掌握非暴力溝通 4 步驟與核心，3 分鐘翻轉職場溝通結果

課程精華

• 溝通衝突應視為企業的管理成本，透過改善對話架構，降低專案延宕與關鍵人才流失的風險。
• 打破溝通攻防戰的關鍵在中斷自動化反射，藉由陳述客觀現象，避免引發對方的防衛機制。
• 高品質對話的本質是「先建立連結再傳遞訊息」，應避免第一句話就讓對方關上心門。
• 非暴力溝通的 4 步驟是「觀察」、「感受」、「需要」與「請求」。

打造高心理安全感的職場：非暴力溝通（NVC）

提出非暴力溝通（Nonviolent Communication, NVC）的馬歇爾·盧森堡（Marshall Rosenberg）博士認為，「暴力」與「非暴力」溝通，可分別用「豺狼」與「長頸鹿」形容。前者防衛心很強，凡事都要爭對錯，對話時易聚焦在別人之前犯了什麼錯，進而去指責跟批判對方。而後者則帶著同理心、客觀的視野與願意聆聽的心，溝通時更能聚焦在當下的感受與未來的需要。

套用在職場上，強調中斷自動化神經反射的非暴力溝通，能讓我們將「你每次都拖延」和「你總是沒帶腦袋」等評判式語言，轉化成「報告完成時間比約定日晚了兩天」和「這份資料有 3 個數字寫錯了」，避免聽話者進入防禦狀態。透過從對立走向對話，建立一個有容錯空間且能理性對話的環境，這不僅能提升團隊的心理安全感，更能促使團隊專注於目標達成，改善工作與留才成效。

NVC 非暴力溝通 4 步驟

非暴力溝通強調同理心與客觀，實踐時可遵循以下 4 步驟。

• 觀察（Observation）：像錄影機一樣陳述事實，移除主觀的評判，避免引發對方的防衛機制。
  • 範例：「我注意到這份資料有 3 個數字寫錯了。」
• 感受（Feeling）：為內在的情緒命名，不帶指責地表達自己的情緒。
  • 範例：「這讓我有點困擾。」
• 需要（Need）：挖掘情緒背後的深層渴望，例如對專業展現的堅持或對效率的追求。
  • 範例：「因為我希望維持公司的專業形象，確保對外的公開資訊正確。」
• 請求（Request）：用溫和堅定地提出具體、可執行且正向的行動選項，取代單向發出命令。
  • 範例：「下次提交前能不能先逐一檢查一遍，或找我確認一下？」

如何用 NVC 非暴力溝通改善職場人際關係？

如何用 NVC 非暴力溝通改善職場人際關係？

相較暴力溝通會讓聽話者進入防禦狀態，非暴力溝通強調透過「剛才發生什麼事（觀察）+ 這讓我感覺（感受）+ 因為對我來說什麼很重要（需要）+ 下次能不能（請求）」的對話黃金公式，在傳遞實質訊息前，先建立高品質的連結。但要擺脫慣性的反射並不容易，所以在應用 NVC 這套說話法時，可參考以下 4 準則。

NVC 非暴力溝通例子

NVC 非暴力溝通例子

以企業中常見的員工出勤管理為例，若某員工當週已遲到 3 次，導致人力調度出現缺口，主管直接以「你到底怎麼回事？為何頻繁遲到？」進行批判，往往只會換來員工的防衛與反彈。這時如果能先停下來，意識到「遲到」這個行為，背後肯定有我們看不見的原因，套用 NVC 的黃金公式，改說「這星期我發現你有 3 天在 9:15 才簽到。」對方更有機會說出自己的真實困境。透過將焦點鎖定在可被驗證的事實而非人格評價，對話雙方能有效中斷負面的連鎖反應，讓管理回歸於解決問題的本質，共同商議出真正有效的改善方案。

NVC 非暴力溝通課程協助領導者建立高心理安全感團隊！

此次分享了非暴力溝通的 4 步驟與實踐核心，希望大家能善用這套說話法翻轉溝通心累的困境。雖然理解非暴力溝通的理論並不困難，但要在壓力之下中斷反射並精準轉化語言，仍需專業的引導與持續的實作練習。因此，言果學習攜手洪淑姮（Sharon）老師，針對職場情境提供實體的非暴力溝通培訓，幫助企業提升職場心理安全感與合作效率。若想進一步了解課程資訊，歡迎免費與我們聯繫！

內容授權聲明：
本文章內容依據洪淑姮（Sharon） 老師的講座內容撰寫，並經其授權使用。