培訓新知

金字塔原理讓溝通更順暢！用 3 要點訓練邏輯表達能力

金字塔原理由麥肯錫顧問芭芭拉．明托提出，其核心包含「結論先行」、「由上統下」、「歸類分組」和「邏輯遞進」這 4 大原則，並可應用在思考、寫作和簡報上。很多人認為主管聽自己說話時覺得表達不清楚或沒條理是不善言詞的關係，但其實「邏輯表達能力」往往才是職場中能否有效溝通的關鍵。根據 Grammarly 的調查，38% 的企業領導者表示，無效的溝通會增加成本¹。因此以下分享源於上述 4 大原則的邏輯表達要點和金字塔原理範例，一起透過 3 個技巧訓練表達能力吧！

掌握「溝通技巧」5大核心，增進人際關係必學的職場溝通術！

溝通技巧怎麼進步？職場溝通哪裡可以學？溝通課程推薦哪一家？本文與大家介紹5大溝通核心重點，幫助你提升溝通能力的方法，並在文末分享推薦的溝通技巧課程，有效的解決溝通上瓶頸！

跨部門合作總變互踢皮球？杜志峰老師帶你掌握 3 原則，終結組織的隱形內耗成本

跨部門合作頻頻卡關，部門間總因 KPI 衝突互不相讓，溝通成本激增導致專案進度緩慢？ 中華 OGSM 目標管理協會副理事長杜志峰老師指出，合作失敗的核心在於未釐清隱形的權力結構，與目標背後的深層需求。 因此他分享跨部門合作的 3 原則，透過系統化的工具讓組織從被動受制改為主動佈局，突破合作溝通卡關的困境。

掌握非暴力溝通 4 步驟與核心，3 分鐘翻轉職場溝通結果

跨部門衝突與溝通摩擦是企業最大的隱性成本，而強調中斷反射，將對話從情緒宣洩轉向價值連結的「非暴力溝通」，正是團隊成員跳脫「越溝通越受傷」情境的重要幫手。因此，曾輔導百位以上高階主管，改善組織對話架構並建立高效團隊的洪淑姮（Sharon）老師，分享非暴力溝通的 4 步驟與實踐核心。幫組織消除隱形致命傷，提升職場溝通效率與品質。

合作頻卡關、業績難突破？張婉靖老師揭秘「0.8 秒溝心術」，助企業以溝通力驅動組織績效成長

在高度競爭的商場上，跨部門溝通不順與團隊資訊不對稱，往往是企業推動專案時最大的隱形成本。因此擁有 14 年培訓經驗，曾獲全球卡內基訓練「百萬美金俱樂部」榮譽的溝通教練張婉靖老師，分享如何透過系統化工具協助團隊突破績效天花板。剖析如何運用獨特的聆聽與提問心法，在「0.8 秒」內建立信任，讓高效溝通力成為人人都能學會的方法論。協助企業在業績衝刺與專案推動時，團隊能以高度向心力驅動組織成長。

口語表達能力訓練術！用 3 原則提升專業形象

要提升口語表達的影響力，結構化的內容與適當的聲音及語氣缺一不可。作為超過三分之二僱主招募時會評估的項目¹，口語表達能力不僅能讓團隊合作更順暢，也可以提升一個人的專業形象。因此以下分享口語表達能力訓練 3 方法，一起跟著專業形象表達力教練小荳老師的分享，了解如何提升口語表達力吧！

職場必學向上管理術！2 大溝通技巧讓工作匯報不卡關

向上管理的核心精神是「盡全力成為最有影響力的員工，為老闆和公司創造價值」，具體作法包含主動回報進度等。Forbes 的文章指出，向上管理能讓主管更專注在業務目標上，而非花時間確保部屬的工作品質，提高團隊的生產力和效率¹。因此以下分享 2 個可應用於工作進度回報的向上溝通技巧與範例，一起了解如何善用向上溝通讓主管放心，在好的合作關係中共創雙贏吧

如何與專案利害關係人溝通？3 個溝通技巧讓 PM 不心累

專案利害關係人是可影響專案能否推動與上線，或受專案結果影響的個人或組織，如老闆、贊助商、專案成員與顧客等。因此要管理好這群人以利專案順利推動，「專案溝通力」成為每位專案經理（Project manager，PM）的必修課！一般來說，PM 約有 90% 的時間花在溝通上¹。因此以下分享專案利害關係人有哪些，以及 3 個專案溝通技巧。一起提升專案溝通力，讓專案管理更順利吧！

