當責與負責的差異?以 ARCI 法則與 3 心法建立當責文化

2024-07-15更新

2024-07-04發佈

當責與負責的差異?以 ARCI 法則與 3 心法建立當責文化

「當責」的意思是交出最終成果,並對成敗負起完全的責任,而當責的態度也和提高員工敬業度息息相關。據調查,高敬業度團隊相較低敬業度者,獲利能力高出 23%¹。除了提升組織績效,員工若能用當責的態度將工作成果視為職涯成就,也更容易搭建出自己的舞台,被上司器重。因此以下分享當責與負責的差異、ARCI 法則和建立當責文化的 3 大心法。一起了解在安靜離職與躺平浪潮席捲職場的時代,如何打造出當責團隊,達到個人與組織雙贏吧!

當責是什麼意思?認識 4 大核心精神與 3 大層級

「當責」(Accountability)和「負責」(Responsibility)是 2 個容易被混淆的概念。其中「當責」的意思是除了執行被交辦的工作外,還要交出成果並承擔完全的責任。而「負責」則只涵蓋執行被交辦的工作,不強調承擔成敗責任。因此當責和負責最大的差異在是否需承擔任務的成敗。而進一步分析當責的概念,可發現它由以下 4 大核心精神組成。

  • 交出最終成果
  • 站在利害關係人(如:顧客)的角度看待成果
  • 一開始就把工作成敗放在心裡,而非事後究責
  • 行有餘力,再多做一點(關照未被他人留意的部分,非將同事的工作攬到自己身上)

此外,當責的落實還可分成 3 個層級,分別是「個人當責」、「團隊當責」跟「組織當責」,3 者的差異在於承擔任務成敗的對象不同。許多企業在推動當責時容易落入的盲點是沒有讓每位員工都以「組織當責」為目標,所以會出現部屬或主管覺得自己很當責,但上司或老闆卻不這麼認為的窘境。會建議全體員工都要有組織當責的思維,是因為公司的成敗會影響到每個人,例如產品品質不佳,消費者會認為是整間公司有問題,而不是產品部門沒做好。所以高層應確立公司的價值觀與目標,部屬也要將公司的目標放在心裡,如此一來才能避免付出很多但方向錯誤的遺憾發生。 當責 3 大層級

ARCI 法則 4 角色與範例

「ARCI 法則」又作「阿喜法則」,是落實團隊當責的一個重要方法。其中「ARCI」4 個字母分別代表一種法則中的角色,包含當責者(Accountable)、負責者(Responsible)、被諮詢者(Consulted)與被告知者(Informed),各角色的定義與特色整理如下。

  • 當責者(A):負完全責任,定義任務內容並具備批准與否決權。
  • 負責者(R):實際完成任務的人。任務內容與執行程度由「當責者」決定。
  • 被諮詢者(C):在決定任務或採取行動前被諮詢,可為上司或客戶(外人)。
  • 被告知者(I):在決定任務或採取行動後被告知,分佈於各層級與部門,包含後續任務的跟進者。 ARCI 法則、阿喜法則 4 角色

我們以下圖的業務部門為例,可發現每個工作目標的負責者(R)不一定只有一位,但都只有一個當責者(A)。會如此安排是因為如果有兩名當責者(A),代表會同時有兩個能拍板定案的人,出現雙頭馬車的問題。另外,每個工作目標的當責者(A)也不會是同一人。例如我們假設每個目標的當責者(A)都是執行長,那代表其他人無需肩負任務成敗,自然就不會有當責精神。因此要讓員工當責,管理者首先要做的是「賦權」,部屬必須先有決策權,才能成為當責者。 ARCI 法則範例

建立當責文化的 3 大心法

一個組織要建立當責文化時,一般來說部屬的反應會呈現鐘形分配(兩邊少,中間多),也就是多數人都會抱持「觀望」的態度,因此如何讓這群「觀望」的人轉成「欣然接受」,就是建立當責文化的關鍵。回顧前面提到的當責 4 大核心,其實都是從「自己」出發。而且其中一項精神也點名當責的目的並非事後究責,讓工作出包時責任可以被推卸,因此要管理者要建立當責文化,建議參考以下 3 大心法。

  • 以身作則
  • 支持部屬
  • 主動扛責任 建立當責文化時部屬的反應

身為主管,我們可能會覺得自己的部屬不當責,但從「組織當責」的層次來看,或許我們在老闆眼中也不夠當責。所以,上述 3 大心法其實就是「己所不欲,勿施於人」的實踐,當每個人都能站在組織的角度為工作成果負起責任,並從下屬的角度思考自己希望待在怎樣的工作環境內,那當責文化的建立自然能水到渠成。

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此次分享了當責與負責的差異、ARCI 法則和建立當責文化的 3 大心法,期望能讓大家對當責的意思和落實方法有初步認識。但要體現當責的態度,員工執行力的提升也是一大關鍵!因此,服務客戶涵蓋《財星》世界 500 強企業的言果學習執行長鄭均祥(小美),推出《當責執行力》線上課程,傳授廣受企業重視的當責態度與執行力提升技巧,以及管理職必知的當責文化建立方法。若想深入了解,歡迎免費諮詢課程詳情。而在知識學習外如有進一步的實踐推動需求,也歡迎參與當責執行力工作坊獲得更好的培訓成效!

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參考資料:

  1. (2023). The Benefits of Employee Engagement. Gallup

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