看懂 Z 世代特質，掌握帶人帶心的新世代團隊管理法則！

Z 世代員工系列文章

Z 世代特質：重視被賦權和工作與生活的平衡

Z 世代一般泛指出生於 1995 至 2010 年，目前約 14 到 29 歲，並將在未來逐漸成為就業市場主力之一的人。已經在職場上與 Z 世代員工合作的您，是否曾覺得這群人不太好管理呢？研究報告指出，96% 的（Z 世代）受訪者覺得在工作中感到被重視、包容和賦予權力很重要¹。而《Cheers》雜誌與 Dcard 合作的「Z世代全方位意向調查」也顯示，面對主管的管理風格，他們最在意的要素是「有耐心教導，對部屬能循循善誘」²。因此我們可以發現，Z 世代特質之一是在工作上能被賦權和重視，傳統一個指令一個動作的管理風格恐怕難以讓這群新世代全心投入工作。

圖片來源：Freepik

除了渴望在工作上得到更多的重視與發揮空間，Z 世代也相當重視下班後的個人生活。ResumeLab 的一項調查顯示，70% 的員工表示如果工作與生活的平衡受到損害，他們就會辭職。此外，雖然有競爭力的薪水對 Z 世代而言依舊重要，但卻有 73% 的受訪者認為健康的工作與生活平衡比高薪更重要³！探究背後原因，其實現在許多 Z 世代都會透過經營自媒體或副業實現自我，所以自然希望投注在正職工作的時間減少。因此想留住這群 Z 世代員工，了解他們的特質投其所好，會比緊緊控制來的更有效果喔！

貼合 Z 世代工作價值觀：善用「Y 理論」

前面提到 Z 世代特質的一大重點是「被賦予權力」，所以有自主權和空間的領導風格才符合 Z 世代的工作價值觀。而所謂有自主權和空間的領導方式對應的就是「Y 理論」，即成人型的領導方式。那究竟 Y 理論是什麼？該如何實踐呢？一起來瞭解吧！

什麼是 Y 理論？

什麼是 Y 理論？

和 Y 理論相對應的是 X 理論，兩者的差異源於對員工性格的假設。X 理論認為員工都不喜歡工作，且會盡可能地逃避工作，所以需要被嚴密地監督管控，簡單來說就是假定每位員工都是薪水小偷。而 Y 理論則完全相反，它認為員工都會自動自發地為自己的行為負責，所以我們只要賦予他一個具挑戰性且可努力的目標，他們就會主動堅持下去。舉例來說，用 Y 理論領導員工就像我們上了計程車後只跟司機說目的地，然後小睡片刻醒來後司機就真的把我們載到對的地方，只看結果而不管過程。

Y 理論 3 大要件

Y 理論 3 大要件

因為只關注結果而非一步步指導，所以主管在使用這項領導方式時務必要留意以下 3 個要件，如此一來才能確保部屬擁有充分的發揮空間，而最終結果也能符合自己的預期喔。

• 能力＝任務：確保員工具備足夠的能力勝任特定任務，回應你對他的信任。
  • 範例：讓舉辦過多場百人活動的員工，獨自負責 50 人的活動。
• 目標＝需求：將目標與員工的需求連結，增加對方執行意願。若目標無法與對方需求相符合，可利用外部獎勵或刺激提高員工意願。
  • 範例：讓喜歡學習的員工去舉辦用 AI 提升工作效率的論壇，或祭出獎金，激勵原本沒興趣的員工支援活動。
• 放心＋放手：管理者信任能力具備且意願充足的部屬自主執行。
  • 範例：授權讓喜歡學習且辦過多場百人活動的員工獨自負責 50 人的 AI 應用論壇。

團隊管理者必知！帶人帶心的 3 大領導原則

在討論到團隊管理策略時，我們常說「帶人帶心」很重要，但究竟實際上要如何執行呢？這邊提供大家 3 大原則。

• 了解他：每個員工都是獨特的，擁有自己的觀點、想法和期望，以及不同的目標、價值觀和重視的事。
• 賞識他：給予員工肯定和鼓勵，表達對他們的賞識和認可。
• 栽培他：提供適當的培訓和發展機會，幫助他們成長和實現個人目標。

而帶人帶心這套方法要用在 Z 世代身上，我們可以嘗試從前文提到的「重視工作與生活的平衡」這點切入。以「了解他」這項原則舉例，我們可以去了解員工在乎準時下班是因為他要去跟伴侶約會、要兼差賺外快，還是進修專業知識？在認識對方的想法和價值觀後，我們才能用合適的方式與他們一起找到彼此都感到舒服的平衡點，實現帶人帶心，讓員工不對自己的團隊管理方法感到抗拒。

團隊管理課程讓跨世代合作更輕鬆，打造高績效團隊！

此次分享了 2 大 Z 世代特質，與能貼合 Z 世代工作價值觀的新世代團隊管理法則，希望能讓大家在面對 Z 世代管理時能更有頭緒。而要打造高績效團隊，除了跨世代的領導能力外，扎實的管理技能也是不可或缺的！因此，身為兩岸知名企業發展顧問的李思恩老師，攜手言果學習推出《高績效團隊領導與管理》線上課程，傳授因材施教的領導和團隊管理技巧，讓您有效激發部屬潛力，打造出高績效團隊！若想深入了解，歡迎免費諮詢課程詳情。

參考資料：

1. (2022). Gen Z at Work. ThoughtExchange
2. 賴若函（2021）。首度跨世代職場大調查！Z世代最在意什麼？。Cheers快樂工作人
3. Agata Szczepanek. (2023). 83% of Generation Z workers are job hoppers (2023 Report). ResumeLab