掌握 5 大商業談判技巧，讓業務、採購議價不卡關！

商務談判是指個人或團體以追求商業利益的最大滿足為核心目的，透過溝通協商達成交易或共識，進而實現各自的商業利益或需求。要在談判中讓利益最大化，商業談判技巧至關重要！職業情報網站指出，談判技巧是後疫情時代必備的 5 種技能之一¹。因此以下分享 5 個議價時好用的商業談判技巧，一起了解在應對供應商和客戶的商務談判中，如何議價才能更順利吧！

穀倉效應怎麼解？跨部門溝通 3 技巧讓合作更順暢

穀倉效應意思是組織內各部門因缺乏交流，無法為了共同目標努力，導致組織無法發揮合作綜效，並察覺外部環境的變動。例如 Sony 就曾因內部缺乏跨部門溝通協調與合作，不同部門開發出雷同的產品，因而面臨巨額虧損¹。因此以下分享 Meta 突破穀倉效應的例子，以及防範穀倉效應的跨部門溝通 3 技巧與案例。一起透過良好的跨部門溝通讓協調與合作更順利吧！

5W2H 分析法是什麼？用職場提問範例輕鬆了解用法！

5W2H 指的是「何事（What）、何人（Who）、何時（When）、何地（Where）、為何（Why)、如何（How）與多少錢（How Much）」這 7 個提問面向。是一個可以全面性分析問題，讓溝通更精準的好工具！據調查，43% 的企業領袖表示，他們因為有效的溝通獲得新業務¹。因此以下分享 5W2H 分析法是什麼，以及它應用於客戶服務的範例。一起透過 5W2H 提升提問力，讓職場溝通更順利吧！

5 大職場溝通技巧，從積極聆聽啟動優質溝通循環！

優質的職場溝通可讓我們在團隊合作上減少誤解，增加共同認知。但 Grammarly 的調查也顯示，所有員工每週都會遇到溝通不良的狀況，其中四分之一甚至一天發生多次¹。因此以下分享可打造優質溝通循環的 5 個職場溝通技巧，一起透過積極聆聽等表達與傾聽技巧，做到職場上的有效溝通，讓合作更有效率吧！

掌握衝突管理五大策略，提升跨部門溝通與衝突管理力！

衝突管理力是團隊內部甚至不同團體間能否有效合作的一大關鍵。蓋洛普的觀察指出，一個有效的衝突解決策略能創造更緊密的合作並使團隊更具凝聚力。而無效的策略則會掩蓋嚴重的問題，助長不信任¹。因此以下分享衝突管理五大策略與能提升溝通說服力的衝突管理技巧「PREP」，一起了解如何善用溝通協商風格與技巧，提升跨部門溝通與衝突管理力！

減少溝通衝突！從 8 個 MBTI 字母意思提升團隊溝通力

MBTI 的分類來自 4 個向度的二分（E／I、S／N、T／F、J／P），8 個字母共可組成 16 種人格。應用在職場上，MBTI 可讓團隊成員更了解自己與他人的性格差異，減少因溝通或偏好不同產生的合作衝突。研究顯示，壓力、動力下滑和喪失自信都是職場衝突常帶來的負面影響¹。因此以下分享 MBTI 的 4 個分類向度與 8 個字母的意思，一起提升團隊合作效率與員工心理舒適度吧！

掌握 4 大團隊溝通技巧，提升橫向溝通與團隊合作力

團隊內的橫向溝通，是團隊合作能否發揮最大效益的一大關鍵。而蓋洛普的研究也指出，團隊合作是防止員工職業倦怠的方法之一¹，這代表團隊溝通的重要性不僅限於工作成果，也與員工的心理健康息息相關。因此以下分享 4 個從正確傾聽出發的團隊溝通技巧，一起提升橫向溝通與團隊合作力，讓團隊更有效率也更健康吧！

溝通充滿火藥味又徒勞無功？吳佳真老師帶你用 2 法則精準提問，擺脫內耗日常

對話雙方都覺得對方不講道理，花了時間溝通卻得不出具體結果？授課經驗超過 20 年的吳佳真老師，將精準提問定義為「對事提問 + 對人提問」。結合理性與感性 2 大面向的技巧，根除提問流於表面，或難以突破他人心防的問題。減少組織無形的溝通成本，擺脫工作中的合作卡關與內耗日常。

如何處理問題員工不傷和氣？主管必知 2 大溝通與談判技巧

如何處理經常遲到或亂請假的問題員工是許多主管的夢魘，而除了「資遣」這個最後手段，有沒有其他處理方法？員工議題處理專家黃國翔老師親揭 2 大處理問題員工的技巧，和 4 個資遣時必知的注意事項，分享面對問題員工如何以溝通與談判技巧見招拆招！