績效出色但帶不動人？Sharon 老師帶你用 2 工具啟動團隊成長引擎

覺察自我狀態：從 PAC 模型看見溝通盲點

在溝通的過程中，我們當下的反應往往是過去經驗的重播。為了讓學員深入了解心理機制造成的溝通盲點，Sharon 老師分享了由精神科醫師艾瑞克·伯恩提出的 PAC 模型（Parent、Adult、Children）。

• Parent（父母）：源自童年時期與主要照顧者的情感關係及社會學習。
  • 批判型（CP）：嚴肅、抱持理想，具有主觀意識與責任感
  • 照顧型（NP）：充滿關懷、同情心，擅長照顧與保護他人
• Adult（成人）：展現客觀與理性的特質。可調節情緒與行為，幫助我們在需要思考時做出判斷。
• Children（孩子）：如同我們內在的小孩，會根據童年經驗與社會學習展現不同的行為。
  • 自由型（FC）：天真爛漫、無拘無束，充滿創意與幽默感
  • 順應型（AC）：忍耐刻苦、努力付出，傾向於妥協與配合他人

老師解釋，每個人的內心都存在 P、A、C 這三種自我狀態，而這些特質本身並無好壞之分，所以關鍵在於覺察與調節。透過繪製自己的 PAC 人格分佈圖，我們可以了解自己在溝通時最常展現的特質，進而根據當下的溝通情境，調動最合適的特質來應對！

實踐對話技巧：用非暴力溝通化解衝突

為了讓 PAC 模型帶來的自我覺察能有效體現在溝通狀況的改善，Sharon 老師進一步分享「非暴力溝通」（Nonviolent Communication，NVC）的四個核心步驟：觀察、感受、需要與請求。因為我們的直覺反應常是帶有「評判、想法、要求或命令」的自動化語言模式，所以只要沒有刻意調整，衝突往往一再上演。

為了幫學員打破說話慣性，老師以「你怎麼又遲到？」等多個常見的職場衝突爆發情境，讓學員嘗試將抽象的溝通原則具體化，例如改說「你今天遲到了五分鐘」等符合非暴力溝通原則的話語。透過實際的演練學會將主觀認定轉為客觀事實，有效避免不必要的摩擦，為團隊建立互信且開放的心理安全環境。

釋放團隊成長潛能！心理安全建立課讓績效成長不卡關

Sharon 老師的「心理安全感」課程不僅傳授了具體的溝通工具，更引導學員深入探索溝通背後的心理驅力。從 PAC 模型到非暴力溝通的技巧，從內而外將自我覺察轉化為具體的對話行動。互信且開放的心理安全環境，除了能有效化解職場的溝通衝突，更是培養具備「容錯、包容、支持、好奇、傾聽、開放」特質的員工，驅動組織持續創新與成長的關鍵。若想深入了解課程細節，歡迎填表與我們聯繫。