功消除顧客對自家產品的異議可獲得高達 64% 的成交率¹。此外，B2B（Business to Business）銷售因涉及買方的多個利害關係人，因此如何在異議溝通上做好客戶關係維護就更加重要。以下分享業務必知的 5 個客戶經營技巧，一起用正確溝通養出忠實客戶吧！

用 SPIN 銷售技巧提升成交率！提問架構、範例一次掌握

SPIN 銷售法（SPIN Selling）是一種顧問式銷售技巧，目的是透過一系列有目的性的開放式提問，引導客戶發現自己的深層需求，讓業務能順勢提出解決問題的方案。研究證實，紮實的提問策略可讓成交率提高 20%¹。因此以下分享 SPIN 這套銷售技巧的 4 個提問類型和它的銷售範例，一起了解如何用這套提問策略，有效提升業績與成交率！

掌握 4 大陌生開發技巧，讓客戶主動想成交！

明明對方案感興趣，但就是不簽約？研究指出，82% 的買家願意與主動聯繫的業務開會¹，顯示陌生開發的成敗取決於技術的有無，而非是否有機會。因此以下分享 4 大陌生開發技巧，一起透過精準使用陌生開發話術，輕鬆讓潛在客戶點頭簽約！

AI × 數據決策人資體驗班：明確架構加實作，快速提升工作效率

工作項目頻繁卡關，下決策總習慣倚靠直覺？言果學習於 4 月 18 日在 IEAT 國際會議中心舉辦「提升職場競爭力：從高效工作到數據決策」人資體驗班，邀請 AI 應用教練「盧建邦」與數據思維專家「黃馨儀」，分享提升工作效率的 AI 協作術，和以數據驅動的精準決策法。透過明確框架協助人資夥伴提升工作效率與成效，掌握新時代必備的職場競爭力！

掌握 5 大電話行銷技巧，有效提升銷售成功率！

透過撥打電話銷售商品或服務的電話行銷雖然是一種相對傳統的銷售方式，但它的成效其實不比數位行銷管道差！根據調查，電話行銷的轉換率比其他管道（EDM 和社群媒體等）高上 50%¹。不論哪種行銷方式，精準的表達都是提升成效的關鍵。因此以下分享 5 大電話行銷技巧，一起了解銷售不同階段的話術技巧，有效提升電話行銷成功率！

掌握職場情緒管理 3 技巧，告別職場情緒耗竭！

工作壓力大卻不知如何排解？職場情緒管理不單是控制負面情緒，更重要的是如何覺察自身與他人的情緒狀態，並以更健康的方式應對壓力。研究指出，4 成以上員工每天都覺得工作壓力大，而東亞區員工更高達 52%¹。因此以下分享職場情緒管理 3 技巧，一起透過正確的壓力紓解管道提升職場心理健康與幸福感吧！

業務必懂 5 大顧問式銷售技巧，讓客戶欣然買單

顧問式銷售是業務透過自身專業能力，以顧客為核心地提供解決方案，進而贏得對方信任的銷售方式。根據麥肯錫的研究，71% 消費者期望企業提供個人化的互動，而個人化也能改善企業營收與顧客忠誠度¹。因此以下分享顧問式銷售五大技巧，一起了解如何應用這些業務銷售技巧滿足客戶心理需求，讓成交更順利吧！

如何與專案利害關係人溝通？3 個溝通技巧讓 PM 不心累

專案利害關係人是可影響專案能否推動與上線，或受專案結果影響的個人或組織，如老闆、贊助商、專案成員與顧客等。因此要管理好這群人以利專案順利推動，「專案溝通力」成為每位專案經理（Project manager，PM）的必修課！一般來說，PM 約有 90% 的時間花在溝通上¹。因此以下分享專案利害關係人有哪些，以及 3 個專案溝通技巧。一起提升專案溝通力，讓專案管理更順利吧！

掌握 5 大商業談判技巧，讓業務、採購議價不卡關！

商務談判是指個人或團體以追求商業利益的最大滿足為核心目的，透過溝通協商達成交易或共識，進而實現各自的商業利益或需求。要在談判中讓利益最大化，商業談判技巧至關重要！職業情報網站指出，談判技巧是後疫情時代必備的 5 種技能之一¹。因此以下分享 5 個議價時好用的商業談判技巧，一起了解在應對供應商和客戶的商務談判中，如何議價才能更順利吧！

