萬用問題分析工具搭配 4 步驟，提升問題分析與解決力
「問題分析」是解決問題的必經之路，而好用的問題分析工具與方法，則是提升問題分析能力的重要利器！世界經濟論壇的研究指出，「分析性思維」不僅被全球僱主認為是 2023 年工作者最重要的技能。也是未來五年內，重要性預計將成長 72% 的能力¹。因此以下介紹萬用問題分析工具「is / is not 分析」，和問題分析方法 4 步驟。一起訓練理性思考力，讓問題解決更順利吧！
問題分析工具：is / is not 分析
問題分析的目的其實就是推理出問題發生的原因，而要挖掘和驗證出導致問題的真實原因，「is / is not 分析」（或稱：差異分析法）就是個好用的問題分析工具。應用「is / is not 分析」時，我們可以針對問題呈現的狀況列出至少 15 項對比物，一一思考他們是什麼（is），不是什麼（is not）。下面我們以「地上出現一灘血跡」為例子，用「is / is not 分析」來進行各元素的對比判斷。
- 是：有溫度的 / 不是：冰冷的
- 是：鮮紅色的 / 不是：暗紅色的
- 是：早上發現的 / 不是：昨晚下班時發現的
透過列出各項對比物，我們可從中找到一些蛛絲馬跡，進而分析問題發生的真實原因。以上面的例子而言，血跡「是」有溫度、鮮紅色和早上發現的這三點，都在暗示我們血跡產生的「時間」。而若我們再進一步觀察它的位置、形狀和範圍等要素，就能再推斷它產生的方式和情境等線索，逐步找出最接近真相的原因。
問題分析 4 步驟
掌握問題分析工具後，接著只要再搭配上正確的問題分析方法就能系統化地分析問題發生的原因。問題 分析方法一般可分成以下四步驟。
- 描述問題：詮釋「目標物對五感（視、觸、聽、味、嗅）產生的偏差」
- 確認可能的原因：透過「is / is not 分析」羅列對比物，釐清真因
- 評估可能的原因：找到能同時符合 is 跟 is not 元素的原因，或設「假設條件」讓推論的原因成為線索
- 確認真因：確保假設條件符合「合理」、「最少假設」與「最簡單（單純假設）」這 3 原則
延續前一段的例子，如果發現血跡的那天自己是第一個進辦公室的，且前一天唯一有鑰匙的自己是最後一個離開公司的，那我們在「評估可能的原因」時，假設條件就可以下「血跡產生的期間辦公室有被非法闖入」。而要確認假設條件是否成立，我們必須去搜集可佐證假設的資訊，例如門鎖是否有被破壞，或辦公室是否有遺留下不屬於公司員工的東西等。
問題分析課程幫您培養理性思考力，解決問題更順利！
此次分享了問題分析工具「is / is not 分析」，以及問題分析方法的 4 步驟，期望大家能初步掌握問題分析的技巧。但在進入問題分析前，正確評估問題是否成立的能力也是不可或缺的！因此，各大企業指定授課的超級名師謝文憲老師（憲哥），攜手言果學習推出《清晰思考與分析》線上課程，解析常見的思考謬誤和理性思考的步驟。若想深入了解，歡迎免費諮詢課程詳情。而在知識學習外如有進一步的實作演練需求，也歡迎參與問題分析與解決工作坊獲得更好的培訓成效！
參考資料：
- (2023). Future of Jobs Report 2023. World Economic Forum
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主要提供人才培訓方案給企業客戶，客戶群集中在台灣千大企業與外商公司，目前有將近80位來自各領域的講師與顧問團隊，協助企業規劃與執行課程，課程囊括企業經營、人才管理等範疇，是綜合型的專業培訓團隊。
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