後疫情時代來臨，未來企業培訓重點將在於員工「能力」而非「技能」

四大要素將決定企業未來營運型態

「更多連結」、「降低交易成本」、「大量自動化」、「消費習慣改變」四大要素將決定企業在2022年營運樣貌，連帶影響員工數位能力（Digital Capability）的養成。 圖、麥肯錫認為四大要素將一改企業未來樣貌(資料來源：麥肯錫)

員工技能清單已不足以應付數位轉型需求

哈佛商業評論在2020年曾做過一項員工訓練調查，訪談19家國際企業的學習長，其得到的結論為：在數位經濟下，員工的訓練已經不能單以部門需求建立「技能清單」，而是要用能夠建立數據應用能力，搭配職務專業技能與領導力，應用在整體公司上，形成一種「數位能力」。公司必須運用調查、實驗和數據資料驅動的分析，來擴增員工的經驗與直覺，強化探索、學習，與成長的能力，而非單純購買線上課程，或是要求員工進行法遵訓練。

星展銀行為培養員工數位能力的標竿

來自新加坡的星展銀行已是東南亞數位化程度排名前三的金融業者，公司在員工數位技能養成的目標為「並非每個人都能成為每一項技能的專家，但公司希望員工擁有足夠的領域與技術知識，放心使用各項數據資料，了解組織正在推動的轉型改造，並貢獻創新的想法。」據此，公司推出七大數位能力養成（見下表），並設立「甘道夫專案」：員工可申請1,000美元補助，學習一種數位技能，並將所學技能教會至少其他十人（註：甘道夫為魔戒電影的遠征隊領導），透過這種平行的知識傳遞，降低由上而下的命令感，強化員工在數位技能的應用能力。 表、星展銀行員工七大數位能力介紹(資料來源：HBS)

讓員工成為同儕的老師與教練

星展的作法促使該公司的人資部門重新定位訓練員工的角色，例如引進學習策略專家、員工體驗設計人員與軟體開發人員，結合各方利害關係人密集溝通，確認在數位時代下企業與客戶的互動關係，再加以模組化，員工可以快速的將手上技能有系統的學會並交給同儕，這可以應用在上述未來企業的趨勢：讓員工在大量自動化工具出現下，透過更多數位連結來降低學習成本，掌握消費者與企業需求。

特約編輯：Howie Su