2023言果學習人才發展與培訓年會(一)：在AI時代，看見人才發展的價值

在焦慮時代，看見人才發展的價值(言果學習創辦人 鄭均祥)

言果學習創辦人鄭均祥(小美)為今日的年會進行開場，隨著AI高速發展和企業缺工問題，HR同時面臨人才轉型與勞動力不足的雙重挑戰，而在這樣的情況下，特別是在人才發展的領域，我們該如何因應這些變化，以確保企業人才在未來能夠充分發揮潛力與應對未知挑戰呢？

根據鄭均祥的觀察，有越來越多企業從提出開課需求到實際開辦課程，時間竟縮短到一個半月以內，甚至有企業要求兩週內要開課，顯示該公司人才發展的前期規劃不足，同時，有更多企業希望縮短上課時數，辦訓單位一方面希望在更短的授課時間內涵蓋更多學習內容，二方面又期待學習成效，但實際上如此急就章式的人才發展規劃和培訓方式其實很難有效。

「我們對於人才培育，應逐漸朝向全學程式的成效型人才發展方案推進」，而這也將是本日年會聚焦的一大重點。所謂的全學程著重三個前提：

1. 與實際工作結合：AI浪潮下，員工對於知識性的學習比重可以降低，取而代之，針對員工工作上實際遇到的問題，以解決問題出發來規劃課程才比較實際。
2. 沈浸式的體驗：人們的時間越來越寶貴，設計精良的教學流程才能讓員工實際投入到學習歷程當中。
3. 系統性地規劃課程：我們都不應該期待一次上課就看見學習成果，但也不用矯枉過正添加過多不必要的作業或課前學習，應該在學員的學習歷程不同階段添加適當的元素，陪伴學員解決問題。

再將目光轉移到HR目前遇到的煩惱，AI持續發展勢必簡化或改變企業內的許多商業流程，人才工作的方法一旦改變，需要學習的東西也不同，新人借助AI工具也能具備資深人員才能具備的工作能力，在未來的時代將成為小白勝李白的局面，AI為我們開創更多的可能性，如何協助資深人員適應新世界，可能更是人才發展的困難點。在數位化的時代只要你想像得到，就真的能夠做到，而如何使團隊快速落實數據化和數位化，也成為HR下階段必須認真思考的課題。

當AI顛覆流程，企業還需要發展人才嗎？應對AI時代的工作思維(AI專家 李怡志老師)

隨著人工智慧(AI)的崛起，企業不論在流程或人才上都面臨著重大的轉變。研究AI應用的李怡志老師強調了在企業流程中思考AI和人類各自的角色分工的重要性，並提倡在利用AI時應當花更多時間思考、花較少時間執行，最後再花時間去做出明智的決策。

李怡志老師也提到生成式AI從創建開始就致力於模仿人，這促使我們思考，人類究竟可以做哪些事情？又有哪些事情是AI可以做的？人類相較於AI，是擁有很複雜的心智活動，以發送Email為例，怡志老師分析了人類心智活動的過程；接著，以AI的角度來比對在同一件事情的流程上人類與AI的差異。

而老師更進一步以設計師的工作為例，拆解企業內的心智活動和AI生成的步驟與過程，透過實際案例的分享使大家對於AI生成與應用有更清楚地概念。最後教授以人類與專家系統（Expert system)的關係作為結束，提到每個白領都是一個專家系統，例如：律師-訴訟知識系統；會計師-會計系統；客服專員-產品知識系統等。我們最終還是要從人類心智活動來拆解心智流程，其實過往很多專家系統都是埋藏在人類當中，我們應該要做的是善用「辨識」這項人類較晚被取代的技能，分析哪些是專家系統做的好的？哪些是人類做的好的？哪些是AI做的好的？再進一步進行派工，以此優化整體效率。

轉型的關鍵不在數位，而在人：從經營者視角看HR價值與意義(良興電子總經理 賴志達)

良興電子總經理賴志達從經營者的角度分享企業轉型的關鍵與HR的價值，開頭就提到：「公司人才的選擇和培育都影響並決定公司未來走向以及是否可以轉型」。因此，HR在公司轉型的過程中其實扮演著重要的角色，要招募對於公司和工作抱有熱忱積極心態和開放態度的人才對公司的轉型和發展有著加分的作用。

談論到公司轉型，總經理說轉型中最重要的還是要回歸到第二曲線，要解決企業的生老病死就是要不斷發展第二曲線。在企業生命週期的成長階段，加速投資和不斷與時俱進是至關重要的，這有助於保持企業競爭力，避免進入衰退、老年期，甚至最終進入死亡階段。總經理強調轉型是所有公司需要具備的DNA，也勉勵大家：「企業轉型是一個持續不斷地過程，涉及組織和人的改變。每個人都需要具備適應變化的能力，並致力於持續學習和成長。」

也因此企業必須以靈活的轉型思維和執行力，不斷追求發展，以保持競爭力並創造可持續的成功。

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