企業 AI 導入案例借鏡：看三竹資訊如何克服資安挑戰讓效率翻倍

從禁用到開放：管理層的資安紅線劃定學

身為與金融業關係密切的公司，三竹資訊在 AI 導入路途中經歷的生長痛，應該算得上是前段班的程度。周金福副總（後簡稱：周副總）分享：「（禁用 ChatGPT 時）公司規定非常嚴格，若員工上傳敏感資料，甚至會面臨開除。」從 ChatGPT 出世到全面導入 AI，三竹資訊走了近 3 年。而害怕被使用 AI 的競業超越的擔憂，和公司本身的龐大專案管理需求，在 2024 年金管會發布《金融業運用人工智慧指引》的催化下，終於成為管理層下定決心提升全員 AI 技能的開端。

儘管政府的指引給出了問責、資安與可信賴原則的明確規範，但相關的風險依舊存在，因此，三竹資訊制定出 2 大規範。

• 程式碼必須自行開發並存放在地端
• 強化權限管理，確保資料存取權僅限於相關人員

因為公司最擔心的是客戶資料外洩，和原始碼一旦上傳雲端，自家的核心研發成果會變成他人的訓練材料。所以行銷與市場相關的非敏感資料，就成為三竹資訊致力導入 AI 提升效率的主要切入點。在員工 AI 技能透過培訓顯著提升的支持下，專案效率成功提升一倍以上。

從擔心到實現：PM 的專題式學習實戰課

要最大化企業導入 AI 的效益，工具的開放只是基本，人才的培育才是關鍵！由於三竹資訊手中管理的 APP 專案超過 400 件，因此公司便請曾思遠（Giga）老師，為 60 餘位的專案經理（PM）上了為期 7 週，總計 42 小時的 AI 課程。培訓專案涵蓋「基礎知識、案例研究、專題實作」3 大環節，課程核心是透過「專題式學習」讓學員將實際需求帶進課堂，在課程結束後產出能解決日常工作痛點的工具。

Giga 老師以行銷部門的實作專題舉例，指出學員過去在蒐集與分類競業 APP 的功能和評價時需耗費大量人力，但借助 AI 工具的力量，現在相關工作都成功自動化。對此周副總補充，這套自動化工具部門目前仍持續使用。他指出：「AI 工具能輔助 PM 橫向拓展職能，例如自己做 Prototype（產品原型），大幅提升專案管理效率。」面對自己陌生的技能，「學不會」的焦慮或許在所難免，但透過專題式學習，其實人往往能發揮出超越自己想像的學習力。

效率翻倍關鍵：用 AI 打破跨部門溝通隔閡

AI 雖然生成不出 90 分的作品，卻能讓我們用 10 分的實力，做出有 60 分水準的作品。當我們都能更輕易地說出各個專業領域的人能懂的語言，公司內不同部門間的溝通門檻自然就降低了。而要實現這個效果，Giga 老師認為關鍵在提升所有人對 AI 的認知層次，他指出：「當大家站在同樣的高度，才能發現消除痛點的可能性。」

周副總也以自己負責的新產品評估為例，分享當時只用一半不到的人力和時間，就完成了這種涉及複雜法規與高市場變化性的商業計劃。回顧這份經歷，他認為：「雖然 AI 能蒐集資料，但對產品、文化與社會脈動的敏銳觀察仍需仰賴人類的才能。」三竹資訊的 AI 導入案例讓我們看見，AI 能力的限制進而彰顯了人類獨有的價值，所以企業在導入 AI 上遇到的資安困境，或許也是組織得以升級的轉機。若想規劃客製化的 AI 人才培訓專案，歡迎免費與我們聯繫。