一對一面談總讓主管與部屬壓力山大？趙善揮老師帶你用 2 工具突破溝通困境

課程精華

• 評價式提問易引發防衛，因此要提升溝通對象的心理安全感，應善用「探索式提問」。
• 結合理性的 GROW 模型與感性的敘事治療技巧，抽象的關懷能被架構化地呈現。

建立心理安全感的關鍵：探索式提問

老師指出，建立心理安全感的核心在於 Simon Sinek 的黃金圈理論中，最內層的「Why（信念）」。因此，若主管與部屬對話時，僅在外層的「What（做什麼）」或「How（如何做）」中打轉，溝通就很容易流於形式而缺乏深度。

老師進一步提醒，在建立心理安全感上，提問的語氣往往大於內容。因此聚焦於問題或失敗等面向的「評價式提問」，容易啟動聽話者的大腦防衛機制，讓對話陷入僵局。相對的，「探索式提問」則偏向關注期待與機會等面向，為對話創造出更開放的氛圍。

建立心理安全感的技巧：GROW 模型 × 9 類關鍵提問句

而要讓抽象的關懷能有效體現在一對一對話中，老師建議用人主管與 HR 夥伴，善用以下整合理性的 GROW 模型，與感性的敘事治療技巧的 9 類關鍵提問句。

• Goal：遠景提問、意義問句
• Reality：相對影響問句、反向影響問句、例外問句、外化問句
• Options：行動問句
• Way Forward / Will：第三視角問句、決策推進問句

老師舉例，某些性格的員工在遇到「下班前半小時被交辦工作」等不合理要求時，除了抱怨對方也會責怪自己，這時就很適合用「外化問句」引導他們將自己從眼前的問題抽離出來。因此這些問句除了能系統性地引導對話，也能確保話語不帶指責，問出更有價值的回答。

落實教練式管理！探索式提問課程讓對話雙方不再對立

趙善揮老師的「探索式提問」課程從建立心理安全感的核心出發，結合理性的 GROW 提問模型與感性的敘事治療技巧，整理出能有效提升聽話者心理安全感的 9 類關鍵提問句。讓用人主管與 HR 能在對話時直接套用，避免說出口的話語引發溝通對象的防衛機制，讓面談淪為攻防戰，喪失對話所能帶來的價值。若想深入了解課程細節，歡迎填表與我們聯繫。