穀倉效應怎麼解？跨部門溝通 3 技巧讓合作更順暢

穀倉效應意思是組織內各部門因缺乏交流，無法為了共同目標努力，導致組織無法發揮合作綜效，並察覺外部環境的變動。例如 Sony 就曾因內部缺乏跨部門溝通協調與合作，不同部門開發出雷同的產品，因而面臨巨額虧損¹。因此以下分享 Meta 突破穀倉效應的例子，以及防範穀倉效應的跨部門溝通 3 技巧與案例。一起透過良好的跨部門溝通讓協調與合作更順利吧！

5W2H 分析法是什麼？用職場提問範例輕鬆了解用法！

5W2H 指的是「何事（What）、何人（Who）、何時（When）、何地（Where）、為何（Why)、如何（How）與多少錢（How Much）」這 7 個提問面向。是一個可以全面性分析問題，讓溝通更精準的好工具！據調查，43% 的企業領袖表示，他們因為有效的溝通獲得新業務¹。因此以下分享 5W2H 分析法是什麼，以及它應用於客戶服務的範例。一起透過 5W2H 提升提問力，讓職場溝通更順利吧！

5 大職場溝通技巧，從積極聆聽啟動優質溝通循環！

優質的職場溝通可讓我們在團隊合作上減少誤解，增加共同認知。但 Grammarly 的調查也顯示，所有員工每週都會遇到溝通不良的狀況，其中四分之一甚至一天發生多次¹。因此以下分享可打造優質溝通循環的 5 個職場溝通技巧，一起透過積極聆聽等表達與傾聽技巧，做到職場上的有效溝通，讓合作更有效率吧！

掌握衝突管理五大策略，提升跨部門溝通與衝突管理力！

衝突管理力是團隊內部甚至不同團體間能否有效合作的一大關鍵。蓋洛普的觀察指出，一個有效的衝突解決策略能創造更緊密的合作並使團隊更具凝聚力。而無效的策略則會掩蓋嚴重的問題，助長不信任¹。因此以下分享衝突管理五大策略與能提升溝通說服力的衝突管理技巧「PREP」，一起了解如何善用溝通協商風格與技巧，提升跨部門溝通與衝突管理力！

減少溝通衝突！從 8 個 MBTI 字母意思提升團隊溝通力

MBTI 的分類來自 4 個向度的二分（E／I、S／N、T／F、J／P），8 個字母共可組成 16 種人格。應用在職場上，MBTI 可讓團隊成員更了解自己與他人的性格差異，減少因溝通或偏好不同產生的合作衝突。研究顯示，壓力、動力下滑和喪失自信都是職場衝突常帶來的負面影響¹。因此以下分享 MBTI 的 4 個分類向度與 8 個字母的意思，一起提升團隊合作效率與員工心理舒適度吧！

掌握 4 大團隊溝通技巧，提升橫向溝通與團隊合作力

團隊內的橫向溝通，是團隊合作能否發揮最大效益的一大關鍵。而蓋洛普的研究也指出，團隊合作是防止員工職業倦怠的方法之一¹，這代表團隊溝通的重要性不僅限於工作成果，也與員工的心理健康息息相關。因此以下分享 4 個從正確傾聽出發的團隊溝通技巧，一起提升橫向溝通與團隊合作力，讓團隊更有效率也更健康吧！

3 大客戶服務技巧！從電話禮儀做好客戶服務管理

電話禮儀除了是所有職場工作者的必修課，更是最大化客服技巧效益的基本功！研究指出，94% 的顧客表示良好的客戶服務讓他們更有機會回購¹，因此如何做好客戶服務管理是企業提升業績的一大關鍵。以下分享可應用於電話禮儀的 3 大客戶服務技巧，一起透過客戶服務提升顧客好感度吧！

社交工程是什麼？4 大資安攻擊手法與防範 6 技巧

社交工程（Social Engineering）在資訊安全領域，簡單來說就是「騙人的話術」。其中最常見的攻擊手法「釣魚」，便是駭客偽裝成可信任的人或組織，透過以假亂真的信件等方式騙取個資。此外 KPMG 的調查指出，台灣所有產業在社群媒體風險檢測中都繳出不及格的成績¹，這代表駭客發動高針對性社交工程攻擊的得手機率非常高。因此以下分享 4 大社交工程攻擊手法，與社交工程防範的 6 個技巧，一起提升資安意識，強化企業的資訊安全吧！

5 大高效會議管理技巧，讓會議前中後不再手忙腳亂

據調查，高達 72% 的會議時間是沒有效率的¹。會議管理對主持和參加會議的人來說都是堂必修課！因此以下分享會議管理前、中、後階段的 5 個執行技巧，一起掌握召開高效會議的訣竅吧！

