掌握「溝通技巧」5大核心，增進人際關係必學的職場溝通術！

溝通技巧有多重要？先搞清楚溝通目的，來掌握良好溝通能力！

說話是一門藝術更是一門非常深奧的大學問，小至家庭朋友、大至職場 溝通，透過良好的溝通，可以使人與人之間的交流更加融洽、減少紛爭，還能增進人際關係、在職場上更順利。因此，溝通技巧可說是人人不可或缺的重要軟實力，但大部分的人常常都太過於著重在「如何有效溝通」，而忽略了其實在建立良好的溝通關係前，釐清溝通目的也是一大溝通重要性。

試試先釐清溝通目的吧！

試試先釐清溝通目的吧！

良好的溝通力就是能夠在對話時有效地表達自己想法、感受和意見，並且理解他人想法、感受和意見。而溝通的情形可分為很多種，一般常見的溝通情境可分為以下 5 種：

交流信息：通過溝通對話傳遞信息，使對方了解自己的想法、感受和意見。

了解他人：通過溝通、傾聽了解他人的想法、感受和意見，增加對他人的了解。

影響他人：通過溝通、分享自己所想傳達的概念，來影響他人的想法、感受和意見，使他人接受自己的想法。

建立關係：通過互相交流資訊，建立良好的人際關係。

解決問題：通過溝通協商解決問題，達成雙方的共識。

在釐清溝通目的之後，即可針對溝通的目的與情境與對方透過有效溝通，來達到想傳達的目的。但究竟該如何溝通才是有效的溝通呢？下段馬上進行溝通技巧介紹！

溝通技巧有哪些？快看 5 大重點幫你掌握溝通核心！

人屬於社交動物，無論是家庭、生活亦或是工作，溝通都是不可或缺的一部分。透過在溝通過程中使用不同的方法和技巧，能夠有效地提高溝通的有效性和效率。

不過現代人時常因為太習慣於線上傳遞訊息，在與人面對面反而會腦袋一片空白，不知如何溝通。又或是太缺乏職場溝通技巧，一看到主管就緊張口吃。除了事先構想好欲表達的內容之外，還有哪些方法可以讓溝通不再這麼尷尬、更加順利呢？

若想更進一步了解如何有效溝通，不妨參考以下幾種人際溝通技巧，讓你無論是向上溝通、橫向溝通、向下溝通，甚至是跨部門溝通，都能從容不迫、有效傳達。

認真傾聽尊重對方

認真傾聽尊重對方

人們有時會因為太急於表達自己的觀點和意見而打斷別人的話，這其實是不利於建立良好的溝通的。若是想建立一場良好的溝通傾聽是不可或缺的。讓對方有充分的時間表達自己的想法、不隨意打斷。這樣不只可以使對方感到被尊重，也更有可能願意聆聽你的觀點。

學會看時機

學會看時機

學習溝通技巧不僅僅是要認真傾聽對方，還要學會看時機。盡量不要強迫對方在不願意、很忙碌或是很疲倦的時候進行交流，這樣只會讓對方感到不舒服，也有可能因為此情形造成資訊接收不當。此外，在談論較敏感的話題時，建議選擇更私密的地方進行交流，以免給對方帶來不悅。

確認對方與自己在同一件事情上

確認對方與自己在同一件事情上

在溝通過程中，重複對方的話語是一個確認雙方都在討論同一件事情的好方式。能夠避免雙方在溝通中浪費時間，最後才發現牛頭不對馬嘴，雙方都誤解意思了。而使用這種技巧也可以讓對方知道你正在傾聽並理解他們的觀點。

此外，也可以透過問問題來確認對方的看法，例如「你認為怎麼樣？」，讓對方可以有機會表達自己的想法和感受。

避免指責、針對性詞語

避免指責、針對性詞語

水能載舟亦能覆舟。語言就像利刃一樣，可以治癒人卻也能夠傷害人。因此，不管雙方的立場如何，都建議避免使用指責性語言，如「你不應該...」、「我沒別的意思，但...」等。這些話語只會讓對方感到受到攻擊，導致溝通變得緊張和不愉快。

可以試著使用積極的語言和表達方式，例如「我理解你的觀點是...」、「我認為我們應該...」等來緩和，這樣可以使溝通更加有效和順暢。

注意情緒語調、身體語言

注意情緒語調、身體語言

情緒和語調是溝通的重要組成部分，在與他人溝通時，自身的情緒和語調很容易影響對方的觀感。過於激動、高聲語調的話語容易讓人感覺不尊重；聲音太小容易讓人感覺沒有自信。因此，透過在溝通過程中多注意情緒和語調可以更好地傳達自己的意思，也有助於建立良好的溝通氛圍。

另外，注意自己的面部表情、手勢等身體語言也是很重要的。在與別人交流時，保持微笑、身體姿態開放、眼神交流，這些都可以拉近雙方交流的距離，還可以展現自我專業性、增強交流效果。

總和以上技巧，聰明的你一定發現了，在進行溝通時無論是階級、性別、年齡等，雙方都必須要保持著「互相尊重」的態度。無論是尊重對方的觀點、感受，甚至是隱私及權益，都是維持一場良好溝通的關鍵。在如此良好的氛圍下，才能讓雙方有機會真正的理解對方，並且更有效的解決問題。

溝通課程幫助你每次溝通都能有效傳達、說出影響力！

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溝通談判技巧課程

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職場溝通技巧課程

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在職場中，與主管群溝通、跨部門合作都是常見的情況，為了避免在溝通的過程中，雙方的資訊理解有落差，或是傳達不濟等造成溝通不愉快的結果。透過向上溝通、跨部門溝通課程，能夠幫助學員釐清自己的角色與立場、熟練與主管和不同部門的縱向與橫向溝通技巧，讓職場溝通更有效率，進而達成目標。

溝通風格課程

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每個人的個性不同，溝通方式自然也會不同。溝通風格課程能夠透過實際的測驗，例如：Colors（四色人格）、DISC個性測驗等，引導團隊成員判斷對方的風格，並調整自己的溝通方式、學會如何化解溝通衝突。同時理解面對多種風格的溝通類型時要如何應對，幫助學員從限制型思維轉為成長型思維、創造良好溝通氣氛。

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