跨部門合作總變互踢皮球？杜志峰老師帶你掌握 3 原則，終結組織的隱形內耗成本

課程精華

• 跨部門合作的 3 原則是「解構利害關係人」、「對焦目標」與「高效溝通」。
• 透過相對關係圖精準辨識自己與利害關係人的位置，是取得認同的第一步。
• 目標衝突時，應升級聚焦中長期目標，跳脫單純爭執眼前的對錯。
• 高效溝通的準則是「以達到目標為前提」地溝通，避免不必要的內耗成本。

解構利害關係人：讓合作事半功倍

跨部門合作讓人感到挫折，很多時候源自我們未將重點放在關鍵利害關係人身上（所謂的「劃錯重點」），因此杜志峰老師強調，跨部門合作的第一步是「解構」利害關係人。透過「相對關係圖」中的 X 軸定義「內外部關係」，Y 軸評估彼此「資源與籌碼的多寡」，分析重要利害關係人與自己的關係，並採取正確的應對方式與態度。

圖片來源：《如何不互踢皮球，也不變成那顆被踢的球－打造跨部門協作的關鍵思維！》課程畫面截圖

要事半功倍地與利害關係人合作的關鍵是「取得對方的認同」。實務上可使用「資訊同步表」釐清我們和對方的目的、需求、資源及限制和時間等關鍵因子，並採用下表的「FOCUS 法則」作為開會溝通的準則，為彼此的合作建構紮實基礎。

對焦目標與高效溝通：化衝突為合作契機

取得利害關係人的認同固然能讓彼此合作順利，但部門間的目標不一仍在所難免。面對這種因為目標不同而互踢皮球的狀況，老師建議討論時應對焦「目標背後的目標」，即從更高的角度看待組織目標與眼下衝突。他以自己參與過的「全台最大速食供應商」為例，分享業務部追求 4 個月內交貨以搶佔市場，但品保部表示食安檢核需半年。雙方陷入僵局後，決定拉高格局以公司「穩定供貨」這個中長期目標為共識，總經理也因此能快速決定以專案方式處理。體現透過對焦「目標背後的目標」，解決眼前組織衝突的效益。

圖片來源：《如何不互踢皮球，也不變成那顆被踢的球－打造跨部門協作的關鍵思維！》課程畫面截圖

而要有效對焦共同的目標，將衝突化作合作的契機，老師推薦使用 PLAN 溝通法則，確保溝通具目的性，能順利將共識化為行動。

• P（Problem）：釐清問題的「事實現況」
• L（Lead-Option）：提出具體可行的建議，並做優劣分析
• A（Action）：明確說明行動計畫，包含 5W1H
• N（Next Step）：預告可能風險並提早規劃下一步行

跨部門合作常見 FAQ

跨部門合作卡關最常見的原因是什麼？

跨部門合作卡關最常見的原因是什麼？

杜志峰老師認為，最核心的原因是未釐清隱形的權力結構。團隊往往把精力花在不關鍵的人身上，或在目標衝突時只爭對錯，而非聚焦更高層的共同目標。透過相對關係圖事先辨識利害關係人的位置，可有效避免合作事倍功半。

部門間的 KPI 衝突時，該如何打破僵局？

部門間的 KPI 衝突時，該如何打破僵局？

可從「目標背後的目標」切入，跳脫眼前的 KPI 衝突，聚焦討論雙方共同在乎的中長期目標。例如在上文案例中，業務部希望 4 個月交貨，品保部需要半年食安檢核，但因雙方都升級並對焦「穩定供貨」這個企業層級目標，雙方很快形成共識，總經理也得以專案方式迅速處理。

FOCUS 法則與 PLAN 溝通法則有何不同，各自用在什麼時機？

FOCUS 法則與 PLAN 溝通法則有何不同，各自用在什麼時機？

兩者用途不同。FOCUS 法則可建立會議紀律與信任基礎，適合用在定期例會或跨部門的日常合作流程，確保每次會議都有明確結論與行動方案。PLAN 溝通法則用在需要推動共識或解決衝突的單次溝通，從釐清事實、提出選項到確立行動方案，讓溝通有明確目的不發散。

企業如何透過培訓改善跨部門合作問題？

企業如何透過培訓改善跨部門合作問題？

跨部門合作衝突屬於系統性問題，難以單靠一堂課解決，有效的培訓應包含以下 3 層次。

1. 建立共同語言（如 FOCUS、PLAN 等工具）
2. 設計實際的跨部門演練情境
3. 課後的行動方案追蹤

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合作不卡關！跨部門合作課程讓組織不再內耗

杜志峰老師的「跨部門合作」課程，強調合作應跳脫個人交情或無目標的對話，改用系統化的「FOCUS 法則」和「PLAN 溝通法則」等工具建立理性的公事公辦文化。 避免合作時頻頻落入溝通卡關或目標失焦困境，發揮出跨部門合作的最大綜效。 若想深入了解課程細節，歡迎免費與我們聯繫！

內容授權聲明：
本文章內容依據杜志峰老師的講座內容撰寫，並經其授權使用。