消失的心理安全感：當「溝通機制失靈」成為職場霸凌的隱形溫床，3 大高壓溝通情境解析，企業如何預防？

現況痛點

根據勞動部過去的調查¹發現，我國約有 5.8% 的受僱勞工（約 42 萬 8,962 名勞工）曾遭遇過職場霸凌，新制上路首月，據最新數據（2026.8.15更新）顯示統計雇主已通報223案。2026年人力銀行的調查²指出，最常見的霸凌手段主要為「言語嘲諷、貶低」（68.8%）與「酸言酸語、散播謠言」（57.3%）。這類非肢體、以語言和人際關係為武器的侵害，多數發生在日常業務互動中。這意味著，相較於主管的日常管理，員工之間的互動文化與組織內部的溝通機制，才是企業最常忽視的隱形風險。

打破只有「權勢壓迫」的迷思：同事為何成了最隱蔽的霸凌來源

傳統的管理思維常將職場霸凌等同於「主管濫用職權刁難部屬」。然而，實務數據卻打破了這項單一維度的迷思。有不少受害者指出霸凌者來自「周遭同事」，而非僅來自「直屬主管」。

同事之間的霸凌之所以更為隱蔽，是因為同事關係在組織中通常被視為「對等」的。當排擠、嘲諷或惡意謠言發生時，加害者極易將其包裝為 「辦公室開玩笑」或「茶餘飯後的八卦」 ，使旁觀者甚至受害者在初期都產生「是不是自己想太多」的自我懷疑。這種日常溝通的毒性累積，往往游走在「灰色地帶」，導致企業傳統上偏向防範「濫用職權」的反饋管道失靈。

解析跨部門協作場景：為何會產生職務干預與溝通阻礙？

組織內溝通機制的失靈，往往會直接轉化為具體的協作阻礙。根據勞動部《職場霸凌防治措施指導手冊》，這些阻礙主要能以三種霸凌樣態呈現：

1. 社交排斥（Social Exclusion）：在跨部門專案中，刻意排除特定成員參與必要的會議、事務，或故意不將協作者加入工作必備的線上通訊群組（如 LINE、Slack ，運用科技進行冷暴力）。
2. 職務干預（Job Interference）：利用職務刻意阻礙他人工作、隱瞞關鍵資訊或提供不實資訊。例如：指派員工從事特定工作，卻又故意封鎖其登入系統的必要權限，以人為方式設置阻礙，使其難以履行職務。
3. 名譽侵害（Reputation Damage）：為搶奪專案主導權、資源或未來升遷機會，在同事間惡意散布關於特定協作者的不實負面訊息，摧毀其職場信用。

跨部門溝通與衝突管理指南

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組織溝通的高壓情境：常見案例解析

當組織面臨特定工作情境時，溝通機制的失靈會加倍放大。在缺乏友善、公開的雙向反饋管道下，高壓、高度競爭的特質會讓原本的「績效管理」迅速質變為傷害身心健康的侵害行為。以下為職場中三種常見的高壓溝通失靈實務情境：

以上述面臨業績壓力的業務部門為例，其高壓、高度競爭的特質顯而易見，哪些原因容易造成人際衝突？

首先，在 「業績導向與高壓考核」 下，主管承受經營層壓力，容易以「合理管理」為名，對部屬進行公開點名、言語羞辱或威脅解雇，模糊了正當績效管理的邊界。

其次，「資源分配不均」 也是衝突導火線。當優質客戶名單、預算高度掌握在主管手中時，主管易藉由掌控資源進行人際冷落或工作刁難，落入「權力濫用」的典型樣態。

最後，在高度同事競爭的團隊中，同事間為爭搶客戶，更容易產生搶單、背後造謠、刻意隱瞞關鍵資訊等職務干預與社交排斥。這些高壓情境若缺乏友善、公開的雙向反饋渠道，便會使團隊內的溝通完全斷裂。

七成受害者的沈默：申訴機制失靈的真實黑數

溝通機制失靈的最壞結果，就是導致員工失去發聲的安全感。數據顯示，在台灣，高於七成的霸凌受害者選擇隱忍吞忍，僅有 19.6% 會透過公司正式管道反映，甚至有兩成以上的受害者必須尋求身心科或心理諮商協助。

這種 「高隱忍、低申訴」 的結構，與美國 《iHire 2026 職場毒性環境趨勢報告》³ 的發現如出一轍。在美國，有 38.8% 的員工在目擊或遭遇毒性行為時選擇保持沈默，其主因在於 45.1% 的人懷疑 HR 或管理階層根本不會採取行動。而那些勇敢站出來通報的人中，高達 51.4% 表示公司最後什麼都沒有解決。

申訴機制的失靈，讓企業支付了慘痛的營運代價，背後原因是什麼？以美國調查為例，47.6% 的員工曾因毒性環境而「憤而辭職」。更嚴重的是，這會重創企業的雇主品牌：61.9% 的人會向他人訴說負面經歷，26.2% 的人則會主動警告求職者不要去該公司應徵。（延伸閱讀：核心員工離職可預防？掌握 3 徵兆有效降低流動率

企業文化的重塑：建立「預防重於處理」的心理安全感文化

要徹底修復失靈的溝通，企業不能僅停留在事件發生後的調查與懲處，而必須推動系統性的文化重建：

1. 建立「預防重於處理」的心理安全感文化：雇主應如勞動部手冊所建議，將員工心理健康與人際溝通議題納入「公司治理」範疇。

• 實施分級教育訓練：一般員工學習處理職場人際關係會運用到的「表達力」、「跨部門溝通」，各級主管則必須培養「員工議題處理」與「日常管理與輔導技巧」，學會如何合理要求績效而不逾越管理紅線。
• 具體的員工協助方案：引進如 ISO 45003「職場心理健康與安全」國際標準，提供員工協助方案（EAP, Employee Assistance Programs）與心理諮商。

2. 建立「人資、法務、職安、職醫／職護」四方協作機制：職場霸凌多涉及複雜的法律程序（法務）、心理危害預防（職安）、員工身心復健（職醫／職護）與人事規章（人資）。唯有建立這四方的跨部門協作防護網，才能打破現況調查的盲點，提供員工一個具公信力且安全的雙向溝通機制。

從職場霸凌防治到打造安心職場

總結來說，除了員工對法律規範以及自我保護的基本認知，企業也必須意識到，將職場溝通的基礎設施重建，才能有效告別毒性職場的日常，讓「心理安全感」成為留才與永續經營的實質競爭力。言果學習因應職場霸凌新法上路，規劃「職安法新制 Ｘ 職場健康管理 」系列課程，從公司的應對措施到組織的管理，做完整且根本的預防。言果學習身為企業培訓的重要夥伴，提供多元面向課程直擊企業痛點。若想深入了解培訓規劃細節立即填表諮詢，獲取企業專屬客製培訓規劃！

參考資料：

1. 勞動部，《勞動及職業安全衛生研究所調查》、《職場霸凌防治指導手冊》
2. iHire (June,2026)，iHire Releases 2026 Toxic Workplace Trends Report
3. 1111人力銀行 (June,2026)，《2026職場霸凌真相揭密報告》