用設計思考五步驟打造超級創新力！9 招讓創意發想不卡關
「設計思考」是一套以人為本的設計精神與方法，使用上需考慮人的需求、行為以及科技或商業的可行性，是產品企劃或設計師在構思新商品或服務時的重要工具。而企業的創新除了新產品或服務的推出，還包括了流程、管理與商業模式的創新。2023 年的調查顯示，近 8 成企業將「創新」列為三大優先事項¹，此外在走向未來的路上位居領先地位的公司，創造的價值中更有近 70% 來自創新驅動的收入成長²。因此，創新力其實是公司全員都需具備必要能力！以下介紹劉恭甫（功夫老師）以設計思考五步驟為基礎，進而提煉出的「超級創新力」培養方法。一起突破框架思考，讓創意發想不再卡關吧！
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設計思考是什麼？有哪 5 步驟？
設計思考這套方法由美國知名設計公司 IDEO 的創辦人 David Kelley 提出，強調設計要從使用者需求出發，並要具有技術可行性與商業價值。在應用上，可利用以下的設計思考五步驟來實踐。
- 同理（Empathize）：站在使用者的角度思考，同理對方的感受與想法
- 定義（Define）：挖掘使用者的痛點與需求，精準定義核心問題
- 發想（Ideate）：進行創意發想，腦力激盪出解決方案
- 原型（Prototype）：用最低成本具象化想法，快速嘗試錯誤
- 測試（Test）：確認是否符合使用者需求，依照回饋迭代產品
由以上 5 步驟組合起來的流程，在思緒的收放上會呈現一 個雙菱形。從第一步到最後一步，依序會經過 2 次的發散跟收斂。
如何用設計思考五步驟打造超級創新力？
前文提及設計思考是我們構思新商品或服務時的重要工具，而新產品或服務的推出則是企業創新的四大類型之一。因此，業界知名的創新講師劉恭甫（功夫老師），以設計思考五步驟為基礎，延伸發展出了企業在落實創新時可依循的 IDEA 架構，讓公司全員就算不是產品企劃或設計師，也能利用這個架構打造出超級創新力。
I、D、E、A 分別代表洞察（Insight）、定義（Define）、創造（Evaluate）和體現（Action）。4 個步驟要思考的目的分別是「客戶需要什麼？」、「我可以做什麼？」、「我要如何做？」和「客戶滿意嗎？」。其中「創造」這個步驟對應的是設計思考五步驟中的「發想」，常見的創意發想工具有創意矩陣和 KJ 法等。而劉恭甫老師針對這個階段則歸納了 9 個創意發想招式，統稱為創意九思流（舊稱：創意九式），讓較缺乏創意思考與創新經驗的人能更快速地具備超級創新力。
重製自劉恭甫老師的《超級創新力》課程架構
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言果學習，讓培訓帶來具體成果
創意發想 9 大招式讓你輕鬆培養超級創新力！
創意九思流中的 9 種創意發想方式一共分為兩大類，分別是「高感知能力」與「高聯想能力」。前者包含「觀察」、「問題」、「兒童」與「破框」4 種方法，強調觀察他人的情感與互動；後者則涵蓋「組合」、「消除」、「改變」、「反向」與「借用」5 個招式，協助我們能結合看似不相關的概念，轉化出新事物。
培養高感知能力：觀察、問題、兒童、破框
培養高感知能力：觀察、問題、兒童、破框
- 觀察：從觀察客戶的購買或使用行為， 得知對方有無遇到困難。
- 應用範例：客戶覺得產品操作複雜，如果可以簡易操作⋯⋯
- 問題：透過客戶訪談獲得對方的疑問，從而感知客戶需求。
- 應用範例：為何產品退貨率高？如果可以提高品質⋯⋯
- 兒童：從客戶常問我們的問題，思考對方有無遇到疑問。
- 應用範例：產品技術名詞很難懂，如果行銷文案可以更簡單一點⋯⋯
- 破框：打破標準作業流程或客戶覺得不合理的地方。
- 應用範例：出貨標準流程太冗長，如果出貨速度可以快一點⋯⋯
培養高聯想能力：組合、消除、改變、反向、借用
培養高聯想能力：組合、消除、改變、反向、借用
- 組合：讓 A 產品 + B 產品 = C 產品或組合。
- 應用範例：鮮食 + 飲料 = 早餐組合
- 消除：藉由消除某個元素來提升業績。
- 應用範例：便利商店 -（冷門產品 + 複雜流程）= 自動販賣機
- 改變：改變當前的流程或形式。
- 應用範例：在耗材用完前改為自動提醒與下單。
- 反向：反向分解既有的產品或服務。
- 應用範例：把產品變成組合式的，讓客戶獲得 DIY 的樂趣。
- 借用：借用他人的資源增加業績。
- 應用範例：眼鏡行與知名插畫家合作，推出聯名眼鏡。
- 應用範例：眼鏡行與知名插畫家合作，推出聯名眼鏡。
重製自劉恭甫老師的「創意九思流」模組
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劉恭甫（功夫老師）創新課程與案例介紹
此次分享了設計思考五步驟，與如何以此為基礎打造超級創新力的方法，希望能讓大家在創意發想上更順利不卡關！雖然本次主要介紹第一線創意發想人員的創新方法，但其實創新力是不分職位階層都需具備的能力，因此劉恭甫老師針對不同職等的人員設計了三門不同的創新課程，包含針對全體員工的《創意九思流》；針對部門主管與關鍵人才的《超級創新力》；以及適合高階主管的《創新領導力》。
輔導企業創新與轉型超過 10 年，客戶橫跨製造、金融、科技與零售等產業的劉恭甫老師，深知創新力的實際應用與產出是企業最在乎的事情之一。因此在課程規劃上以實務為主、理論為輔，讓學員在完課後能有實際的產出，真正解決客戶在創新上遇到的難關。以金融業為例，企業近年推出的數位化房貸服務與智能理財服務，就都是學員們在課堂中孵化出的產品。若想深入瞭解劉恭甫的創新課程，歡迎填表與我們聯繫！
參考資料：
- (2023). Most Innovative Companies 2023 - Reaching New Heights in Uncertain Times. BCG
- (2023). What Innovation Leaders Do Differently. BCG
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主要提供人才培訓方案給企業客戶，客戶群集中在台灣千大企業與外商公司，目前有將近80位來自各領域的講師與顧問團隊，協助企業規劃與執行課程，課程囊括企業經營、人才管理等範疇，是綜合型的專業培訓團隊。
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