Gartner 報告揭露 2027 人才警訊：50% 缺乏「以人為本」AI 策略的企業將失去頂尖 AI 人才

領導者思維重塑第一步：打破組織的賦能幻覺

國際權威研究機構 Gartner 在 2026 年第一季的調查報告¹給現今的高階管理層潑了一盆冷水：高達 50% 缺乏全面「AI 人才策略」的企業，將在2027年前把頂尖人才拱手讓給競爭對手。

關鍵在於，多數企業正陷入「賦能幻覺（Enablement Illusion）」。Gartner 人資部門高級總監分析師 Swagatam Basu 指出，多數領導者誤將「給予基本使用權限」等同於「人才轉型」。事實上，根據 2025 年底的調查²，僅有 27% 的高階主管擁有全面的 AI 策略，且只有 20% 的人認為員工真正做好了準備。

省下多少工時不是重點，該如何評估 AI 績效 ROI？

許多主管習慣用「幫員工省下多少小時」來衡量 AI 的成功，但 Gartner 2026 年第一季調查顯示，有 19% 的員工表示使用 AI 並未節省任何時間。然而，如果只盯著時間，你將錯失 AI 的真正價值。因為真正的組織紅利來自於「有效且多樣化的 AI 應用」。

舉例來說，在多個場景中精通 AI 的員工，其績效表現非常驚人：

• 展現高生產力的機率是普通員工的 2 倍。
• 交付高質量工作的機率是普通員工的 2.3 倍。
• 推動有效流程改進的機率更是高達 3.2 倍。

「影子 AI」背後的人才流失與數據風險

你以為員工都在用公司買的企業版 AI？然而，據調查在擁有企業級 AI 使用權限的員工中，高達 88% 也會將個人 AI 工具用於工作任務中。

這種「混合型 AI 使用者」回報顯著節省時間的機率，雖然是純企業版使用者的 1.7 倍，但其代價是巨大的數據外洩風險。

這群最會靈活運用技術的頂尖人才，隨時可能因為工具用得不順手而跳槽。

AI 並未惠及大多數員工，而是中高階主管的紅利

Gartner 數據揭露，73% 的高生產力使用者其實是主管或高階管理人員。也就是說，真正負責執行大量可自動化、重複性任務的基層員工（Individual Contributors），在 Upskilling（技能再造）的支持與指導上反而被嚴重忽略。報告指出，如果紅利持續集中在頂層，全企業的整體生產力將遭遇瓶頸。

「心理安全感」才是 AI 轉型的隱形引擎

HR 夥伴可能會遇到一個問題：為什麼給了工具、開了課，員工還是不願意用？因為課堂上的技術學習，治不好員工心裡對「AI 導致失業」的普遍焦慮。AI 的導入，本質上是一個文化問題，而非單純的資訊技術問題。

研究指出，對 AI 抱持積極態度的員工，其展現高生產力的機率是其他人的 3.4 倍。要激發這種積極性，靠的不僅是開實作課，而是給予足夠的「心理安全感」。

企業內訓解決方案

HR 可透過設計針對中高階主管的培訓，建立他們的信心，讓他們有能力將 AI 整合進日常工作流程，並為基層員工提供明確的人機協作語境。言果學習身為企業培訓的重要夥伴，提供AI 講師推薦與課程諮詢。若想深入了解培訓規劃細節，歡迎填表與我們聯繫。

參考資料：

1. Gartner（2026.5.13）,Gartner Predicts by 2027, 50% of Enterprises Without a People‑Centric AI Strategy Will Lose Their Top AI Talent

2. Gartner（2025.10.21）,Gartner Unveils Top Predictions for IT Organizations and Users in 2026 and Beyond