掌握「溝通技巧」5大核心,增進人際關係必學的職場溝通術!

2023-11-20更新

2023-02-03發佈

掌握「溝通技巧」5大核心,增進人際關係必學的職場溝通術!

溝通技巧怎麼進步?職場溝通哪裡可以學?溝通課程推薦哪一家?本文與大家介紹5大溝通核心重點,幫助你提升溝通能力的方法,並在文末分享推薦的溝通技巧課程,有效的解決溝通上瓶頸!

溝通技巧有多重要?先搞清楚溝通目的,來掌握良好溝通能力!

說話是一門藝術更是一門非常深奧的大學問,小至家庭朋友、大至職場溝通,透過良好的溝通,可以使人與人之間的交流更加融洽、減少紛爭,還能增進人際關係、在職場上更順利。因此,溝通技巧可說是人人不可或缺的重要軟實力,但大部分的人常常都太過於著重在「如何有效溝通」,而忽略了其實在建立良好的溝通關係前,釐清溝通目的也是一大溝通重要性。

試試先釐清溝通目的吧!

良好的溝通力就是能夠在對話時有效地表達自己想法、感受和意見,並且理解他人想法、感受和意見。而溝通的情形可分為很多種,一般常見的溝通情境可分為以下5種: 5種溝通的情形 交流信息:通過溝通對話傳遞信息,使對方了解自己的想法、感受和意見。

了解他人:通過溝通、傾聽了解他人的想法、感受和意見,增加對他人的理解。

影響他人:通過溝通、分享自己所想傳達的概念,來影響他人的想法、感受和意見,使他人接受自己的想法。

建立關係:通過互相交流資訊,建立良好的人際關係。

解決問題:通過溝通協商解決問題,達成雙方的共識。

在釐清溝通目的之後,即可針對溝通的目的與情境與對方透過有效溝通,來達到想傳達的目的。但究竟該如何溝通才是有效的溝通呢?下段馬上進行溝通技巧介紹!

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溝通技巧有哪些?快看5大重點幫你掌握溝通核心!

人屬於社交動物,無論是家庭、生活亦或是工作,溝通都是不可或缺的一部分。透過在溝通過程中使用不同的方法和技巧,能夠有效地提高溝通的有效性和效率。

不過現代人時常因為太習慣於線上傳遞訊息,在與人面對面反而會腦袋一片空白,不知如何溝通。又或是太缺乏職場溝通技巧,一看到主管就緊張口吃。除了事先構想好欲表達的內容之外,還有哪些方法可以讓溝通不再這麼尷尬、更加順利呢?

若想更進一步了解如何有效溝通,不妨參考以下幾種人際溝通技巧,讓你無論是向上溝通、橫向溝通、向下溝通,甚至是跨部門溝通,都能從容不迫、有效傳達。 5大重點幫你掌握溝通核心

認真傾聽尊重對方

人們有時會因為太急於表達自己的觀點和意見而打斷別人的話,這其實是不利於建立良好的溝通的。若是想建立一場良好的溝通傾聽是不可或缺的。讓對方有充分的時間表達自己的想法、不隨意打斷。這樣不只可以使對方感到被尊重,也更有可能願意聆聽你的觀點。

學會看時機

學習溝通技巧不僅僅是要認真傾聽對方,還要學會看時機。盡量不要強迫對方在不願意、很忙碌或是很疲倦的時候進行交流,這樣只會讓對方感到不舒服,也有可能因為此情形造成資訊接收不當。此外,在談論較敏感的話題時,建議選擇更私密的地方進行交流,以免給對方帶來不悅。

確認對方與自己在同一件事情上

在溝通過程中,重複對方的話語是一個確認雙方都在討論同一件事情的好方式。能夠避免雙方在溝通中浪費時間,最後才發現牛頭不對馬嘴,雙方都誤解意思了。而使用這種技巧也可以讓對方知道你正在傾聽並理解他們的觀點。

此外,也可以透過問問題來確認對方的看法,例如「你認為怎麼樣?」,讓對方可以有機會表達自己的想法和感受。

避免指責、針對性詞語

水能載舟亦能覆舟。語言就像利刃一樣,可以治癒人卻也能夠傷害人。因此,不管雙方的立場如何,都建議避免使用指責性語言,如「你不應該...」、「我沒別的意思,但...」等。這些話語只會讓對方感到受到攻擊,導致溝通變得緊張和不愉快。

可以試著使用積極的語言和表達方式,例如「我理解你的觀點是...」、「我認為我們應該...」等來緩和,這樣可以使溝通更加有效和順暢。

注意情緒語調、身體語言

情緒和語調是溝通的重要組成部分,在與他人溝通時,自身的情緒和語調很容易影響對方的觀感。過於激動、高聲語調的話語容易讓人感覺不尊重;聲音太小容易讓人感覺沒有自信。因此,透過在溝通過程中多注意情緒和語調可以更好地傳達自己的意思,也有助於建立良好的溝通氛圍。

另外,注意自己的面部表情、手勢等身體語言也是很重要的。在與別人交流時,保持微笑、身體姿態開放、眼神交流,這些都可以拉近雙方交流的距離,還可以展現自我專業性、增強交流效果。

總和以上技巧,聰明的你一定發現了,在進行溝通時無論是階級、性別、年齡等,雙方都必須要保持著「互相尊重」的態度。無論是尊重對方的觀點、感受,甚至是隱私及權益,都是維持一場良好溝通的關鍵。在如此良好的氛圍下,才能讓雙方有機會真正的理解對方,並且更有效的解決問題。

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溝通課程幫助你每次溝通都能有效傳達、說出影響力!

看完了以上的溝通目的、溝通技巧還是覺得很難嗎?不要擔心,言果的溝通技巧課程就是為了幫助你而設計、編排的!透過以下言果提供的溝通談判、職場溝通技巧、溝通風格等溝通相關課程,能夠幫助你學習如何達到有效傳達、說出影響力。以下就為大家進行人際溝通課程的相關介紹!

溝通談判技巧課程

好的協商談判技巧與過程,能夠創造更大的價值與效益。透過溝通協調課程,例如:被動談判術,幫助學員學會解讀對方的狀態、談判過程中的行為語言。先掌握對話節奏來影響對手,並了解談判失敗的常見誤區,進而找出不同的回應方式,讓對方被自己說服。

職場溝通技巧課程

在職場中,與主管群溝通、跨部門合作都是常見的情況,為了避免在溝通的過程中,雙方的資訊理解有落差,或是傳達不濟等造成溝通不愉快的結果。透過向上溝通、跨部門溝通課程,能夠幫助學員釐清自己的角色與立場、熟練與主管和不同部門的縱向與橫向溝通技巧,讓職場溝通更有效率,進而達成目標。

溝通風格課程

每個人的個性不同,溝通方式自然也會不同。溝通風格課程能夠透過實際的測驗,例如:Colors(四色人格)、DISC個性測驗等,引導團隊成員判斷對方的風格,並調整自己的溝通方式、學會如何化解溝通衝突。同時理解面對多種風格的溝通類型時要如何應對,幫助學員從限制型思維轉為成長型思維、創造良好溝通氣氛。 

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言果學習認為「培訓是透過發展員工,解決企業經營的問題」,企業投入的每一筆培訓預算,都應該為公司帶來「商業成果」。所以明確地掌握公司遇到的人才問題,並據此提出有效的解決方案,是言果學習最在乎的事。

看完了以上溝通技巧的相關內容,是否更清晰了呢?若還想要了解更多有關溝通技巧的相關課程,歡迎點擊以下按鈕參考更多課程選項!

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