經驗斷層、關鍵知識難傳承？喊涵老師帶你用知識萃取打造企業數位資產

課程精華

• 解決經驗無法規模化傳遞、專家難精準教學，以及缺乏高品質原生資料訓練 AI 的問題。
• 應用「EPSS 熟練度量表」框定教學範圍，以「知行合一黃金四問」提取深度細節，並透過「顯性化、流程化、數位化」3 步驟實現 AI 轉型。

破除「知識詛咒」！用 2 關鍵顯性化隱性知識

喊涵老師指出，許多資深員工面臨「會做不會教」的困境，其核心原因在無法將腦中的隱性知識系統化地提取出來。而將腦中「隱性知識」轉化為可傳遞的「顯性知識」架構的知識萃取，就是破除這種「知識詛咒」的解方。在課程開端，喊涵老師透過遊戲引導學員從「教學技巧」、「知識萃取」與「教學表達」中釐清定義，了解知識萃取的核心在於把自己腦中的經驗或技巧，有系統地整理出來。

為讓隱性知識顯性化，喊涵老師指出關鍵在「提取對的資訊」跟「問適當的問題」。他強調，前者可透過「EPSS 熟練度量表」實踐，並以「爬山」這個比喻說明。提醒講師應先訂好教學地圖的起點與終點，才能精準框定內容範圍，明確掌握要帶領學員從哪個能力階層走到下一個階段。避免誤判內容份量，導致教不完或內容過於淺顯，確保萃取的資訊精準有效。

圖片來源：《知識萃取關鍵力！全面提升知識轉化與應用》課程畫面截圖

7 級量表×黃金 4 問：系統化萃取人才專業知識

為幫助講師系統化地提取經驗，喊涵老師分享了 2 大工具，「EPSS 熟練度量表」與「知行合一黃金四問」。首先，熟練度量表將能力分為 0 至 6 級，老師建議找尋「等級 5：精通」的員工作為內部講師會最恰當。

而針對萃取的另一關鍵「問適當的問題」，喊涵老師則利用「知行合一黃金四問」的結構化提問，來說明如何在過程中避免因知識詛咒遺漏關鍵步驟。

1. What（那是什麼）：釐清知識點的定義與範疇。
2. Why（為什麼學）：連結學習動機，說明解決什麼痛點。
3. How（使用方法）：挖掘具體的執行流程與動作拆解。
4. Detail（具體細節）：詢問工具、案例、常見錯誤與輔助訣竅。

圖片來源：《知識萃取關鍵力！全面提升知識轉化與應用》課程畫面截圖

打造專屬知識庫！知識萃取課程讓經驗傳承無斷層

喊涵老師的「知識萃取」課程，透過「顯性化、流程化、數位化」的系統性引導，讓隱藏在專家腦中的直覺反應，不只能變成可複製且可學習的 SOP，更能提供 AI 自動化系統滿滿的肥料。幫精英人才打破「知識詛咒」，成功留存專業知識與經驗，實現人才與組織的雙重升級。若想深入了解課程細節，歡迎免費與我們聯繫！

內容授權聲明：
本文章內容依據原詩涵（喊涵）老師的講座內容撰寫，並經其授權使用。