看見 AI 時代「人」的價值，奧美前高層謝馨慧分享合作順暢的溝通 3 心法！

心法 1：從看懂人心到擁抱異己

每個人的溝通風格都有所不同，而每個溝通對象，和我們交流的頻率及性質也存在著差異。因此在開始溝通前，了解自己與溝通的對象是不可忽略的功課！而要精準地「洞察人心」，謝馨慧（Abby）老師提出以下 4 大步驟。

• 辨識目標對象溝通風格：區別思維偏好的 4 大類型（藍、黃、綠、紅）
• 盤點溝通對象 360 度雷達圖：分別溝通對象的關係遠近、交流頻率與性質
• 聰明管理自我溝通能量：實踐 80/20 法則，將主要精力投注在重度溝通的對象
• 主動分享自我溝通手冊：列出自己的基礎界定、溝通風格、價值觀與地雷

Abby 老師補充，雖然思維偏好能分成以下 4 類，但其實不同才會形成互補。他強調「要幫公司配出最好的團隊，請一定要找不同顏色的。那個很優秀，但是看他最不順眼那個人，一定要優先使用。」當我們願意用對方的長處彌補自己的不足，才能呈現出組織多元的樣貌，攜手推動公司走出更好的未來。

• 分析型（藍色）：重視「Why」
• 概念型（黃色）：重視「What if」
• 結構型（綠色）：重視「How」
• 人際型（紅色）：重視「Who」

心法 2：從讀懂空氣到同理對方

進入溝通實戰，Abby 老師以自己過去在奧美提案時「說太多」的經驗為反例，提醒大家真正的溝通，除了動嘴，還需眼觀四處，耳聽八方。而這種「閱讀空氣」的能力，可以透過以下 4 步驟來實踐。

• 掃描整體氛圍：察言觀色，辨識各種語言與非語言的訊號
• 問出關鍵問題：問對問題，善用教練式提問的 What if 問法
• 聽出弦外之音：換位思考，用「入戲」掌握對方真實心聲
• 表達核心訊息：溝通訊息屋，點出 3 重點與佐證資料

針對「聽出弦外之音」，Abby 老師強調關鍵在「入戲」，也就是大家熟知的換位思考。老師指出「我們是對的，別人不見得是錯的，更何況我們還不見得是對的。」就像沒有一個人或老闆可以說我今天帶領公司的方法百分之百是對的。所以看待別人觀點時，我們不要預設自己是對的，試著從別人的立場思考，才能聽懂弦外之音，覺察對方真正的動機，進而說出深入人心的話。

心法 3：看透真相，提升知人善任的 HI

「洞察人心」與「閱讀空氣」，是人類獨有的 CI 核心價值，但除了 CI，識人、知人與用人的 HI 天賦也是人類在 AI 時代，必須充分發展與發揮的能力。Abby 老師舉例，一張「老虎咬小老虎」的照片看似殘忍，但多看一張不同角度照片，我們就能發現母老虎在搬運小老虎的真相。因此老師提醒 HR「不要隨隨便便聽到一件事，看到一件事就相信它，花點時間把真相找出來」。在 AI 時代，對真相的堅持與對人性的洞察，是提升組織韌性的關鍵，也是每位工作者需謹記在心的溝通信條。

用 AI + CI + HI 找到品牌成長的轉捩點，打造第二成長曲線

在 50 分鐘的議程裡，Abby 老師將三十餘年的奧美實戰經驗，濃縮為新時代的人才與組織發展公式「AI + CI + HI」。做事可以靠 AI，但身為人，我們必須發揮 CI 與 HI 的價值，才能透過有效溝通，創造真正的「1+1>2」。身為「解決問題的顧問」，Abby 老師獨創出「有效溝通 8 步驟」，讓 CI 能實際解決企業痛點。針對向上、向下、衝突與激勵管理等情境，提供模組化且高度客製化的實戰方法，協助企業建立與落實「入戲」的溝通文化。

因此有效溝通不只是項技能，更是一種管理能力。面對不論是長青企業或新創獨角獸都必然會遭遇的組織成長停滯課題，AI 可以是突破瓶頸的工具，但唯有溝通無礙且能高效合作的團隊，才能引領企業找到畫出下一條成長曲線的轉捩點，將挑戰轉化為再創新局的起點。