掌握 4 大團隊溝通技巧，提升橫向溝通與團隊合作力

團隊溝通技巧 1：綠燈思維

在團隊溝通中聽到與自己不一致的觀點時，你是否也會習慣性地反駁他人呢？好的溝通必須從正確的傾聽開始，而傾聽從溝通價值低到高依序可分成 5 階層。其中生物反應的傾聽最常見的表現就是我們因為「習慣性防衛」的生物機制，拒絕或反駁他人的意見。因此要提升橫向溝通的價值，我們應善用綠燈思維，對所有資訊保持開放態度，並思考與篩選當中有用的內容，而非第一時間把所有內容反駁回去。

• 聽到「你在說些什麼我聽不懂啦！」
  • 習慣性防衛：啊你就反應比較慢啊，聽不懂是正常的！
  • 綠燈思維：謝謝你的提問，那後續我再加一個圖表進來讓資訊更清楚。

團隊溝通技巧 2：先處理心情，再處理事情

我們或多或少應該都經歷過卡在情緒風暴中，面對別人說的道理都聽不進去的狀況。因此第 2 個團隊溝通技巧，就是在面對陷在情緒中無法理性思考的溝通對象時，「先處理心情，再處理事情」，因為人在情緒下是無法清楚表達需求的。所以在橫向溝通時，可利用「因為⋯⋯（事情），你覺得⋯⋯（心情）。」的句型，先同理對方的感覺並回應自己的尊重，後續才能理性地解決遇到的問題。

團隊溝通技巧 3：專注對方想要的

團隊合作意味著我們除了自己的目標外，也要了解溝通對象最重要的目標，所以第 3 個團隊溝通技巧就是要「專注對方想要的」。有時我們在橫向溝通中表達自己的想法時，對方會一直提出不喜歡或不想要的部分。但糾結於此對溝通的推展其實沒有幫助，所以我們應主動把對方帶離那些他不想要的情況。例如反過來問他「所以你想要的是這個嗎？」，或「那你現在想要的是什麼呢？」，避免溝通落入鬼打牆的循環。

團隊溝通技巧 4：聚焦共同目標

最後，團隊溝通中最重要的目的就是找到彼此目標的交集，進而推動團隊合作順利進行，所以「聚焦共同目標」就會是我們最大化溝通價值的關鍵鑰匙。在這個技巧中要注意的是，因為溝通的重點不在於改變對方，而是找到彼此都能理解的部分。所以我們只需專注於交集之處即可，不需全然接受或要求對方接受自己的目標。

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此次分享了 4 個從正確傾聽出發的團隊溝通技巧，期望能協助大家在橫向溝通與團隊合作上更順利！除了傾聽，觀察、提問與同理也是提升團隊溝通力的重要面向。因此，善用影片案例、活動教具與牌卡等工具引導學員的李宜芳 （Fanny 老師） ，攜手言果學習推出《讀心溝通學》線上課程，分享 L.O.V.E. 的溝通方程式。若想深入了解，歡迎免費諮詢課程詳情。而在知識學習外如有進一步的實作演練需求，也歡迎參與跨部門溝通工作坊獲得更好的培訓成效！

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參考資料：

1. How to Prevent Employee Burnout. Gallup