跨部門合作衝突不斷？杜志峰老師分享化衝突為合作起點的「CAT」三步驟

系統化方法論：以「CAT」三步驟讓目標由衝突走向一致

杜志峰老師指出，衝突一般源於「利害關係人觀點不一致」、「目標衝突」和「低效的溝通機制」。因此以下的「CAT」三步驟架構，就是分別負責解決以上狀況的行動方案。

• C（理解利害關係人考量）：換位思考，理解利害關係人最在乎、最討厭或最不允許發生的事情。
  • 工具、方法：主動且定期的會議、資訊同步表
• A（重整目標）：釐清「目標背後的目標（中長期目的）」，跳脫「誰對誰錯」的討論。
  • 工具、方法：和其他利害關係人一起討論
• T（有效轉譯）：運用結構化的溝通，將共識轉化成可執行的方案。
  • 工具、方法：PLAN 溝通法則

溝通實戰技巧：善用 2 工具確保目標高效達成

為確保「CAT」三步驟能有效化解衝突，老師進一步分享可分別應用在「C（理解利害關係人考量）」和「T（有效轉譯）」2 步驟的實作工具，資訊同步表與 PLAN 溝通法則。讓人資夥伴在實際面對衝突場景時，能更有效地與利害關係人合作達成目標。

• 資訊同步表：以「表格」形式分類對方的考量（目的、原因、時間、好惡等），為後續的協商找到正確的起點。
• PLAN 溝通法則：確保溝通具目的性，能順利將共識化為行動。
  • P（Problem）：釐清問題的「事實現況」
  • L（Lead-Option）：提出具體可行的建議，並做優劣分析
  • A（Action）：明確說明行動計畫，包含 5W1H
  • N（Next Step）：預告可能風險並提早規劃下一步行動

提升合作效率！衝突管理課讓跨部門溝通不再是難事

杜志峰老師的「衝突管理」課程，提供了一套從「觀念理解」到「工具實作」的目標協作系統。透過明確的方法論與具體工具，讓學員能有效突破「觀點不同，目標相左」的困境。將衝突化為合作的起點，減少內部因溝通摩擦而產生的資源內耗，提升團隊合作效率。若想深入了解課程細節，歡迎填表與我們聯繫。