掌握問題解決五步驟，提升決策精準度！

步驟 1：定義問題

在解決問題之前，最重要的是先定義需要被解決的問題到底是什麼。一個需要被解決的問題如果出現，代表我們觀察到「某個實際發生的現象和應當如此的狀況產生了落差，而且這個落差對利害關係人而言是重要且有影響的。」而要清楚定義我們觀察到的問題，可以依循以下 4 步驟。

• 提出應當標準：提出如公司目標、社會價值觀或法律等標準
• 說明實際狀況：描述觀察到的客觀事實
• 提出落差問題：以有根據的資料說明「應當」與「實際」間的落差
• 說明落差影響：強調對利害關係人造成的影響，進而促使行動

步驟 2：發展命題

解決問題和治病一樣，對症下藥才能杜絕後患。所以在這個步驟，我們要做的是找到問題背後需要被驗證的「因果關係」，藉此釐清造成問題發生的真正原因。問題與命題間的關聯範例如下。

• 問題：應當與實際間的落差，如「公司產品業績未達標」
• 命題：問題中需要被驗證的因果關係，如「產品業績未達標是否起因於品質不良？」

步驟 3：建立論點

前一步驟的命題因為是「需要被驗證」的因果關係，所以在這一步，我們要做的就是去驗證命題，建立出可被接受的因果關係，也就是所謂的論點。以下是 3 種常用的論點建立方法。

• 演繹法：運用已知概念推斷，前提為真則結論必然為真
• 歸納法：透過觀察多個案例建立新概念，結論可能為真或錯誤
• 溯因法：從現象推測最合理的原因，原因須隨時間與線索修正

為了確保能建立出精準的論點，在使用以上 3 種論點建立方法時，可搭配 Why-Why 分析法（又稱：5 Whys 分析法）來尋找因果關係間的證據。此外，也要特別留意倖存者偏誤和逆命題偏誤等認知偏誤造成的思考陷阱，確保因果關係的驗證過程有效。

步驟 4：決定方案

這個步驟換言之就是「決策」，而所謂的決策就是基於「客觀事實」與「主觀選擇」，產出並選擇好方案。在選擇的過程中，我們可以善用「決策矩陣」來評估不同方案的效益。決策矩陣的 3 大要素如下。

• 評估標準：決策中需考量的條件，如市佔率、營收和利潤等
• 標準權重：決策中各條件的重要程度
• 標準得分：決策中各條件的滿足程度

步驟 5：有效表達

最後，只要是團隊合作，我們在解決問題時勢必要將決定的方案說給別人聽。而要讓決策能清晰好懂有說服力，可善用以下的「SIPS 敘述結構法」。

• 挑戰（Situation）：當下的客觀事實
• 衝擊（Impact）：事實造成的影響
• 困境（Problem）：應當與實際的落差
• 突破（Solution）：解決問題的方案，說明時可使用 5W1H 的架構

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此次簡單分享了問題解決五步驟的定義和使用方法，希望能幫助善用邏輯思考讓問題解決的過程更順利。但要擺脫只仰賴直覺下決策的慣性，需要先釐清感性與理性的差異，並避開解決問題時容易忽略的思考細節。因此，擁有多年企業實務及教學經驗的林宜璟老師攜手言果學習推出《高效邏輯思考》線上課程，分享提升邏輯思考和問題解決力必懂的分析與決策技巧。若想深入了解，歡迎免費諮詢課程詳情！

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參考資料：

1. (2025, January). The Future of Jobs Report 2025. World Economic Forum.