心理安全 × 談判協商人資體驗班：掌握對象人格特質，提升組織溝通效率

用 PAC 模型 + NVC 架構，開啟有效溝通

對他人的建議特別敏感，時常覺得自己被批評？Sharon 老師分享，我們當下的反應往往是過去經驗的重播。他進一步說明，「PAC 模型」指出每個人內心都潛藏著 Parent、Adult 和 Children 三種人格。這些人格特質本身是中性的，所以如何覺察與轉換是能否促成順暢溝通的關鍵。

除了自我狀態的覺察，中性的說話方式也是溝通能否有效的重點。因此老師進一步介紹「非暴力溝通」（Nonviolent Communication，NVC）的「觀察」、「感受」、「需要」、「請求」這 4 大步驟，引導學員將直覺反應（如：評判、想法、要求、命令）轉化為更理性客觀的陳述方式。透過兩種針對不同面向的工具，從內而外地帶領人資夥伴進入有效的溝通模式。

掌握 5 大談判人格，達成共識不卡關

談判像是在吵架，面對合作事項總是一拖再拖？談判經驗豐富的無糖律師指出，常見的談判對象分為 5 大類。其中「獅子」型的人講需求往往獅子大開口，要對方讓步，重點在讚揚他的實際表現。而「鴕鳥」型的人面對事情當然是鴕鳥心態能躲就躲，所以幫他們設定「時間限制」可能有效率地使他們不得不面對問題。

此外律師也強調，談判的核心不在於「說服對方」，而是「傾聽對方」。如果不先打開耳朵聽對方想要什麼，是難以幫彼此找到平衡點的。相較於溝通著重傳達與理解資訊，談判的重點在平衡雙方的「需求 vs. 給予」與「目標 vs. 關係」。唯有先釐清溝通與談判在本質上的差異，才能在談判中取得心中期望的結果。

內容豐富活潑！近 9 成 HR 滿意講師的分享

儘管當日略為超時，但許多 HR 夥伴都認為內容豐富，希望能有更長的時間了解「心理安全」與「談判協商」，這兩個主題的深入內容，同時也給予活動相當高的滿意度！言果學習身為企業培訓的重要夥伴，與兩位講師皆有實體內訓課程的合作，若想深入瞭解活動規劃細節，歡迎填表與我們聯繫。

更認識活動講師：

• 洪淑姮（Sharon） – 人才發展教練
• 無糖律師 – 法律與談判專家