用設計思考五步驟打造超級創新力!9 招讓創意發想不卡關

2024-04-23更新

用設計思考五步驟打造超級創新力!9 招讓創意發想不卡關

「設計思考」是一套以人為本的設計精神與方法,使用上需考慮人的需求、行為以及科技或商業的可行性,是產品企劃或設計師在構思新商品或服務時的重要工具。而企業的創新除了新產品或服務的推出,還包括了流程、管理與商業模式的創新。2023 年的調查顯示,近 8 成企業將「創新」列為三大優先事項¹,此外在走向未來的路上位居領先地位的公司,創造的價值中更有近 70% 來自創新驅動的收入成長²。因此,創新力其實是公司全員都需具備必要能力!以下介紹劉恭甫(功夫老師)以設計思考五步驟為基礎,進而提煉出的「超級創新力」培養方法。一起突破框架思考,讓創意發想不再卡關吧!

設計思考是什麼?有哪 5 步驟?

設計思考這套方法由美國知名設計公司 IDEO 的創辦人 David Kelley 提出,強調設計要從使用者需求出發,並要具有技術可行性與商業價值。在應用上,可利用以下的設計思考五步驟來實踐。

  • 同理(Empathize):站在使用者的角度思考,同理對方的感受與想法
  • 定義(Define):挖掘使用者的痛點與需求,精準定義核心問題
  • 發想(Ideate):進行創意發想,腦力激盪出解決方案
  • 原型(Prototype):用最低成本具象化想法,快速嘗試錯誤
  • 測試(Test):確認是否符合使用者需求,依照回饋迭代產品

由以上 5 步驟組合起來的流程,在思緒的收放上會呈現一個雙菱形。從第一步到最後一步,依序會經過 2 次的發散跟收斂。 設計思考五步驟示意圖

如何用設計思考五步驟打造超級創新力?

前文提及設計思考是我們構思新商品或服務時的重要工具,而新產品或服務的推出則是企業創新的四大類型之一。因此,業界知名的創新講師劉恭甫(功夫老師),以設計思考五步驟為基礎,延伸發展出了企業在落實創新時可依循的 IDEA 架構,讓公司全員就算不是產品企劃或設計師,也能利用這個架構打造出超級創新力。

I、D、E、A 分別代表洞察(Insight)、定義(Define)、創造(Evaluate)和體現(Action)。4 個步驟要思考的目的分別是「客戶需要什麼?」、「我可以做什麼?」、「我要如何做?」和「客戶滿意嗎?」。其中「創造」這個步驟對應的是設計思考五步驟中的「發想」,常見的創意發想工具有創意矩陣和 KJ 法等。而劉恭甫老師針對這個階段則歸納了 9 個創意發想招式,統稱為創意九思流(舊稱:創意九式),讓較缺乏創意思考與創新經驗的人能更快速地具備超級創新力。 劉恭甫(功夫老師)_IDEA 架構示意圖

重製自劉恭甫老師的《超級創新力》課程架構
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創意發想 9 大招式讓你輕鬆培養超級創新力!

創意九思流中的 9 種創意發想方式一共分為兩大類,分別是「高感知能力」與「高聯想能力」。前者包含「觀察」、「問題」、「兒童」與「破框」4 種方法,強調觀察他人的情感與互動;後者則涵蓋「組合」、「消除」、「改變」、「反向」與「借用」5 個招式,協助我們能結合看似不相關的概念,轉化出新事物。

培養高感知能力:觀察、問題、兒童、破框

  • 觀察:從觀察客戶的購買或使用行為, 得知對方有無遇到困難。
    • 應用範例:客戶覺得產品操作複雜,如果可以簡易操作⋯⋯
  • 問題:透過客戶訪談獲得對方的疑問,從而感知客戶需求。
    • 應用範例:為何產品退貨率高?如果可以提高品質⋯⋯
  • 兒童:從客戶常問我們的問題,思考對方有無遇到疑問。
    • 應用範例:產品技術名詞很難懂,如果行銷文案可以更簡單一點⋯⋯
  • 破框:打破標準作業流程或客戶覺得不合理的地方。
    • 應用範例:出貨標準流程太冗長,如果出貨速度可以快一點⋯⋯

培養高聯想能力:組合、消除、改變、反向、借用

  • 組合:讓 A 產品 + B 產品 = C 產品或組合。
    • 應用範例:鮮食 + 飲料 = 早餐組合
  • 消除:藉由消除某個元素來提升業績。
    • 應用範例:便利商店 -(冷門產品 + 複雜流程)= 自動販賣機
  • 改變:改變當前的流程或形式。
    • 應用範例:在耗材用完前改為自動提醒與下單。
  • 反向:反向分解既有的產品或服務。
    • 應用範例:把產品變成組合式的,讓客戶獲得 DIY 的樂趣。
  • 借用:借用他人的資源增加業績。
    • 應用範例:眼鏡行與知名插畫家合作,推出聯名眼鏡。 劉恭甫(功夫老師)_創意九思流示意圖

重製自劉恭甫老師的「創意九思流」模組
COPYRIGHT © 2011-2024 超級創新力 SUPER INNOVATION

劉恭甫(功夫老師)創新課程與案例介紹

此次分享了設計思考五步驟,與如何以此為基礎打造超級創新力的方法,希望能讓大家在創意發想上更順利不卡關!雖然本次主要介紹第一線創意發想人員的創新方法,但其實創新力是不分職位階層都需具備的能力,因此劉恭甫老師針對不同職等的人員設計了三門不同的創新課程,包含針對全體員工的《創意九思流》;針對部門主管與關鍵人才的《超級創新力》;以及適合高階主管的《創新領導力》。 劉恭甫老師創新課程示意圖

輔導企業創新與轉型超過 10 年,客戶橫跨製造、金融、科技與零售等產業的劉恭甫老師,深知創新力的實際應用與產出是企業最在乎的事情之一。因此在課程規劃上以實務為主、理論為輔,讓學員在完課後能有實際的產出,真正解決客戶在創新上遇到的難關。以金融業為例,企業近年推出的數位化房貸服務與智能理財服務,就都是學員們在課堂中孵化出的產品。若想深入瞭解劉恭甫的創新課程,歡迎填表與我們聯繫

參考資料:

  1. (2023). Most Innovative Companies 2023 - Reaching New Heights in Uncertain Times. BCG
  2. (2023). What Innovation Leaders Do Differently. BCG

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