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客戶經營必知 5 技巧！正確溝通養出 B2B 企業忠實客戶

客戶經營是每位業務的必修課，而當中的「異議處理」更是做好客戶關係維護的關鍵。據調查，成功消除顧客對自家產品的異議可獲得高達 64% 的成交率¹。此外，B2B（Business to Business）銷售因涉及買方的多個利害關係人，因此如何在異議溝通上做好客戶關係維護就更加重要。以下分享業務必知的 5 個客戶經營技巧，一起用正確溝通養出忠實客戶吧！

掌握 5 大電話行銷技巧，有效提升銷售成功率！

透過撥打電話銷售商品或服務的電話行銷雖然是一種相對傳統的銷售方式，但它的成效其實不比數位行銷管道差！根據調查，電話行銷的轉換率比其他管道（EDM 和社群媒體等）高上 50%¹。不論哪種行銷方式，精準的表達都是提升成效的關鍵。因此以下分享 5 大電話行銷技巧，一起了解銷售不同階段的話術技巧，有效提升電話行銷成功率！

以 FAB 銷售法介紹產品 3 要素，提升銷售說服力！

FAB 銷售法由特色（Feature，F）、優勢（Advantage，A）和利益（Benefit，B）組成，是一種以顧客為導向的銷售技巧。哈佛商業評論指出，「強調銷售體驗」是引領利潤成長的重要策略¹，而依客戶偏好量身提供建議的個人化服務，就是提升體驗的一大關鍵。因此以下分享具備個人化服務概念的 FAB 銷售法則，和它應用於汽車銷售的例子。一起認識能在說服過程中帶給顧客良好體驗的銷售技巧吧！

用 SPIN 銷售技巧提升成交率！提問架構、範例一次掌握

SPIN 銷售法（SPIN Selling）是一種顧問式銷售技巧，目的是透過一系列有目的性的開放式提問，引導客戶發現自己的深層需求，讓業務能順勢提出解決問題的方案。研究證實，紮實的提問策略可讓成交率提高 20%¹。因此以下分享 SPIN 這套銷售技巧的 4 個提問類型和它的銷售範例，一起了解如何用這套提問策略，有效提升業績與成交率！

掌握 4 大陌生開發技巧，讓客戶主動想成交！

明明對方案感興趣，但就是不簽約？研究指出，82% 的買家願意與主動聯繫的業務開會¹，顯示陌生開發的成敗取決於技術的有無，而非是否有機會。因此以下分享 4 大陌生開發技巧，一起透過精準使用陌生開發話術，輕鬆讓潛在客戶點頭簽約！

業務必懂 5 大顧問式銷售技巧，讓客戶欣然買單

顧問式銷售是業務透過自身專業能力，以顧客為核心地提供解決方案，進而贏得對方信任的銷售方式。根據麥肯錫的研究，71% 消費者期望企業提供個人化的互動，而個人化也能改善企業營收與顧客忠誠度¹。因此以下分享顧問式銷售五大技巧，一起了解如何應用這些業務銷售技巧滿足客戶心理需求，讓成交更順利吧！

超業解世博老師教您運用電話淘金術，見不到客戶照樣能賣！

隨著COVID--19疫情升溫，保險業務員們人心惶惶，原先安排的業務拜訪、客說會全面停擺，為此，超業解世博老師特別為保險業務人員拿出壓箱寶：”Call Money電話淘金術”來與我們分享如何透過電話銷售的關鍵步驟，提高案件成交。