員工技能提升與重塑或將成為2022年企業人才培訓發展焦點

國際企業紛紛投入員工技能重塑運動

根據Linkedin在2021年調查指出，59%企業將員工技能升級與重塑視為人才發展首要任務，許多大型企業投入數百萬、甚至數十億美元強化現有員工技能，例如美國金融業巨擘摩根大通（J.P Morgan Chase）投資3,500萬美元強化現有員工數位技能，包含演算法、機器學習等程式能力；科技業者亞馬遜投入12億美元給全球30億員工用於各種人才提升計畫；會計事務所PwC啟動一項為期四年的訓練計畫，協助員工運用數位工具優化工作流程，如機器人流程自動化（Robotic Process Automation，RPA）、數據分析與人工智慧，同時建立數位企業文化，提升員工向心力。

圖、員工技能升級與重塑成為人資部門策略重心(資料來源：Linkedin)

創新能力在十大軟實力敬陪末座

除各種數位工具與應用外，軟實力的提升逐漸被視為員工競爭力來源，一項針對全球業者的調查指出，目前有十大軟實力是人力資源部門須重視的，其重要性順序分別為「環境韌性與適應能力」、「科技應用力」、「遠端跨部門溝通能力」、「情緒智商」、「跨部門協作能力」、「組織變革能力」、「變革管理」、「抗壓性」、「時間管理」、「創新力」。值得一提的是，2019-2020年正值在數位轉型爆發期，當時人資部門認為創造力是企業首重技能，但在歷經一串國際政經變化與疫情打擊下，「環境韌性與適應能力」一躍成為員工重點技能，而創新力反而敬陪末座。這樣結果並非認為創新能力失去重要性，而是許多受訪者因全球佈局關係，疫情使其供應鏈遭遇重大挑戰，「先止血，再出發」成為國際企業當前的發展策略。 圖、Linkedin列舉2021年十大重要軟實力技能(資料來源：Linkedin)

科技與環境夾擊下讓企業更重視人力發展

新工作崗位的出現與技術的進步促使許多企業重新思考/調整員工訓練策略。現在的產業趨勢已轉為垂直領域（Vertical Domain）主導企業發展，以資料服務產業來說，隨著資料分析工具、物聯網、人工智慧、5G等技術愈加成熟，搭配企業內部營業資料進行優化，這使得客服、行政人員、記帳人員等職位岌岌可危，但也衍生出領域專家、語音資料分析師、商業營運分析師、技術知識管理人員等新型態職缺，許多企業正在這波衝擊中試圖找到線索與地圖，唯一不變的事情就是改變，在無法單靠外部招聘滿足全部企業營運需求下，人員技能重塑與升級成為全產業必須面對之議題。

特約編輯：Howie Su