培訓新知

用 8D Report 提升問題分析與解決力！步驟、範例一次看

8D 問題解決法，俗稱 8D Report（8D 報告），是被廣泛應用在製造和科技等產業的問題分析與解決手法。其特色是會以「團隊的方式」和「結構性的步驟」，找出根本原因並實施永久對策，徹底解決問題。「問題解決」作為 2024 年最必備的軟實力之一¹，8D 問題解決法對各產業而言其實都是個實用方法！因此以下分享 8D Report 是什麼，以及 8D 步驟和範例。一起認識這套系統性的方法論，並瞭解簡易版的 8D 報告該怎麼寫吧！

決策全憑感覺？黃馨儀老師帶你善用數據精準解決問題！

從團隊目標到企業經營方向，負責同仁總憑藉「過往經驗」或「個人直覺」下判斷，決策缺乏有效的資料支撐？為避免團隊因方向錯誤出現資源錯置與溝通內耗，擁有臺灣大學博士學位與 10 年以上外商品牌營運經驗的黃馨儀（Cynthia）老師，分享從數據思維出發的 PACE 決策框架。協助企業消除非理性決策帶來的隱形成本，提升市場競爭力！

新疫情時代，應用動態性的問題分析與解決能力，讓您快速做出對組織有利的決策！

自2020年起，在疫情的影響之下，「變化」已經成為一種新常態，每天突發性的問題接踵而至，越來越多緊急且無法預期的狀況發生，外在的環境因素使大到企業組織、小至個人生活，都必須隨之應變與調整，而這些大大小小的問題，也就是彭建文老師所說的「動態性問題」。

掌握問題解決五步驟，提升決策精準度！

問題解決五步驟包含「定義問題」、「發展命題」、「建立論點」、「決定方案」和「有效表達」。問題解決能力不僅是幫我們做出正確決定，進而邁向成功的關鍵，當中所需的分析性思考技巧，更是連年位居雇主心中核心技能的榜首¹。因此以下分享問題解決五步驟的應用方法，一起了解問題解決力如何幫我們避開認知偏誤，提升決策品質吧！

4 個企業產品創新案例分享！看經典品牌如何實踐創新

知名品牌的創新案例是我們實踐創新時很好的參考！據調查，儘管有 83% 的公司將創新視為 3 大優先事項，但只有 3% 已做好落實的準備¹。因此以下透過 4 個知名企業的創新案例分享，說明領導者該如何利用創新領導力 3P 架構（Place、People、Process）中的 Process（創新流程），以 4 階段實踐品牌創新。一起透過 4 個經典品牌的產品創新案例，提升創新領導力吧！

掌握顧客旅程地圖 5 元素和範例，滿足用戶隱性需求

顧客旅程地圖（Customer Journey Map，CJM）又稱使用者旅程地圖（User Journey Map），是視覺化顧客在不同時間段的感受與體驗，以利分析其中的痛點與機會點，並進一步規劃出相應的產品或服務，改善顧客體驗的工具。顧客體驗的好壞與品牌忠誠度息息相關，研究顯示，近 4 成顧客因為不好的體驗離開品牌，是價格上升或折扣結束的 2 倍¹！因此以下簡介顧客旅程地圖和這項工具的範例及模板資源。一起利用顧客旅程地圖挖掘出用戶的隱性需求吧！

萬用問題分析工具搭配 4 步驟，提升問題分析與解決力

「問題分析」是解決問題的必經之路，而好用的問題分析工具與方法，則是提升問題分析能力的重要利器！世界經濟論壇的研究指出，「分析性思維」不僅被全球僱主認為是 2023 年工作者最重要的技能。也是未來五年內，重要性預計將成長 72% 的能力¹。因此以下介紹萬用問題分析工具「is / is not 分析」，和問題分析方法 4 步驟。一起訓練理性思考力，讓問題解決更順利吧！

用 MECE 分析法訓練邏輯思考，培養麥肯錫式思考力

MECE（唸作 me see）組合自 Mutually、Exclusive、Collectively 和 Exhaustive 這 4 個字的第一個字母，意思是「相互獨立，完全窮盡」，而這套原則也是麥肯錫訓練員工邏輯思考的重要工具。富比士的文章指出，「問題解決」是 2024 年最必備的軟實力之一¹，而邏輯思考作為提升問題解決力的基礎，其重要度不言而喻。因此以下分享 MECE 分析法是什麼，以及這個思考架構的應用範例。一起透過 MECE 訓練邏輯思考，更有條理地拆解和解決問題吧！

以創意思考五大方法培養創新思維，輕鬆跳脫慣性思考！

創意思考能力是我們培養創新思維，進而實踐創新的關鍵之一。對一間企業而言，創新不僅可協助確保未來的成長，更是在面對混亂與不確定性時，得以將危機化為轉機的重要能力。研究顯示，頂尖創新者的產品滿足客戶需求的可能性，是創新弱勢族群的 4.5 倍¹。因此以下分享創意思考五大方法，和應用這些方法的創意思考例子。一起了解如何利用創意思考，培養跳脫慣性思考的創新思維吧！

掌握 6 大問題分析與解決技巧，讓設計思考流程更順利

設計思考是一種問題解決方法，相較系統性的問題分析，它更能幫助我們解決定義模糊不清、沒有明確因果邏輯或找不到癥結點的問題，透過關注使用者的需求和體驗，發現新的商業機會和應用。研究也指出，採用設計思考的高階主管多利用這個問題解決方法激勵與授權員工進行創意思考、設計更好的產品改善客戶體驗和銷售，以及改善業務策略等¹。以下分享設計思考流程和 6 大問題分析與解決技巧，一起了解如何利用設計思考，讓創新的實踐更順利吧！

用設計思考五步驟打造超級創新力！9 招讓創意發想不卡關

「設計思考」是一套以人為本的設計精神與方法，使用上需考慮人的需求、行為以及科技或商業的可行性，是產品企劃或設計師在構思新商品或服務時的重要工具。而企業的創新除了新產品或服務的推出，還包括了流程、管理與商業模式的創新。2023 年的調查顯示，近 8 成企業將「創新」列為三大優先事項¹，此外在走向未來的路上位居領先地位的公司，創造的價值中更有近 70% 來自創新驅動的收入成長²。因此，創新力其實是公司全員都需具備必要能力！以下介紹劉恭甫（功夫老師）以設計思考五步驟為基礎，進而提煉出的「超級創新力」培養方法。一起突破框架思考，讓創意發想不再卡關吧！