問題分析與溝通術人資體驗班：溝通策略 × 系統化工具，解決問題更順利

面對工作上的大小問題，我們除了要能理性地分析與制定對策，更應懂得如何與內外部夥伴有效溝通，避免溝通成本拖慢解決問題的速度！因此，言果學習攜手領導溝通專家「張桂綺」與資深管理顧問「胡立妍」，在 9 月 27 日於犇亞會議中心舉辦「問題分析與溝通術」人資體驗班。透過 MBTI 性格類型與系統化的問題分析工具，讓人資夥伴一次掌握解決問題必備的軟、硬實力！

職場必修的法律常識人資體驗班：勞基法 × 勞資爭議，跟著律師輕鬆遠離觸法風險

隨著勞動與性平意識日漸抬頭，除了員工需知道如何用法律保護自己，用人主管與人資更應了解哪些行為恐誤觸法律紅線，進而損害公司形象與面臨鉅額罰款！因此，言果學習攜手具備法官背景的「黃杰」與經營《律師談吉他》等法律普及社群的「雷皓明」，2 位喆律法律事務所的主持律師在 8 月 27 日於犇亞會議中心舉辦「職場必修的法律常識」人資體驗班。透過多個真實的判決案例與職場常見情境，讓人資夥伴快速掌握勞資議題的預防與事後處理要點，遠離無心觸法的風險。

掌握顧客旅程地圖 5 元素和範例，滿足用戶隱性需求

顧客旅程地圖（Customer Journey Map，CJM）又稱使用者旅程地圖（User Journey Map），是視覺化顧客在不同時間段的感受與體驗，以利分析其中的痛點與機會點，並進一步規劃出相應的產品或服務，改善顧客體驗的工具。顧客體驗的好壞與品牌忠誠度息息相關，研究顯示，近 4 成顧客因為不好的體驗離開品牌，是價格上升或折扣結束的 2 倍¹！因此以下簡介顧客旅程地圖和這項工具的範例及模板資源。一起利用顧客旅程地圖挖掘出用戶的隱性需求吧！

萬用問題分析工具搭配 4 步驟，提升問題分析與解決力

「問題分析」是解決問題的必經之路，而好用的問題分析工具與方法，則是提升問題分析能力的重要利器！世界經濟論壇的研究指出，「分析性思維」不僅被全球僱主認為是 2023 年工作者最重要的技能。也是未來五年內，重要性預計將成長 72% 的能力¹。因此以下介紹萬用問題分析工具「is / is not 分析」，和問題分析方法 4 步驟。一起訓練理性思考力，讓問題解決更順利吧！

用 MECE 分析法訓練邏輯思考，培養麥肯錫式思考力

MECE（唸作 me see）組合自 Mutually、Exclusive、Collectively 和 Exhaustive 這 4 個字的第一個字母，意思是「相互獨立，完全窮盡」，而這套原則也是麥肯錫訓練員工邏輯思考的重要工具。富比士的文章指出，「問題解決」是 2024 年最必備的軟實力之一¹，而邏輯思考作為提升問題解決力的基礎，其重要度不言而喻。因此以下分享 MECE 分析法是什麼，以及這個思考架構的應用範例。一起透過 MECE 訓練邏輯思考，更有條理地拆解和解決問題吧！

以創意思考五大方法培養創新思維，輕鬆跳脫慣性思考！

創意思考能力是我們培養創新思維，進而實踐創新的關鍵之一。對一間企業而言，創新不僅可協助確保未來的成長，更是在面對混亂與不確定性時，得以將危機化為轉機的重要能力。研究顯示，頂尖創新者的產品滿足客戶需求的可能性，是創新弱勢族群的 4.5 倍¹。因此以下分享創意思考五大方法，和應用這些方法的創意思考例子。一起了解如何利用創意思考，培養跳脫慣性思考的創新思維吧！

掌握 6 大問題分析與解決技巧，讓設計思考流程更順利

設計思考是一種問題解決方法，相較系統性的問題分析，它更能幫助我們解決定義模糊不清、沒有明確因果邏輯或找不到癥結點的問題，透過關注使用者的需求和體驗，發現新的商業機會和應用。研究也指出，採用設計思考的高階主管多利用這個問題解決方法激勵與授權員工進行創意思考、設計更好的產品改善客戶體驗和銷售，以及改善業務策略等¹。以下分享設計思考流程和 6 大問題分析與解決技巧，一起了解如何利用設計思考，讓創新的實踐更順利吧！

專案管理是什麼？一圖掌握專案管理流程，提升工作管理力

專案管理是一個能讓我們掌握工作內容，並盡可能達到組織目標的方式。對員工而言，它可協助避免時程延誤或成果不如預期；對企業而言，專案管理成效則與開支息息相關。專案管理學會的研究指出，平均 11.4% 的投資因專案績效不佳而被浪費¹。因此以下分享專案管理是什麼，以及初學者必知的專案管理流程。一起從頭認識專案管理，讓手上的任務不再卡關！

艾森豪矩陣 × 敏捷思維，用時間管理技巧打造高效工作力

「時間管理」能讓我們更有效地利用時間，進而提高生產力。而 Slack 的研究指出，71% 的企業領導者感到提高團隊生產力的壓力¹。因此，在資訊爆炸又快節奏的現在，如何管理破碎的時間已是職場必備技能！以下分享經典的時間管理工具「艾森豪矩陣」，與近年備受推崇的「敏捷思維」，一起透過這 2 大時間管理技巧更高效地工作，提高生產力與職場競爭力吧！

用 2 大 OKR 範例輕鬆落實目標！個人、團隊皆適用

OKR 縮寫自 Objectives（目標）和 Key Results（關鍵結果），是一個用於制定與實施策略目標的敏捷框架。OKR 除了在近年成為熱門的績效管理方法，調查更顯示，有 83% 的受訪公司同意 OKR 對其組織產生正面影響¹！但 OKR 的推行要帶來具體成效，正確的觀念與實作方法缺一不可。因此以下分享 OKR 目標設定的訣竅，與團隊及個人都適用的 OKR 範例，一次了解 OKR 怎麼寫才有效，更有效地落實目標吧！

OJT 是什麼？掌握五大步驟讓工作教導不卡關！

OJT（On the Job Training，在職訓練）是企業培育新人時常用的工作教導方法之一。研究指出，超過 40% 沒有導師（Mentor）的員工表示，他們在過去三個月內考慮過離職。相較之下，有 Mentor 的員工則只有 25% 的人考慮過辭職¹。因此，近年許多企業紛紛導入「Mentor」導師制，讓資深員工或主管以 OJT 進行工作教導，藉此減少新人的培訓時間與離職率，並讓他們能更輕鬆地適應公司文化。以下分享 OJT 是什麼，以及導入時必知的四大原則與五大步驟，一起掌握帶人精髓，降低新人離職率吧！

溝通協商 × 簡報說服人資體驗班：3 大談判技巧與 SCAN 法則，提升職場即戰力

不論是基層員工或管理階層，溝通與簡報技巧都是最基本且重要的能力！「溝通協商 × 簡報說服」人資體驗班，5 月 23 日於 IEAT 會議中心圓滿落幕。活動中，談判協商專家「黃國翔」與簡報教練「林長揚」，以生動活潑的互動遊戲傳授實用的溝通與簡報技巧，讓人資夥伴快速掌握技巧精髓，提升職場即戰力。

用設計思考五步驟打造超級創新力！9 招讓創意發想不卡關

「設計思考」是一套以人為本的設計精神與方法，使用上需考慮人的需求、行為以及科技或商業的可行性，是產品企劃或設計師在構思新商品或服務時的重要工具。而企業的創新除了新產品或服務的推出，還包括了流程、管理與商業模式的創新。2023 年的調查顯示，近 8 成企業將「創新」列為三大優先事項¹，此外在走向未來的路上位居領先地位的公司，創造的價值中更有近 70% 來自創新驅動的收入成長²。因此，創新力其實是公司全員都需具備必要能力！以下介紹劉恭甫（功夫老師）以設計思考五步驟為基礎，進而提煉出的「超級創新力」培養方法。一起突破框架思考，讓創意發想不再卡關吧！

在 AI 時代找到效率百倍的秘訣台北場圓滿落幕，言果學習感謝您的參與

AI 浪潮來襲，企業人資該如何面對當中的挑戰與機遇，藉此提升工作效率和能力呢？「在 AI 時代找到效率百倍的秘訣」人資體驗班，首場於台北登場。活動講師尹相志與彭其捷以 AI 應用先驅者之姿，大方分享生成式 AI 的使用技巧與注意事項。

遠距開會沒效率？遠距會議前您需要準備的三件事

在新冠肺炎(COVID--19)影響下，大多公司都實施居家辦公，在遠距工作的同時，遠距會議的頻率與需求也大幅增加，冗長的會議、會議連線品質、線上會議平台熟悉度、與會者分析等，都是這幾個月大家開會遇到很頭痛的問題，該怎麼準備和進行一場效率的會議，我們特別邀請了具有多年遠距工作經驗，微軟資深行銷協理—白慧蘭老師(小白姊)來為我們分享遠距會議需要知道的注意事項！